Сервис-менеджер (Руководитель направления технической поддержки)

Вакансия № 26967120 от компании АО РТ Лабс на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.

✷ Смотрите другие предложения работы от компании АО РТ Лабс.

☑ Основной блок:

Опыт работы: 1–3 года.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: полный день.

Зарплата: по результату собеседования.

Примерное место работы: Россия, Москва.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 26967120 добавлено в базу данных: Суббота, 15 февраля 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Воскресенье, 16 марта 2025 года.

☑ Статистика предложения работы № 26967120:

Прочитано соискателями - 102 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);

☑ Репутация компании "АО РТ Лабс":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

Привет!

Мы – команда РТЛабс, объединяющая более 1800 IT специалистов в 13 офисах по всей стране. В числе наших проектов:

Портал gosuslugi, число пользователей которого достигает 130 млн.
Высоконагруженные системы электронного правительства.
Инновационная платформа биометрической идентификации.

Сейчас нам требуется Сервис-менеджер (Руководитель направления технической поддержки), способный быстро погрузиться в новые задачи и усилить нашу команду.

Что нужно будет делать:

Организация работы сотрудников второй линии поддержки.
Обеспечение соблюдения SLA.
Организация и ведение базы знаний.
Отработка эскалаций и взаимодействие с Заказчиком.
Предоставление отчетности по информационной системе и работе группы.
Организация обучения сотрудников.
Наставничество.

Знания и навыки, которые нам важны:

Высшее техническое образование.
Понимание принципов работы информационных систем на уровне сервисов/компонентов/используемых технологий в ПО и БД.
Опыт работы в службе поддержки пользователей информационной системы.
Опыт руководства группой.
Опыт написания регламентов и документации.

Что мы предлагаем: