Специалист по контролю качества в контактный центр (удаленно)

Вакансия № 27159647 от компании СберМегаМаркет на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.

✷ Смотрите другие предложения работы от компании СберМегаМаркет.

☑ Основной блок:

Опыт работы: 1–3 года.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: полный день.

Зарплата: по результату собеседования.

Примерное место работы: Россия, Москва.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 27159647 добавлено в базу данных: Вторник, 21 января 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Понедельник, 17 марта 2025 года.

☑ Статистика предложения работы № 27159647:

Прочитано соискателями - 82 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);

☑ Репутация компании "СберМегаМаркет":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

СберМегаМаркет — это онлайн-площадка, на которой можно купить всё необходимое: от телевизора до свежих фруктов. Наши команды помогают людям приобретать товары, не выходя из дома, а партнёрам – развивать свой бизнес.

У нас уже 15 млн уникальных посетителей, 8 тысяч продавцов и более 4 млн товаров. И мы не собираемся останавливаться. Наша большая цель — сделать лучший e-commerce сервис в России и собрать в одном месте всё лучшее, что может предложить онлайн-торговля.

Мы развиваемся быстро: единицы на рынке запускают маркетплейсы за столь короткое время. Поэтому задачи будут сложные, нестандартные, но точно захватывающие.

Задачи для тебя:

Проверка и оценка коммуникаций сотрудников с партнерами (прослушка звонков, проверка чатов) согласно чек-листу
Работа с претензиями (отработка, взаимодействие со смежными подразделениями, выводы)
Предоставление обратной связи оцениваемым сотрудникам
Формирование рейтингов и отчетности по качеству (в excel)
Анализ результатов по качеству обслуживания, опросам csi
Формирование предложений и разработка методов по улучшению качества предоставляемых услуг
Регулярное взаимодействие со смежными подразделениями с целью улучшения качества обслуживания (с обучением, поддержкой, продуктовой командой, и т.д)
Создание презентаций по результатам работы

Что для этого нужно:

Опыт работы специалистом по контролю качества от 1 года
Знание Excel (сводные, диаграммы)
Знание Power Point
Грамотная устная и письменная речь
Проактивный подход к работе (не ждешь, когда задачу поставит руководитель, знаешь фронт своих работ, понимаешь за что браться)
Внимание к деталям, аккуратность, умение аргументировать свою позицию, коммуникабельность

Что мы предлагаем:

Официальное оформление и все социальные гарантии
Белая заработная плата и выгодные зарплатные проекты в нескольких банках
Полный пакет ДМС: предоставляется в течение 1 месяца с момента трудоустройства (стоматология, скорая помощь, полис для выезда за рубеж, а также возможно приобретение пакета ДМС по льготной цене для родственников и детей)
Льготная ипотека или рефинансирование существующей для тех, кто с нами полгода и дольше
Бесплатная подписка СберПрайм+
Возможность приобретения товаров, размещенных на площадке СберМегаМаркет со скидкой
Проекты, которые развивают: всегда есть возможность прокачать свои навыки в работе и профессионально расти
Среда для обмена знаниями – высокая экспертиза внутри команды, которой мы щедро делимся
Нашу культуру создают сами сотрудники – мы их слышим и помогаем создавать и поддерживать корпоративные комьюнити по интересам
Гибридный формат работы в графике 5/2 с 10 утра до 19 вечера. Офис в пешей доступности от м. Новокузнецкая/Третьяковская