Инженер технической поддержки 2-я линия / Engineer technical support

Вакансия № 27830948 от компании ООО Анлимитед Продакшен на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.

✷ Смотрите другие предложения работы от компании ООО Анлимитед Продакшен.

☑ Основной блок:

Опыт работы: 1–3 года.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: сменный график.

Зарплата: по результату собеседования.

Место работы (точный адрес): Россия, Москва, Новослободская улица, 24с1.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 27830948 добавлено в базу данных: Вторник, 11 марта 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Воскресенье, 16 марта 2025 года.

☑ Статистика предложения работы № 27830948:

Прочитано соискателями - 47 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);

☑ Репутация компании "ООО Анлимитед Продакшен":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

Что такое eXpress

Лидер рынка коммуникаций. Мы – №1 на рынке (итоговый рейтинг корпоративных мессенджеров CNEWS, декабрь 2022).
Доказанное качество. Доверие крупнейших российских заказчиков и амбициозные проекты с 11 компаниями из топ-20 списка РБК500.
Постоянный рост. Год назад нас было 80 человек, сегодня в нашей команде более 150 сотрудников. Мы уже арендовали новый офис и ждем новых классных специалистов.
Уникальные технологии. Мы с нуля создали собственный протокол передачи данных. Сегодня это единственный распределенный (федеративный) протокол онлайн-коммуникаций в мире.
Мы придумали смартаппы и приложение-криптоконтейнер, которые полностью перевернули понятие «защищенная корпоративная мобильность».
Мы не копируем чужое. Мы создаем новое, что до нас никто не создавал.

Сейчас ищем к себе в команду Инженера технической поддержки 2-й линии, который готов работать с широким спектром технологий, осваивать постоянно что-то новое, расти и развиваться вместе с командой.

Задачи:

Регистрация, первичный анализ, классификация поступающих по различным информационным каналам взаимодействия заявок. При необходимости, уточнение информации;
Изучение проблемы, поиски её типового решения по базе знаний;
Самостоятельное решение (в рамках своих компетенций) возникшей проблемы;
При невозможности решения – сбор необходимой информации для 3 линии;
Наполнение базы знаний, работа с документацией;
Ведение учета заявок в Jira Service Manager;
Сопровождение мероприятий внедрения и обновления Express у заказчиков;
Консультация и поддержка технических специалистов заказчиков по программному обеспечению;
Работать со средствами мониторинга;
Улучшение и предложения по оптимизации работы технической поддержки;
Анализ и освоение новых подходов и технологий, применение их для повышения эффективности работы;
Соблюдение SLA при работе с заявками Заказчиков, обеспечение должного уровня качества решения заявок.

Предстоит работать со стеком:

Разные дистрибутивы Linux, docker и docker-compose, postgresql, nfs-server, ntpd, chronyd, iptables, ansible, nginx, haproxy, keep-alived, corosync, pacemaker, kafka, zookeeper, coturn, redis, Prometheus, Grafana, Zabbix, Kubernetes.

Наши ожидания от кандидата:

Опыт в качестве инженера Linux от 2-х лет, опыт установки и настройки;
Опыт работы c Docker и Ansible;
Знание сетевых технологий, архитектур и протоколов;
Знание LDAP серверов каталогов: Microsoft Active Directory, Openldap.
Опыт работы с VMWare (ESX-ESXi), или Microsoft Hyper-V.

Будет плюсом:

Опыт настройки iptables;
Начальные знания протокола SIP;

Что готовы тебе предложить:

Условия работы: полная удалёнка или работа в офисе(шаговая доступность от м. Новослободская); график работы 2/2 с 9:00 - 21:00 \ 21:00 - 9:00 (день, ночь, отсыпной, выходной); оформление по ТК РФ; полностью белая конкурентная заработная плата;
Масштабный и высоконагруженный проект: возможность заниматься широким кругом задач, прокачивать свои инженерные скиллы и влиять на выбор подходов/технологий/библиотек;
Атмосфера профессионализма
Тебя будут окружать опытные коллеги – единомышленники по всей стране, которые с удовольствием делятся опытом и знаниями друг с другом;
Сложные и интересные задачи: Мессенджер — это сложно, поэтому и интересно. Мы постоянно развиваемся и стараемся не только реализовывать новую функциональность, но и улучшать старый, проводя рефакторинг кода;
Наш стек: мы работаем с Git и JIRA и у нас развитая инженерная культура разработки, прозрачный процесс код ревью. Мы оперативно внедряем новые фичи, доставляя их клиенту через настроенные процессы CI/CD и высокопрофессиональную команду QA;
Обучение: наставничество, внутреннее обучение в команде или внешние конференции, курсы;
Здоровье: после прохождения испытательного срока - доступ к программе ДМС.