Сервис деливери менеджер (1я и 2я линии технической поддержки)

Вакансия № 28091751 от компании КРОК на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.

✷ Смотрите другие предложения работы от компании КРОК.

☑ Основной блок:

Опыт работы: более 6 лет.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: полный день.

Зарплата: по результату собеседования.

Примерное место работы: Россия, Москва.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 28091751 добавлено в базу данных: Воскресенье, 19 января 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Понедельник, 17 марта 2025 года.

☑ Статистика предложения работы № 28091751:

Прочитано соискателями - 61 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);

☑ Репутация компании "КРОК":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

Обязанности работника:

Координация взаимодействия между группами поддержки в рамках проекта;
Выстраивание взаимоотношения с Заказчиком и подрядными организациями;
Контроль работы а так же соблюдения KPI 1 (Contact Center) и 2 (поддержка стандартных рабочих мест пользователей) линии технической поддержки;
Подготовка ежемесячной/ежегодной отчетности для Заказчика по соблюдению KPI;
Организация и помощь в выстраивании процессов 1 и 2 линии поддержки;
Контроль работы групп, организация рабочих процессов, контроль и организация соблюдения KPI;
Участие в доработке и внедрении ИТ-процессов, KPI и проектной документации;
Анализ требующих улучшения зон ИТ-сервиса;
Разработка и координация мероприятий по улучшению качества и модернизации предоставляемых услуг и сервиса;
Подготовка отчетов, организация и проведение Services Review встреч с Заказчиком на его территории;
Взаимодействие с Заказчиком по развитию технической поддержки и предоставляемых сервисов;
В случае необходимости по указанию руководителя выполнение иных должностных обязанностей в пределах своей компетенции и квалификации;
Работа на территории Заказчика в центре МСК.

Требования к работнику:

Опыт работы не менее 1 года в области управления сервисами, управления ИТ-проектами по технической поддержке;
Опыт в проведении переговоров;
Приветствуется технический бэкграунд в администрировании продуктов Microsoft и технической поддержке пользователей;
Умение анализировать и систематизировать данные, декомпозировать сложные задачи на блоки;
Умение строить отчетность в SD системах, для контроля работы групп и подготовки отчетности;
Умение презентовать результаты своей работы;
Системный подход к решению задач;
Личностные качества: высокая степень ответственности и самоорганизации, развитые коммуникативные навыки, умение работать в команде.

Мы предлагаем:

Срочный трудовой договор на 1 год с возможной пролонгацией;
Работу в компании с аккредитацией в Минцифре;
Зарплату, соответствующую опыту и навыкам;
Работу в профессиональной команде, возможность расширить экспертизу на масштабных проектах;
Место работы - БЦ "Эрмитаж Плаза", г. Москва, ул. Краснопролетарская 2/4с.

Данное описание вакансии не является офертой.