Сервис деливери менеджер (1я и 2я линии технической поддержки)
Вакансия № 28091751 от компании КРОК на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.
✷ Смотрите другие предложения работы от компании КРОК.
☑ Основной блок:
Опыт работы: более 6 лет.
Тип занятости: полная занятость.
График работы: полный день.
Зарплата: по результату собеседования.
Примерное место работы: Россия, Москва.
☑ Актуальность объявления:
Это объявление № 28091751 добавлено в базу данных: Воскресенье, 19 января 2025 года.
Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Понедельник, 17 марта 2025 года.
☑ Статистика предложения работы № 28091751:
Прочитано соискателями - 60 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);
☑ Репутация компании "КРОК":
Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!
Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.
☑ Подробности о вакантном месте:
Обязанности работника:
- Координация взаимодействия между группами поддержки в рамках проекта;
- Выстраивание взаимоотношения с Заказчиком и подрядными организациями;
- Контроль работы а так же соблюдения KPI 1 (Contact Center) и 2 (поддержка стандартных рабочих мест пользователей) линии технической поддержки;
- Подготовка ежемесячной/ежегодной отчетности для Заказчика по соблюдению KPI;
- Организация и помощь в выстраивании процессов 1 и 2 линии поддержки;
- Контроль работы групп, организация рабочих процессов, контроль и организация соблюдения KPI;
- Участие в доработке и внедрении ИТ-процессов, KPI и проектной документации;
- Анализ требующих улучшения зон ИТ-сервиса;
- Разработка и координация мероприятий по улучшению качества и модернизации предоставляемых услуг и сервиса;
- Подготовка отчетов, организация и проведение Services Review встреч с Заказчиком на его территории;
- Взаимодействие с Заказчиком по развитию технической поддержки и предоставляемых сервисов;
- В случае необходимости по указанию руководителя выполнение иных должностных обязанностей в пределах своей компетенции и квалификации;
- Работа на территории Заказчика в центре МСК.
Требования к работнику:
- Опыт работы не менее 1 года в области управления сервисами, управления ИТ-проектами по технической поддержке;
- Опыт в проведении переговоров;
- Приветствуется технический бэкграунд в администрировании продуктов Microsoft и технической поддержке пользователей;
- Умение анализировать и систематизировать данные, декомпозировать сложные задачи на блоки;
- Умение строить отчетность в SD системах, для контроля работы групп и подготовки отчетности;
- Умение презентовать результаты своей работы;
- Системный подход к решению задач;
- Личностные качества: высокая степень ответственности и самоорганизации, развитые коммуникативные навыки, умение работать в команде.
Мы предлагаем:
-
Срочный трудовой договор на 1 год с возможной пролонгацией;
-
Работу в компании с аккредитацией в Минцифре;
-
Зарплату, соответствующую опыту и навыкам;
-
Работу в профессиональной команде, возможность расширить экспертизу на масштабных проектах;
- Место работы - БЦ "Эрмитаж Плаза", г. Москва, ул. Краснопролетарская 2/4с.
Данное описание вакансии не является офертой.
☑ О компании:
Обратите внимание на веб-сайт компании - http://www.croc.ru - с подробной информацией об организации, в том числе контактными телефонами.Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:
Сфера деятельности компании: Информационные технологии, системная интеграция, интернет; .
☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):