Менеджер клиентского сервиса в команду Tutgood (удаленно)
Вакансия № 28186050 от компании Профи (profi.ru) на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.
✷ Смотрите другие предложения работы от компании Профи (profi.ru).
☑ Основной блок:
Опыт работы: не требуется.
Тип занятости: полная занятость.
График работы: удаленная работа.
Зарплата: от 27000 до 36000 руб..
Примерное место работы: Россия, Москва.
☑ Актуальность объявления:
Это объявление № 28186050 добавлено в базу данных: Среда, 22 января 2025 года.
Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Понедельник, 17 марта 2025 года.
☑ Статистика предложения работы № 28186050:
Прочитано соискателями - 86 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);
☑ Репутация компании "Профи (profi.ru)":
Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!
Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.
☑ Подробности о вакантном месте:
Привет! На связи Профи. Наш сервис помогает клиентам решать их задачи, а специалистам — зарабатывать.
Недавно мы взяли под своё крыло молодой EdTech-стартап — TutGood. Верим, что вместе мы запустим революцию на рынке образования.
TutGood — это первая в России единая подписка на репетиторов по всем школьным предметам и хобби-дисциплинам. Как заказ такси, только услуги репетиторов :-)
Проекту уже более 2х лет, растёт со скоростью под 10х. Сейчас на сервисе около 1400 преподавателей, за последние 4 месяца их количество увеличилось вдвое.
Задача команды поддержки — заботиться о клиентах сервиса, помогать быстро решить любой вопрос. У нас 2 смены по 6 человек. В каждой из них есть старший менеджер. Они координируют работу сотрудников и помогают в решении срочных вопросов, когда руководитель не может оперативно ответить.
В поддержку обращаются, если:
-
не получается произвести какое-то действие на платформе (забронировать, отменить, перенести урок).
-
возникли сложности со входом на занятие.
-
не могут подобрать преподавателя.
-
интересуются реферальной программой и скидками.
-
требуется возврат средств.
ЗАЧЕМ ТЕБЕ К НАМ
-
Чувствовать себя спасателем. Мы — опора для клиентов TutGood. Приходим на помощь, когда что-то пошло не так, решаем любой вопрос за пару минут и восстанавливаем справедливость, если это необходимо.
-
Быть в команде, где заботятся о менеджерах поддержки. Руководители проводят встречи, обучение и даже игры. Разрабатывают индивидуальные планы развития и помогают стать лучшими.
-
Работать там, где удобно. Наши менеджеры общаются с клиентами удалённо, поэтому не нужно тратить время на дорогу в офис. Выбирай рабочее место на свой вкус. Главное — хороший интернет, гарнитура и тишина :-)
ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ
-
Оперативно и качественно помогать клиентам — отвечать на сообщения в чате и звонки. Удерживать клиента от возврата - уметь выявлять истинную причину и правильно отрабатывать возражение клиента.
-
Вместе с командой ускорять работу поддержки и делать так, чтобы клиенты обращались реже — совершенствовать процессы, делиться идеями.
ЧТО НУЖНО, ЧТОБЫ К НАМ ПРИСОЕДИНИТЬСЯ
-
Желание много общаться и помогать.
-
Опыт работы в поддержке на чатах и звонках будет большим плюсом.
-
Грамотная письменная и устная речь.
-
Стрессоустойчивость. Умение найти подход к конфликтному человеку. Самостоятельность в поиске информации.
-
Эмпатия. Умеешь писать так, чтобы человек по ту сторону экрана почувствовал заботу и поддержку.
-
Понимание, что такое качественный клиентский сервис.
-
Умение работать с возражениями клиента.
ТРЕБОВАНИЯ К ТЕХНИКЕ
-
Операционная система от Windows 8.1 и выше, Linux Mint, Linux Ubuntu или Mac.
-
Оперативная память от 4 Гб.
-
Процессор Intel Core i3 и выше.
-
Гарнитура.
-
Скорость интернета от 100 мб/с.
ЧТО МЫ ПРЕДЛАГАЕМ
-
Удаленную работу.
-
График 2/2 с 9:30 до 21:30 по МСК., 2 перерыва по 30 минут.
-
Фиксированный оклад 27 000 руб./месяц на руки + бонус 6 000 - 9 000 руб.
-
Обучение и помощь на всех этапах стажировки.
-
Быстрый карьерный рост — за 6-12 месяцев можно вырасти до старшего смены или руководителя группы (рост дохода и новые интересные задачи).
-
Скидки на подписки сервиса TutGood для вашей семьи и другие денежные бонусы.
☑ О компании:
Обратите внимание на веб-сайт компании - http://profi.ru - с подробной информацией об организации, в том числе контактными телефонами.Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:
Сфера деятельности компании: Информационные технологии, системная интеграция, интернет; .
☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):