Менеджер клиентского сервиса в команду Tutgood (удаленно)

☑ Основной блок:

Опыт работы: не требуется.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: удаленная работа.

Зарплата: от 27000 до 36000 руб..

Примерное место работы: Россия, Москва.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 28186050 добавлено в базу данных: Среда, 22 января 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Понедельник, 17 марта 2025 года.

☑ Репутация компании "Профи (profi.ru)":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

Привет! На связи Профи. Наш сервис помогает клиентам решать их задачи, а специалистам — зарабатывать.

Недавно мы взяли под своё крыло молодой EdTech-стартап — TutGood. Верим, что вместе мы запустим революцию на рынке образования.

TutGood — это первая в России единая подписка на репетиторов по всем школьным предметам и хобби-дисциплинам. Как заказ такси, только услуги репетиторов :-)

Проекту уже более 2х лет, растёт со скоростью под 10х. Сейчас на сервисе около 1400 преподавателей, за последние 4 месяца их количество увеличилось вдвое.

Задача команды поддержки — заботиться о клиентах сервиса, помогать быстро решить любой вопрос. У нас 2 смены по 6 человек. В каждой из них есть старший менеджер. Они координируют работу сотрудников и помогают в решении срочных вопросов, когда руководитель не может оперативно ответить.

В поддержку обращаются, если:

• не получается произвести какое-то действие на платформе (забронировать, отменить, перенести урок).

• возникли сложности со входом на занятие.

• не могут подобрать преподавателя.

• интересуются реферальной программой и скидками.

• требуется возврат средств.

ЗАЧЕМ ТЕБЕ К НАМ

• Чувствовать себя спасателем. Мы — опора для клиентов TutGood. Приходим на помощь, когда что-то пошло не так, решаем любой вопрос за пару минут и восстанавливаем справедливость, если это необходимо.

• Быть в команде, где заботятся о менеджерах поддержки. Руководители проводят встречи, обучение и даже игры. Разрабатывают индивидуальные планы развития и помогают стать лучшими.

• Работать там, где удобно. Наши менеджеры общаются с клиентами удалённо, поэтому не нужно тратить время на дорогу в офис. Выбирай рабочее место на свой вкус. Главное — хороший интернет, гарнитура и тишина :-)

ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ

• Оперативно и качественно помогать клиентам — отвечать на сообщения в чате и звонки. Удерживать клиента от возврата - уметь выявлять истинную причину и правильно отрабатывать возражение клиента.

• Вместе с командой ускорять работу поддержки и делать так, чтобы клиенты обращались реже — совершенствовать процессы, делиться идеями.

ЧТО НУЖНО, ЧТОБЫ К НАМ ПРИСОЕДИНИТЬСЯ

• Желание много общаться и помогать.

• Опыт работы в поддержке на чатах и звонках будет большим плюсом.

• Грамотная письменная и устная речь.

• Стрессоустойчивость. Умение найти подход к конфликтному человеку. Самостоятельность в поиске информации.

• Эмпатия. Умеешь писать так, чтобы человек по ту сторону экрана почувствовал заботу и поддержку.

• Понимание, что такое качественный клиентский сервис.

• Умение работать с возражениями клиента.

ТРЕБОВАНИЯ К ТЕХНИКЕ

• Операционная система от Windows 8.1 и выше, Linux Mint, Linux Ubuntu или Mac.

• Оперативная память от 4 Гб.

• Процессор Intel Core i3 и выше.

• Гарнитура.

• Скорость интернета от 100 мб/с.

ЧТО МЫ ПРЕДЛАГАЕМ

• Удаленную работу.

• График 2/2 с 9:30 до 21:30 по МСК., 2 перерыва по 30 минут.

• Фиксированный оклад 27 000 руб./месяц на руки + бонус 6 000 - 9 000 руб.

• Обучение и помощь на всех этапах стажировки.

• Быстрый карьерный рост — за 6-12 месяцев можно вырасти до старшего смены или руководителя группы (рост дохода и новые интересные задачи).

• Скидки на подписки сервиса TutGood для вашей семьи и другие денежные бонусы.

☑ О компании:

Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:

Сфера деятельности компании: Информационные технологии, системная интеграция, интернет; .

☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):