Специалист технической поддержки (1-я линия Service Desk)

Вакансия № 28306563 от компании ООО ИТ ПИНГ на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.

☑ Основной блок:

Опыт работы: 1–3 года.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: полный день.

Зарплата: от 70000 до 80000 руб..

Место работы (точный адрес): Россия, Москва, Алтуфьевское шоссе, 44.

Это объявление № 28306563 добавлено в базу данных: Пятница, 14 февраля 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Понедельник, 17 марта 2025 года.

Прочитано соискателями - 37 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);

Прием (эл. почта, телефон), регистрация, и классификация обращений в системе учета заявок (мы используем ITSM365)
Консультация пользователя по техническим вопросам
Решение простых запросов по телефону или удаленно (подключение с помощью TeamViewer/AnyDesk)
Эскалация запросов на следующие уровни технической поддержки
Обработка или выполнение запросов согласно SLA
Наполнение базы знаний

Навыки корректного общения по телефону, умение вести диалог, слушать и слышать
Объяснение особенностей работы ПК и прикладных программ простым пользовательским языком
Умение коммуницировать с коллегами
Знание ПК и на уровне продвинутого пользователя
Знание линейки Windows, MS Office на уровне продвинутого пользователя
Знание базовых прикладных программ (антивирусы, мессенджеры, почтовые программы, браузеры, архиваторы, работа с драйверами)
Понимание работы МФУ и подключение через различные интерфейсы

Плюсами при трудоустройстве будут:

Понимание принципов работы локальных сетей (TCP/IP, DNS, DHCP) и опыт настройки сетевого оборудования
Опыт работы с AD (Active Directory) - заведение и редактирование пользователей
Основы работы с ККТ (Контрольно-кассовая техника)
Опыт работы или поддержки в 1С
Опыт работы в сетевой компании (сегменты HoReCa или Retail)

Личные качества: