Специалист отдела контроля качества

Вакансия № 28745343 от компании ООО СМ-Моторс на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.

✷ Смотрите другие предложения работы от компании ООО СМ-Моторс.

☑ Основной блок:

Опыт работы: 3–6 лет.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: полный день.

Зарплата: от 70000 руб..

Место работы (точный адрес): Россия, Москва, Колодезный переулок, 2Ас1.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 28745343 добавлено в базу данных: Понедельник, 10 марта 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Воскресенье, 16 марта 2025 года.

☑ Статистика предложения работы № 28745343:

Прочитано соискателями - 140 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);

☑ Репутация компании "ООО СМ-Моторс":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

Компания «Rollingmoto» сегодня – это крупнейший мотосалон московского региона и целая сеть специализированных магазинов в различных городах страны: Москве, Новосибирске, Ростове-на-Дону, Самаре, Владивостоке, Артеме и Воронеже. Мы готовы предложить посетителям огромный ассортимент мототехники, запчастей, экипировки и аксессуаров – у нас каждый клиент сможет найти именно то, что ему необходимо. «Rollingmoto» – это богатое разнообразие мототехники, но и впечатляющее количество доступной нашим клиентам мотоэкипировки. Представленные в «Rollingmoto» компоненты, агрегаты и расходные материалы отвечают всем необходимым требованиям и отличаются стопроцентным соответствием спецификациям конкретной модели. Команда «Rollingmoto» это актив нашей компании. Наши специалисты досконально знают мототехнику, и способны не только помочь определится с выбором необходимого аппарата, исходя из условий эксплуатации, но и взять на себя задачи по ремонту и техобслуживанию, модернизации и настройке.

Обязанности работника:

контроль работы операторов call-центра: контроль качества работы с клиентами и c заявками в CRM-системе; контроль работы отдела телемаркетига;
разбор ошибок с операторами call-центра, менеджерами продаж ( прослушивание и разбор);
составление регламентов и скриптов;
составление еженедельной отчетности и рекомендаций по улучшению качества;
участие в корректировке стандартов и скриптов при необходимости;
участие в проведении и курировании клиентских опросов NPS/CSI;
оценка эффективности сотрудников и предоставление обратной связи;
организация и поведение различных мониторингов и исследований с использованием инструмента "Тайный покупатель";
изучение действующих бизнес-процессов, стандартов работы, методических материалов, скриптов;
актуализация информации на обучающем портале для сотрудников, своевременное внесение изменений на портал, систематизация данных, выстраивание библиотеки информации;
оценка удовлетворенности клиентов обслуживанием и работой компании;
подготовка и реализация предложений по постоянной актуализации процесса контроля качества обслуживания клиентов: доработка чек-листов, изменение методики оценки при необходимости, автоматизация процесса контроля качества, поиск новых методик и способов контроля качества.

Требования к работнику:

компетенции в продажах или коммуникациях, сервисе и услугах;
понимание логики работы CRM систем;
уверенная работа в Excel и средствами визуализации данных (диаграммы, графики) желательно;
системность;
способность гибко принимать изменения и инициировать их;
этичность;
доброжелательность;
эмоциональная устойчивость.