Специалист исследований клиентского опыта/ продуктовый исследователь

☑ Основной блок:

Опыт работы: 1–3 года.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: полный день.

Зарплата: до 120000 руб..

Место работы (точный адрес): Россия, Москва, 2-я Магистральная улица, 18с22.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 28988799 добавлено в базу данных: Пятница, 14 марта 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Понедельник, 17 марта 2025 года.

☑ Репутация компании "БорисХоф":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

Компания БорисХоф имеет более, чем 30-тилетний экспертный опыт в продаже и обслуживании автомобилей, в том числе в составе международной компании. За 2021 год было реализовано 11 000 новых автомобилей и столько же автомобилей с пробегом. Компания неоднократно становилась победителем национальной премии Автодилер года и других значимых официальных рейтингов.

На данный момент БорисХоф является официальным дилером 16-ти брендов, имеет подразделение люксовых автомобилей популярных марок в Москве, а также центры выкупа автомобилей с пробегом в Санкт-Петербурге и Нижнем Новгороде.

Обязанности работника:

• Анализ потребностей целевой аудитории и клиентского опыта (СХ), создание ценного для клиентов продукта.
• Постоянный процесс выявления ключевых зон для развития сервисов (исследование обратной связи от клиентов, сравнение с бенчмарками).
• Формирование гипотез, проведение глубинных исследований и опросов.
• Разработка сквозных СJM и Service Blueprint по всем процессам компании.
• Проработка и контроль новых инициатив по улучшению клиентского опыта на основе результатов исследований.
• Анализ, интерпретация и защита результатов исследования, в т.ч. выработка рекомендаций по улучшению продукта/сервиса/процесса.
• Участие в формирование исследовательской культуры: обучение команд проведению базовых исследований, развитие базы знаний
• Повышение лояльности покупателей.

Соотношение задач:

• Цифровые продукты - 50%, в частности usability, discovery-задач: оценка идей, приоритизация фич, поиск и оценка сегментов.
• Маркетинг - 15%, например, запрос на оценку идей/ креативов/ восприятия сервисов/продуктов.
• Клиентский опыт (онлайн+ оффлайн) - 15%, например, проектирование и редизайн клиентских путей.
• Рынок – 10%, в том числе анализ конкурентов, мониторинг трендов.

Требования к работнику:

• Высшее образование.
• Опыт работы в исследованиях от 1,5 лет, в том числе опыт проведения полного цикла UX-исследований.
• Специализированные курсы по исследованиям/ статистике/ экономическому анализу.
• Наличие успешных кейсов совершенствования продукта/процессов
• Активная позиция агента изменений, постоянный поиск возможностей для достижения поставленных целей.

Cо своей стороны мы предлагаем:

• Работа в большом дружном коллективе увлеченных профессионалов и экспертов автомобильной индустрии.
• Полное соблюдение трудового законодательства, для нас важно, чтобы сотрудники чувствовали себя в безопасности.
• Официальная заработная плата, прозрачная система оплаты труда и гарантии справедливого вознаграждения по результатам работы.
• Для сотрудников основных профессий на испытательном сроке – мы платим «Приветственный бонус» в течение первого месяца работы.
• Оплачиваемый больничный лист и оплачиваемый ежегодный отпуск 28 календарных дней.
• Добровольное медицинск

  Компания БорисХоф имеет более, чем 30-тилетний экспертный опыт в продаже и обслуживании автомобилей, в том числе в составе международной компании. За 2021 год было реализовано 11 000 новых автомобилей и столько же автомобилей с пробегом. Компания неоднократно становилась победителем национальной премии Автодилер года и других значимых официальных рейтингов.

  На данный момент БорисХоф является официальным дилером 16-ти брендов, имеет подразделение люксовых автомобилей популярных марок в Москве, а также центры выкупа автомобилей с пробегом в Санкт-Петербурге и Нижнем Новгороде.

  ое страхование (ДМС) через год работы за счет компании.
• Предоставляем корпоративное обучение: очные тренинги и электронные курсы.
• Для кандидатов без опыта – программа адаптации и обучения под наставничеством опытных сотрудников.
• Лучшие возможности карьерного роста для амбициозных и талантливых сотрудников, внутренняя программа развития сотрудников «Растем вместе».
• Удобный график работы: 5/2.
• Место работы: БорисХоф Центр: 2-ая Магистральная улица, 18. От метро Шелепиха 10 минут пешком или 5 минуты на автобусе, остановка и пешеходный переход напротив Дилерского центра.

Условия труда:

☑ О компании:

Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:

Сфера деятельности компании: Автомобильный бизнес; .

☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):