Руководитель группы клиентского опыта и оптимизации бизнес-процессов в СНГ

Вакансия № 29214242 от компании Ozon Офис и Коммерция на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.

✷ Смотрите другие предложения работы от компании Ozon Офис и Коммерция.

☑ Основной блок:

Опыт работы: 3–6 лет.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: полный день.

Зарплата: по результату собеседования.

Место работы (точный адрес): Россия, Москва.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 29214242 добавлено в базу данных: Среда, 5 марта 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Понедельник, 17 марта 2025 года.

☑ Статистика предложения работы № 29214242:

Прочитано соискателями - 11 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);

☑ Репутация компании "Ozon Офис и Коммерция":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

Вам предстоит:

Управление командой в составе 4 человек, организационная работа, проведение еженедельных и промежуточных встреч группы и отдела, проведение калибровочных сессий и встреч по итогам ревью.
Контроль и анализ обращений продавцов и покупателей, поступающих в поддержку в целях определения проблемных и узких мест в бизнес процессах, регулярная презентация результатов контактности продукту и бизнесу.
Мониторинг и анализ изменения показателей в разных временных разрезах, оперативное принятие решений (алерты, дашборды Superset).
Сопровождение новых продуктовых запусков СНГ, постановка и описание задач в аналитику и продукт (AS IS, TO BE) для повышения эффективности и оптимизации бизнес-процессов компании.
Постановка задач в смежные подразделения для улучшения инструкций поддержки, статей для базы знаний (Help) продавца и покупателя, внесение правок для оферты покупателей и продавца.
Подготовка презентаций для привлечения продавцов из стран СНГ.
Отслеживание и контроль сроков выполнения задач.
Подготовка, изменение и своевременная актуализация материалов команды.
Обучение новых сотрудников.

Требования к работнику:

Опыт работы с маркетплейсами, понимание их специфики.
Опыт работы с контролем качества (как на стороне покупателей, так и на стороне продавцов).
Хорошее владение Excel (сводные таблицы, формулы).
Будет плюсом владение SQL.