Менеджер поддержки

☑ Основной блок:

Опыт работы: 3–6 лет.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: полный день.

Зарплата: от 70000 до 90000 руб..

Примерное место работы: Россия, Москва.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 29214447 добавлено в базу данных: Среда, 12 февраля 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Воскресенье, 16 марта 2025 года.

☑ Репутация компании "QA Studio":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

Мы правда читаем сопроводительные (пожалуйста, начни со слова «Привет!»)
--------

Привет!

Мы — команда QA Studio. Второй год обучаем тестированию и запускаем стажировки для ручных тестировщиков. У нас хорошая репутация и самые высокие оценки на тинькофф-сравняторе среди QA школ. А главное: нас любят ученики и мы собрали wow-команду.

У нас замечательная и уютная команда, любим мемы, котиков и созвоны с винишком по пятницам. Каждый из нас — с большим добрым сердцем и обязательно — с чувством юмора. С учениками мы общаемся через прокаченного телеграм бота. Общаемся на ты, без лишней бюрократии и лести — по делу, но с теплотой и заботой.

Мы быстро растём, но у нас нет отдельного саппорта и на чатики отвечает команда менеджеров. Пишут от 1 раза в день до 50 раз ближе к старту курса.

И вот мы поняли, что хотим найти человечка, кто заберёт это на себя.

Чем предстоит заниматься:

• В одном лице развивать направление поддержки.
• Тебе предстоит отвечать за чатик саппорта, в котором мы отвечаем на вопросы о курсе или на вопросы от студентов.

• В кратчайшие сроки предоставлять точные ответы на вопросы учеников или покупателей и не стесняться поддерживать дружескую беседу (иногда можно даже слать стикеры и котиков).

• Проявлять заботу и участие при общении, демонстрировать личную вовлеченность в решение возникшей проблемы.

• Не падать в обморок, если ученик прислал лог ошибки.

• Взаимодействовать с командами разработки и проджектов.

• Тебе придется погрузиться в контекст тестирования. Мы дадим посмотреть наши крутые лекции.

• Домашки для учеников у нас в Яндекс.Трекер. Необходимо перенять наши знания по работе с Трекером и Яндекс.Клаудом.

• Обновлять базу знаний, чтобы у тебя была всегда актуальная информация
  (мы используeм Notion).
• Мы перфекционисты для учеников, но внутренние админки далеко не идеальны.
  Придётся разобраться в некоторых нюансах и хитросплетениях работы 3-4 админок.
• У нас много мелких задач, если будет время и желание можем ими делиться и растить тебя в проджекта: помогать нам на старте и финале потока, собирать обратную связь от учеников о курсе, собирать аналитику по трудоустройству учеников.

Требования к кандидату:

1. Будет круто, если знаком с Notion.
2. Очень хотим, чтобы кандидат был системный.
   Будет плюсом, если подкрепишь в качестве доказательства какой-то пример.
3. Ищем эмпатичного человека, желающего всем сердцем помогать ученикам решить проблему.

4. Не боишься ошибиться. А когда ошибаешься — умеешь сделать работу над ошибками.

5. Умеешь быстро сориентироваться в новой обстановке и также быстро принимать решения.

Важно:

1. Напиши хорошее сопроводительное письмо.
2. Рассматриваем только full-day.

Почему будет интересно работать с нами:

1. У тебя будет возможность влиять на продукт, а твоя инициатива не останется незамеченной.
2. Про школу и стажировки в Джунах не стыдно рассказывать.
3. Нас любят ученики.
4. Есть куда расти: школа и проекты постоянно растут и можно расти вместе с нами.

Условия труда:

1. Удаленка. У нас нет офиса и вряд ли будет.
2. Оплата как ИП или самозанятому.
3. Пересмотр зарплаты раз в пол года по итогу работы.
4. Телеграм премиум с первого рабочего дня.
5. После испыталки купим любой ноутбук, какой выберешь.
6. Мы работаем по графику «Каждый день суббота».
   Это означает, что ты можешь начать работать и закончить в любое разумное время. Можно днём уходить по своим делам — главное, чтобы задачи выполнялись. Но, иногда нужно поработать пару часов и в выходные.

P.S. Пожалуйста, не пиши в наш чатик через сайт с просьбой посмотреть отклик — мы читаем их тут :)

☑ О компании:

Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:

Сфера деятельности компании: Информационные технологии, системная интеграция, интернет; .

☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):