Аналитик клиентского опыта (CX-аналитик)
Вакансия № 29522972 от компании Бюро Сервисного Дизайна на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.
✷ Смотрите другие предложения работы от компании Бюро Сервисного Дизайна.
☑ Основной блок:
Опыт работы: 1–3 года.
Тип занятости: полная занятость.
График работы: полный день.
Зарплата: от 120000 до 300000 руб..
Примерное место работы: Россия, Москва.
☑ Актуальность объявления:
Это объявление № 29522972 добавлено в базу данных: Суббота, 25 января 2025 года.
Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Воскресенье, 16 марта 2025 года.
☑ Статистика предложения работы № 29522972:
Прочитано соискателями - 14 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);
☑ Репутация компании "Бюро Сервисного Дизайна":
Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!
Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.
☑ Подробности о вакантном месте:
Мы приглашаем в команду аналитика клиентского опыта. Ищем в первую очередь человека-единомышленника:
- с богатым жизненным опытом, аналитически смотрящего на мир.
- с профессиональным бэкграундом в клиентском опыте/маркетинге/брендинге/бизнес-аналитике
Вы будете заниматься анализом клиентского поведения и сопоставлять это с бизнес-процессами компании и корпоративной культурой; делать выводы и предлагать проекты изменений внутри компаний наших заказчиков.
Наши проекты – это всегда интересные и нестандартные задачи, связанные с проектированием улучшений для людей. Например, мы переизобрели тележку для покупок в крупнейшей сети супермаркетов, открыли сеть уникальных магазинов у дома в Казахстане, разработали CX-стратегию для лучших курортов в Сочи или проектировали клиентские пути для уникальной спортивной арены на Урале.
Чем конкретно предстоит заниматься
- Погружаться и моделировать предметную область проекта
- Выдвигать гипотезы и формулировать исследовательские вопросы
- Принимать результаты полевых исследований, делать из них выводы
- Формулировать инициативы по улучшению опыта клиентов/сотрудников, прогнозировать их эффект
- Собирать финальные презентации проектов, презентовать результаты клиентам
Обязательные навыки, которые потребуются в работе:
- Аналитическое, системное и логическое мышление: умение отделять структуру от содержания, понимание причинно-следственных связей в бизнесе, умение их объяснять и визуализировать.
- Поиск, структурирование, моделирование, освоение информации из неизвестных предметных областей.
- Навыки создания презентаций, умение излагать мысли письменно.
Будет преимуществом (знания, в освоении которых мы можем помочь):
- Умение анализировать рынок, конкурентов, тренды.
- Умение сегментировать ЦА, разбираться в мотивации потребителей и описывать их поведения.
- Понимание, как минимум на базовом уровне, процессов создания маркетинговых стратегий, концепций позиционирования.
- Умение анализировать опыт сотрудников и коллективов, исследовать лучшие hr-практики конкурентов.
- Понимание базовых процессов организации труда, контроля и мотивации
- Понимание как устроена корпоративная культура, какими моделями её можно описать.
- Понимание принципов партнерства и отличия партнерства от простых коммерческих отношений
- Знание общих принципов проведения качественных и количественных исследований, умение анализировать результаты и на их основе делать выводы
Необходимые личностные качества:
- Любовь к работе с большими объёмами неструктурированной информации
- Интерес к поиску закономерностей, неочевидных и изящных решений
- Эмпатия, терпимость и отсутствие барьеров к общению с самыми разными людьми. Умение достичь взаимопонимания прежде взаимодействия
- Умение объяснять сложные вещи простым языком
- Усидчивость, вдумчивость, въедливость. Умение долго работать над одной темой, углубляться и разбираться в ней
- Чувство юмора и позитив
- Умеренный перфекционизм
- Умение уверенно и убедительно презентовать свою позицию
Условия работы
- Самые интересные проекты в области улучшения клиентского опыта и опыта сотрудников
- Небольшая (порядка 20 человек) территориально распределённая команда. Штаб-квартира в Екатеринбурге. Можно работать удалённо откуда угодно.
- Полная занятость, полный день.
- График работы 5/2, с 09:00 до 17:00 (по мск) - обсуждается
- Корпоративное обучение: диагностика навыков на старте, помощь в составлении индивидуального плана обучения. Доступ к технологиям и методологиям Бюро
- Перспектива роста в компании вплоть до партнёра
☑ О компании:
Обратите внимание на веб-сайт компании - https://cxburo.ru/ - с подробной информацией об организации, в том числе контактными телефонами.Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:
☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):