Аналитик клиентского опыта (CX-аналитик)

☑ Основной блок:

Опыт работы: 1–3 года.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: полный день.

Зарплата: от 120000 до 300000 руб..

Примерное место работы: Россия, Москва.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 29522972 добавлено в базу данных: Суббота, 25 января 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Воскресенье, 16 марта 2025 года.

☑ Репутация компании "Бюро Сервисного Дизайна":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

Мы приглашаем в команду аналитика клиентского опыта. Ищем в первую очередь человека-единомышленника:

• с богатым жизненным опытом, аналитически смотрящего на мир.
• с профессиональным бэкграундом в клиентском опыте/маркетинге/брендинге/бизнес-аналитике

Вы будете заниматься анализом клиентского поведения и сопоставлять это с бизнес-процессами компании и корпоративной культурой; делать выводы и предлагать проекты изменений внутри компаний наших заказчиков.

Наши проекты – это всегда интересные и нестандартные задачи, связанные с проектированием улучшений для людей. Например, мы переизобрели тележку для покупок в крупнейшей сети супермаркетов, открыли сеть уникальных магазинов у дома в Казахстане, разработали CX-стратегию для лучших курортов в Сочи или проектировали клиентские пути для уникальной спортивной арены на Урале.

Чем конкретно предстоит заниматься

• Погружаться и моделировать предметную область проекта
• Выдвигать гипотезы и формулировать исследовательские вопросы
• Принимать результаты полевых исследований, делать из них выводы
• Формулировать инициативы по улучшению опыта клиентов/сотрудников, прогнозировать их эффект
• Собирать финальные презентации проектов, презентовать результаты клиентам

Обязательные навыки, которые потребуются в работе:

• Аналитическое, системное и логическое мышление: умение отделять структуру от содержания, понимание причинно-следственных связей в бизнесе, умение их объяснять и визуализировать.
• Поиск, структурирование, моделирование, освоение информации из неизвестных предметных областей.
• Навыки создания презентаций, умение излагать мысли письменно.

Будет преимуществом (знания, в освоении которых мы можем помочь):

• Умение анализировать рынок, конкурентов, тренды.
• Умение сегментировать ЦА, разбираться в мотивации потребителей и описывать их поведения.
• Понимание, как минимум на базовом уровне, процессов создания маркетинговых стратегий, концепций позиционирования.
• Умение анализировать опыт сотрудников и коллективов, исследовать лучшие hr-практики конкурентов.
• Понимание базовых процессов организации труда, контроля и мотивации
• Понимание как устроена корпоративная культура, какими моделями её можно описать.
• Понимание принципов партнерства и отличия партнерства от простых коммерческих отношений
• Знание общих принципов проведения качественных и количественных исследований, умение анализировать результаты и на их основе делать выводы

Необходимые личностные качества:

• Любовь к работе с большими объёмами неструктурированной информации
• Интерес к поиску закономерностей, неочевидных и изящных решений
• Эмпатия, терпимость и отсутствие барьеров к общению с самыми разными людьми. Умение достичь взаимопонимания прежде взаимодействия
• Умение объяснять сложные вещи простым языком
• Усидчивость, вдумчивость, въедливость. Умение долго работать над одной темой, углубляться и разбираться в ней
• Чувство юмора и позитив
• Умеренный перфекционизм
• Умение уверенно и убедительно презентовать свою позицию

Условия работы

• Самые интересные проекты в области улучшения клиентского опыта и опыта сотрудников
• Небольшая (порядка 20 человек) территориально распределённая команда. Штаб-квартира в Екатеринбурге. Можно работать удалённо откуда угодно.
• Полная занятость, полный день.
• График работы 5/2, с 09:00 до 17:00 (по мск) - обсуждается
• Корпоративное обучение: диагностика навыков на старте, помощь в составлении индивидуального плана обучения. Доступ к технологиям и методологиям Бюро
• Перспектива роста в компании вплоть до партнёра

☑ О компании:

Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:

☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):