Руководитель отдела технической поддержки
Вакансия № 29743484 от компании ООО Майтиколл Рус на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.
✷ Смотрите другие предложения работы от компании ООО Майтиколл Рус.
☑ Основной блок:
Опыт работы: 3–6 лет.
Тип занятости: полная занятость.
График работы: полный день.
Зарплата: по результату собеседования.
Место работы (точный адрес): Россия, Москва, Головинское шоссе, 5.
☑ Актуальность объявления:
Это объявление № 29743484 добавлено в базу данных: Среда, 29 января 2025 года.
Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Воскресенье, 16 марта 2025 года.
☑ Статистика предложения работы № 29743484:
Прочитано соискателями - 13 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);
☑ Репутация компании "ООО Майтиколл Рус":
Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!
Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.
☑ Подробности о вакантном месте:
MightyCall приглашает в свой дружный коллектив руководителя отдела технической поддержки!
В России компания разрабатывает и внедряет решения для организации контактных центров для среднего и крупного бизнеса. Мы ищем руководителя отдела технической поддержки, который способен эффективно решать технические задачи наших клиентов различных отраслей рынка.
Обязанности работника:
- Разработка, контроль и обновление осуществляемых отделом процедур;
- Разработка необходимых процессов, регламентов и инструкций для поддержания и развития эффективности команды, написание регламентов и инструкций;
- Формирование, развитие и управление командой для предоставления первоклассного сервиса технической поддержки;
- Контроль и управление процессами, позволяющими выполнять SLA;
- Управление процессами экспертной и управленческой поддержки в решении критичных для бизнес-процессов клиента проблем. Контроль над оформлением ошибок во внутренней системе отслеживания разработчиков;
- Планирование выполнения задач сотрудниками и составление прогнозных моделей обслуживания;
- Формирование стратегии развития информационных систем и услуг компании;
- Координация поддержки внутренней инфраструктуры компании;
Требования к работнику:
- Высшее образование, желательно профильное – ИТ, автоматизация, техническое;
- Опыт работы в аналогичной должности – от 2-х лет;
- Успешный опыт руководства командой от 5 человек;
- Знания и опыт внедрения процессов по методологии ITIL/ITSM;
- Отличное знание инструментария Kayako;
- Самостоятельность в процессе анализа и формирования решений;
- Ответственность за результат и умение обучаться;
- Опыт и необходимые знания в области финансового менеджмента и учета, разработки системы KPI
* Дополнительными плюсами будут являться:
- Опыт работы в телеком;
- Инициативность и предприимчивость;
- Внимание к деталям и аналитический склад ума;
Условия труда:
- Оформление по ТК со всеми официальными выплатами;
- Гибкий рабочий график;
- Оклад + годовой бонус;
- 28 дней календарного отпуска + 3 дня;
- Сеть клиник с ДМС-страхованием и стоматологией;
О MightyCall
Более 15 лет мы предлагаем клиентам решения для обслуживания обращений. Немногие из российских разработчиков имеют за плечами подобный опыт.
Мы начали заниматься телефонией в 1999-м году под брендом Infra TeleSystem (а позже Infratel), когда понятие «клиентский сервис» было в новинку почти всем. Мы развивали свои продукты, расширяли и изменяли функции и возможности, пробовали разные технологии — мы даже выпускали своё «железо»! Если Вы дочитали до этого места и Вам интересна эта позиция, начните свое сопроводительное письмо с числа 122
В 2012-м году мы начали разработку новой платформы, на которой сегодня построено два продукта — контакт-центр MightyCall для индивидуальных предпринимателей и компаний малого бизнеса и профессиональный колл-центр MightyCall Enterprise для компаний среднего и крупного бизнеса. У нас уже более 35 тыс. клиентов по всему миру.
☑ О компании:
Обратите внимание на веб-сайт компании - http://www.mightycall.com - с подробной информацией об организации, в том числе контактными телефонами.Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:
Сфера деятельности компании: Информационные технологии, системная интеграция, интернет; Телекоммуникации, связь; .
☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):