Руководитель отдела технической поддержки

Вакансия № 29743484 от компании ООО Майтиколл Рус на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.

✷ Смотрите другие предложения работы от компании ООО Майтиколл Рус.

☑ Основной блок:

Опыт работы: 3–6 лет.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: полный день.

Зарплата: по результату собеседования.

Место работы (точный адрес): Россия, Москва, Головинское шоссе, 5.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 29743484 добавлено в базу данных: Среда, 29 января 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Воскресенье, 16 марта 2025 года.

☑ Статистика предложения работы № 29743484:

Прочитано соискателями - 13 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);

☑ Репутация компании "ООО Майтиколл Рус":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

MightyCall приглашает в свой дружный коллектив руководителя отдела технической поддержки!

В России компания разрабатывает и внедряет решения для организации контактных центров для среднего и крупного бизнеса. Мы ищем руководителя отдела технической поддержки, который способен эффективно решать технические задачи наших клиентов различных отраслей рынка.

Обязанности работника:

Разработка, контроль и обновление осуществляемых отделом процедур;
Разработка необходимых процессов, регламентов и инструкций для поддержания и развития эффективности команды, написание регламентов и инструкций;
Формирование, развитие и управление командой для предоставления первоклассного сервиса технической поддержки;
Контроль и управление процессами, позволяющими выполнять SLA;
Управление процессами экспертной и управленческой поддержки в решении критичных для бизнес-процессов клиента проблем. Контроль над оформлением ошибок во внутренней системе отслеживания разработчиков;
Планирование выполнения задач сотрудниками и составление прогнозных моделей обслуживания;
Формирование стратегии развития информационных систем и услуг компании;
Координация поддержки внутренней инфраструктуры компании;

Требования к работнику:

Высшее образование, желательно профильное – ИТ, автоматизация, техническое;
Опыт работы в аналогичной должности – от 2-х лет;
Успешный опыт руководства командой от 5 человек;
Знания и опыт внедрения процессов по методологии ITIL/ITSM;
Отличное знание инструментария Kayako;
Самостоятельность в процессе анализа и формирования решений;
Ответственность за результат и умение обучаться;
Опыт и необходимые знания в области финансового менеджмента и учета, разработки системы KPI

* Дополнительными плюсами будут являться:

Опыт работы в телеком;
Инициативность и предприимчивость;
Внимание к деталям и аналитический склад ума;

Условия труда:

Оформление по ТК со всеми официальными выплатами;
Гибкий рабочий график;
Оклад + годовой бонус;
28 дней календарного отпуска + 3 дня;
Сеть клиник с ДМС-страхованием и стоматологией;

О MightyCall

Более 15 лет мы предлагаем клиентам решения для обслуживания обращений. Немногие из российских разработчиков имеют за плечами подобный опыт.

Мы начали заниматься телефонией в 1999-м году под брендом Infra TeleSystem (а позже Infratel), когда понятие «клиентский сервис» было в новинку почти всем. Мы развивали свои продукты, расширяли и изменяли функции и возможности, пробовали разные технологии — мы даже выпускали своё «железо»! Если Вы дочитали до этого места и Вам интересна эта позиция, начните свое сопроводительное письмо с числа 122

В 2012-м году мы начали разработку новой платформы, на которой сегодня построено два продукта — контакт-центр MightyCall для индивидуальных предпринимателей и компаний малого бизнеса и профессиональный колл-центр MightyCall Enterprise для компаний среднего и крупного бизнеса. У нас уже более 35 тыс. клиентов по всему миру.