Специалист поддержки пользователей (remote)

☑ Основной блок:

Опыт работы: не требуется.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: удаленная работа.

Зарплата: по результату собеседования.

Примерное место работы: Россия, Москва.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 30624254 добавлено в базу данных: Понедельник, 3 февраля 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Воскресенье, 16 марта 2025 года.

☑ Репутация компании "Navicon":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

Navicon — системный интегратор, один из российских лидеров в области ИТ-консалтинга и управления проектами.

В нашем бизнес-подразделении Utrace разработано собственное решение для маркировки и отслеживания движения товаров от производителя до конечного покупателя. Данное решение помогает компаниям бороться с контрафактом и фальсификатом, а также открывает большие возможности по отслеживанию жизненного цикла товара.
«Под капотом» скрывается современный стек технологий, SAAS, Big data, микросервисы, Kubernetes и много еще интересного.
Наши клиенты - крупные международные компании фармацевтического и FMCG-рынка. С ростом персонального и индивидуального подхода к своим покупателям задача отслеживаемости для любой компании становится одной из приоритетных как в России, так и за рубежом.

Команда Utrace в поиске Support specialist/

Чем предстоит заниматься:

1. Работа с эскалированными обращениями:

• Ведение пользовательских заявок в системах ServiceDesk Jira и ServiceNow;

• Решение пользовательских заявок, эскалация их команде разработки и интеграция при необходимости;

• Консультирование пользователей по функционалу и возможностям системы;

2. Анализ причин возникновения ошибок, исправление типовых ошибок совместно с группой разработчиков;

3. Участие в разработке пользовательских инструкций, регламентов, скриптов для заказчика;

4. Создание и актуализация базы знаний для внутреннего пользования.

• Базовые знания XML, SQL;

• Грамотная устная и письменная речь, понимание правил делового общения;

• Аналитический склад ума;

• Умение работать с технической документацией;

• Умение работать в режиме многозадачности, базовый тайм-менеджмент;

• Ответственность, внимательность, дисциплинированность;

• Коммуникабельность, клиентоориентированность;

• Английский язык: минимум уровень чтения;

• Готовность к дежурствам несколько раз в месяц (оплачивается дополнительно).

Будет плюсом:

• Опыт работы с различными BI системами и опыт построения Дашбордов

• Опыт работы с инструментами Atlassian, Яндекс Трекер.

• Дух и атмосфера стартапа со стабильностью большой компании;

• Быстрорастущий бизнес с реальным спросом рынка на услуги компании;

• Возможность быстрого карьерного роста и перемещения между подразделениями.

• Полностью удаленная работа, а также возможность работы в офисе (Москва, Омск, Самара, Питер, если ты проживаешь там;

• Оформление по ТК РФ, "белая" заработная плата, оплата больничных и отпусков;

• График работы 5/2, с 9:00-10:00 до 18:00-19:00 (гибкое начало рабочего дня);

• ДМС после испытательного срока;

• + 3 дополнительных дня к отпуску;

• Корпоративные курсы английского языка.

☑ О компании:

Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:

Сфера деятельности компании: Информационные технологии, системная интеграция, интернет; .

☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):