Поиск работы с нами приводит к успеху!

Поиск работы на сайте Электронной Службы Занятости Населения Москвы представляет собой эффективный инструмент для соискателей. Эта платформа предлагает актуальные вакансии, возможность загрузки резюме и фильтрацию по интересующим критериям. Это существенно упрощает процесс трудоустройства и помогает найти работу мечты быстрее.
Мы в соцсетях:

Идёт поиск вакансий...


Подождите, пожалуйста. Выполняется поиск по базе данных вакансий работодателей. Это может занять некоторое время.



Менеджер по голосовым каналам

Вакансия № 31295094 от компании X5 GROUP, Центральный офис на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.

✷ Смотрите другие предложения работы от компании X5 GROUP, Центральный офис.



☑ Основной блок:

Опыт работы: 1–3 года.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: полный день.

Зарплата: по результату собеседования.

Место работы (точный адрес): Россия, Москва, улица Коровий Вал, 5с1.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 31295094 добавлено в базу данных: Четверг, 13 февраля 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Понедельник, 17 марта 2025 года.


☑ Статистика предложения работы № 31295094:

Прочитано соискателями - 12 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);


☑ Репутация компании "X5 GROUP, Центральный офис":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Написать отзыв на организацию Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

Задачи:
  • Формирование vision по организации и стратегии развития ЕКЦ в части клиентского сервиса
  • Организация процессов операционного управления групп операторов по направлениям голосового обслуживания
  • Организация взаимодействия БЕ и ТС по голосовым каналам коммуникаций
  • Формирование навыковых групп операторов
  • Формирование структур управления на площадках ЕКЦ
  • Разработка и применение стандартов обслуживания с соблюдением сервисных показателей КЦ
  • Настройка функционала в АРМ операторов в зависимости от роли и навыка
  • Контроль численности и соответствия профилю нагрузки
  • Организация процесса обучения операторского состава
  • Организация процессов контроля качества
  • Контроль выполнения сервисных показателей по направлению
  • Формирование требований по улучшению систем
  • Мониторинг систем отчётности
  • Внесение рекомендаций по наполнению базы знаний, подготовка исходных материалов
  • Разработка скриптов обслуживания и участие в формировании TOV
  • Контроль соблюдения стандартов и применения методологий в рамках ЕКЦ.
Ожидания:
  • Понимание современных практик клиентского сервиса в контакт-центрах и организации команд поддержки клиентов
  • Навыки управления конфликтами и способность предлагать решение в условиях ограниченного времени
  • Навыки операционного управления площадками Контакт-центров
  • Навыки эффективных переговоров
  • Способность самостоятельно формулировать и защищать позицию, принимать решения и нести ответственность в рамках своих полномочий
  • Гибкость, нацеленность на результат
  • Аналитическое мышление
  • Навыки и опыт executive presentation, умение объяснять сложные вещи простым языком.

Условия труда:

  • График работы: 5/2, с 9:00 до 18:15 (в пятницу — до 17:00)
  • Гибридный формат работы
  • Развитая система компенсаций и льгот
  • Страхование жизни и здоровья
  • Скидки в магазинах сети Х5 («Пятёрочка», «Перекрёсток»)
  • Программа привилегий Prime-zone (скидки на товары и услуги и специальные предложения от компаний-партнёров

☑ О компании:

Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:
Логотип (торговая марка, бренд, эмблема) X5 GROUP, Центральный офис

☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):







☑ Нет ответа на Ваше обращение?