Менеджер по голосовым каналам

☑ Основной блок:

Опыт работы: 1–3 года.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: полный день.

Зарплата: по результату собеседования.

Место работы (точный адрес): Россия, Москва, улица Коровий Вал, 5с1.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 31295094 добавлено в базу данных: Четверг, 13 февраля 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Понедельник, 17 марта 2025 года.

☑ Репутация компании "X5 GROUP, Центральный офис":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

• Формирование vision по организации и стратегии развития ЕКЦ в части клиентского сервиса
• Организация процессов операционного управления групп операторов по направлениям голосового обслуживания
• Организация взаимодействия БЕ и ТС по голосовым каналам коммуникаций
• Формирование навыковых групп операторов
• Формирование структур управления на площадках ЕКЦ
• Разработка и применение стандартов обслуживания с соблюдением сервисных показателей КЦ
• Настройка функционала в АРМ операторов в зависимости от роли и навыка
• Контроль численности и соответствия профилю нагрузки
• Организация процесса обучения операторского состава
• Организация процессов контроля качества
• Контроль выполнения сервисных показателей по направлению
• Формирование требований по улучшению систем
• Мониторинг систем отчётности
• Внесение рекомендаций по наполнению базы знаний, подготовка исходных материалов
• Разработка скриптов обслуживания и участие в формировании TOV
• Контроль соблюдения стандартов и применения методологий в рамках ЕКЦ.

• Понимание современных практик клиентского сервиса в контакт-центрах и организации команд поддержки клиентов
• Навыки управления конфликтами и способность предлагать решение в условиях ограниченного времени
• Навыки операционного управления площадками Контакт-центров
• Навыки эффективных переговоров
• Способность самостоятельно формулировать и защищать позицию, принимать решения и нести ответственность в рамках своих полномочий
• Гибкость, нацеленность на результат
• Аналитическое мышление
• Навыки и опыт executive presentation, умение объяснять сложные вещи простым языком.

Условия труда:

• График работы: 5/2, с 9:00 до 18:15 (в пятницу — до 17:00)
• Гибридный формат работы
• Развитая система компенсаций и льгот
• Страхование жизни и здоровья
• Скидки в магазинах сети Х5 («Пятёрочка», «Перекрёсток»)
• Программа привилегий Prime-zone (скидки на товары и услуги и специальные предложения от компаний-партнёров

☑ О компании:

Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:

☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):