Менеджер по голосовым каналам
Вакансия № 31295094 от компании X5 GROUP, Центральный офис на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.
✷ Смотрите другие предложения работы от компании X5 GROUP, Центральный офис.
☑ Основной блок:
Опыт работы: 1–3 года.
Тип занятости: полная занятость.
График работы: полный день.
Зарплата: по результату собеседования.
Место работы (точный адрес): Россия, Москва, улица Коровий Вал, 5с1.
☑ Актуальность объявления:
Это объявление № 31295094 добавлено в базу данных: Четверг, 13 февраля 2025 года.
Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Понедельник, 17 марта 2025 года.
☑ Статистика предложения работы № 31295094:
Прочитано соискателями - 13 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);
☑ Репутация компании "X5 GROUP, Центральный офис":
Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!
Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.
☑ Подробности о вакантном месте:
Задачи:- Формирование vision по организации и стратегии развития ЕКЦ в части клиентского сервиса
- Организация процессов операционного управления групп операторов по направлениям голосового обслуживания
- Организация взаимодействия БЕ и ТС по голосовым каналам коммуникаций
- Формирование навыковых групп операторов
- Формирование структур управления на площадках ЕКЦ
- Разработка и применение стандартов обслуживания с соблюдением сервисных показателей КЦ
- Настройка функционала в АРМ операторов в зависимости от роли и навыка
- Контроль численности и соответствия профилю нагрузки
- Организация процесса обучения операторского состава
- Организация процессов контроля качества
- Контроль выполнения сервисных показателей по направлению
- Формирование требований по улучшению систем
- Мониторинг систем отчётности
- Внесение рекомендаций по наполнению базы знаний, подготовка исходных материалов
- Разработка скриптов обслуживания и участие в формировании TOV
- Контроль соблюдения стандартов и применения методологий в рамках ЕКЦ.
- Понимание современных практик клиентского сервиса в контакт-центрах и организации команд поддержки клиентов
- Навыки управления конфликтами и способность предлагать решение в условиях ограниченного времени
- Навыки операционного управления площадками Контакт-центров
- Навыки эффективных переговоров
- Способность самостоятельно формулировать и защищать позицию, принимать решения и нести ответственность в рамках своих полномочий
- Гибкость, нацеленность на результат
- Аналитическое мышление
- Навыки и опыт executive presentation, умение объяснять сложные вещи простым языком.
Условия труда:
- График работы: 5/2, с 9:00 до 18:15 (в пятницу — до 17:00)
- Гибридный формат работы
- Развитая система компенсаций и льгот
- Страхование жизни и здоровья
- Скидки в магазинах сети Х5 («Пятёрочка», «Перекрёсток»)
- Программа привилегий Prime-zone (скидки на товары и услуги и специальные предложения от компаний-партнёров
☑ О компании:
Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:
☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):