Поиск работы с нами приводит к успеху!

Поиск работы на сайте Электронной Службы Занятости Населения Москвы представляет собой эффективный инструмент для соискателей. Эта платформа предлагает актуальные вакансии, возможность загрузки резюме и фильтрацию по интересующим критериям. Это существенно упрощает процесс трудоустройства и помогает найти работу мечты быстрее.
Мы в соцсетях:

Идёт поиск вакансий...


Подождите, пожалуйста. Выполняется поиск по базе данных вакансий работодателей. Это может занять некоторое время.



Product owner системы обработки клиентских тасков

Вакансия № 31400167 от компании Райффайзен Банк на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.

✷ Смотрите другие предложения работы от компании Райффайзен Банк.



☑ Основной блок:

Опыт работы: 3–6 лет.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: полный день.

Зарплата: по результату собеседования.

Место работы (точный адрес): Россия, Москва, проспект Андропова, 18к2.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 31400167 добавлено в базу данных: Вторник, 11 февраля 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Воскресенье, 16 марта 2025 года.


☑ Статистика предложения работы № 31400167:

Прочитано соискателями - 12 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);


☑ Репутация компании "Райффайзен Банк":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Написать отзыв на организацию Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

Наша команда Operations Райффайзен банка активно работает над созданием прозрачного и технологичного E2E клиентского сервиса. Улучшение клиентского сервиса - одно из ключевых направлений Банка.

Мы ищем опытного Product owner’а, который готов реализовать амбициозную цель разработки таск системы Банка для управления задачами / проблемами качества клиентского сервиса, фиксируемым, как внутри работы процессов сопровождения продуктов, так и по клиентским обращениям (более 2 млн. в год), уже прошедших первую линию клиентской поддержки.

Эта система должна покрывать сотни сценариев обработки клиентских запросов (физ лица, малый бизнес, крупные компании), а также выстроить процесс эффективного взаимодействия по внутренним задачам между подразделениями Банка.

Ключевые ценности новой системы – повышение прозрачности и качества процессов сопровождения продуктов и обработки клиентских запросов, включая создание удобных рабочих мест для сотрудников Банка.


Чем предстоит заниматься
  • доформировать команду и выстроить эффективные процессы внутрикомандного взаимодействия в соответствии с лучшими Agile практиками;

  • разработать стратегию сервиса:
    o как с целью повышения уровня прозрачности, скорости и технологичности обработки клиентских тасков (в тесном сотрудничестве с продуктовыми командами бизнес-сегментов (CIB, Retail, SME)),

    o так и с целью совершенствования и управления контролем качества внутренних операционных процессов, включая повышение удобства работы сотрудников Банка;

  • разработать поэтапный план реализации сервиса с ориентацией на «малые победы» через запуски MVP;

  • содействовать глубокому погружению команды в текущие операционные процессы Банка и предлагать идеи по улучшению мониторинга процессов;

  • управлять беклогом задач команды и выстроить процесс прозрачной приоритезации задач беклога;

  • необходимо быть в контексте «большой картинки» и понимать все критические зависимости по декомиссии и/или развитию связанных ИТ-систем Банка;

  • поддерживать активное взаимодействие со всеми ключевыми стейкхолдерами как внутри домена Operations, так и с профильными продуктовыми командами из бизнес-сегментов;

  • проводить пользовательские исследования, прояснять требования, собирать обратную связь от пользователей с целью разработки реально удобного для работы инструмента;

  • использовать аналитические инструменты и AI-решения для увеличения эффективности решения клиентских запросов (в т.ч. совместно с дата командой домена Operations).

Наши ожидания
  • подтвержденный опыт в роли Product Owner по построению сложных технологических сервисов (опыт разработки и развития решений для автоматизации бизнес- процессов / процессов – клиентской поддержки будет плюсом);

  • бизнес-ориентированность: понимание перспектив развития сервиса, стратегическое мышление;

  • процессы: понимание операционных процессов, опыт построения E2E процессов (практический опыт работы с процессами клиентской поддержки – плюс);

  • структурное мышление и навыки ведения переговоров: понятная для контрагентов и последовательная коммуникация, практический опыт работы с ожиданиями

  • аналитический склад мышления: подход к принятию решений на основе данных и аналитики и «закладка» необходимых требований для аналитики в основу решения

  • понимание подходов и решений работы с большими данными;

  • опыт формирования и управления командой, развитие лидерства и самостоятельности команды;

  • любознательность: поиск новых интересных кейсов и решений на рынке, способствующих дальнейшему улучшению сервиса;

  • владение английским языком на уровне не ниже Intermediate.

Мы предлагаем
  • возможность стать частью сильной, сплоченной команды Operations: мы за достижение результата и максимальную открытость между собой;

  • возможность практически с нуля выстроить новый стратегически важный сервис для крупного универсального Банка;

  • прямое влияние вашей работы на клиентский сервис Банка и уровень счастья наших сотрудников;

  • возможность лидировать и развивать собственную команду разработки;

  • возможность действовать свободно, принимать решения, влиять и нести ответственность за результат, искать новые решения и направления для сервиса;

  • тесно взаимодействовать и получать поддержку от всех команд нашего домена, что даст уникальную возможность изучить операционные процессы Банка для всех типов клиентов и работать с дата-командой домена;

  • достойное вознаграждение и один из лучших на рынке социальных пакетов;

  • гибридный формат работы, а также современный и комфортный офис с уютными кафе и зонами отдыха.

☑ О компании:

Обратите внимание на веб-сайт компании - http://www.raiffeisen.ru - с подробной информацией об организации, в том числе контактными телефонами.

Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:
Логотип (торговая марка, бренд, эмблема) Райффайзен Банк

Сфера деятельности компании: Финансовый сектор; .

☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):







☑ Нет ответа на Ваше обращение?