Product owner системы обработки клиентских тасков
Вакансия № 31400167 от компании Райффайзен Банк на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.
✷ Смотрите другие предложения работы от компании Райффайзен Банк.
☑ Основной блок:
Опыт работы: 3–6 лет.
Тип занятости: полная занятость.
График работы: полный день.
Зарплата: по результату собеседования.
Место работы (точный адрес): Россия, Москва, проспект Андропова, 18к2.
☑ Актуальность объявления:
Это объявление № 31400167 добавлено в базу данных: Вторник, 11 февраля 2025 года.
Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Воскресенье, 16 марта 2025 года.
☑ Статистика предложения работы № 31400167:
Прочитано соискателями - 12 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);
☑ Репутация компании "Райффайзен Банк":
Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!
Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.
☑ Подробности о вакантном месте:
Наша команда Operations Райффайзен банка активно работает над созданием прозрачного и технологичного E2E клиентского сервиса. Улучшение клиентского сервиса - одно из ключевых направлений Банка.
Мы ищем опытного Product owner’а, который готов реализовать амбициозную цель разработки таск системы Банка для управления задачами / проблемами качества клиентского сервиса, фиксируемым, как внутри работы процессов сопровождения продуктов, так и по клиентским обращениям (более 2 млн. в год), уже прошедших первую линию клиентской поддержки.
Эта система должна покрывать сотни сценариев обработки клиентских запросов (физ лица, малый бизнес, крупные компании), а также выстроить процесс эффективного взаимодействия по внутренним задачам между подразделениями Банка.
Ключевые ценности новой системы – повышение прозрачности и качества процессов сопровождения продуктов и обработки клиентских запросов, включая создание удобных рабочих мест для сотрудников Банка.
Чем предстоит заниматься
-
доформировать команду и выстроить эффективные процессы внутрикомандного взаимодействия в соответствии с лучшими Agile практиками;
-
разработать стратегию сервиса:
o как с целью повышения уровня прозрачности, скорости и технологичности обработки клиентских тасков (в тесном сотрудничестве с продуктовыми командами бизнес-сегментов (CIB, Retail, SME)),o так и с целью совершенствования и управления контролем качества внутренних операционных процессов, включая повышение удобства работы сотрудников Банка;
-
разработать поэтапный план реализации сервиса с ориентацией на «малые победы» через запуски MVP;
-
содействовать глубокому погружению команды в текущие операционные процессы Банка и предлагать идеи по улучшению мониторинга процессов;
-
управлять беклогом задач команды и выстроить процесс прозрачной приоритезации задач беклога;
-
необходимо быть в контексте «большой картинки» и понимать все критические зависимости по декомиссии и/или развитию связанных ИТ-систем Банка;
-
поддерживать активное взаимодействие со всеми ключевыми стейкхолдерами как внутри домена Operations, так и с профильными продуктовыми командами из бизнес-сегментов;
-
проводить пользовательские исследования, прояснять требования, собирать обратную связь от пользователей с целью разработки реально удобного для работы инструмента;
-
использовать аналитические инструменты и AI-решения для увеличения эффективности решения клиентских запросов (в т.ч. совместно с дата командой домена Operations).
-
подтвержденный опыт в роли Product Owner по построению сложных технологических сервисов (опыт разработки и развития решений для автоматизации бизнес- процессов / процессов – клиентской поддержки будет плюсом);
-
бизнес-ориентированность: понимание перспектив развития сервиса, стратегическое мышление;
-
процессы: понимание операционных процессов, опыт построения E2E процессов (практический опыт работы с процессами клиентской поддержки – плюс);
-
структурное мышление и навыки ведения переговоров: понятная для контрагентов и последовательная коммуникация, практический опыт работы с ожиданиями
-
аналитический склад мышления: подход к принятию решений на основе данных и аналитики и «закладка» необходимых требований для аналитики в основу решения
-
понимание подходов и решений работы с большими данными;
-
опыт формирования и управления командой, развитие лидерства и самостоятельности команды;
-
любознательность: поиск новых интересных кейсов и решений на рынке, способствующих дальнейшему улучшению сервиса;
-
владение английским языком на уровне не ниже Intermediate.
-
возможность стать частью сильной, сплоченной команды Operations: мы за достижение результата и максимальную открытость между собой;
-
возможность практически с нуля выстроить новый стратегически важный сервис для крупного универсального Банка;
-
прямое влияние вашей работы на клиентский сервис Банка и уровень счастья наших сотрудников;
-
возможность лидировать и развивать собственную команду разработки;
-
возможность действовать свободно, принимать решения, влиять и нести ответственность за результат, искать новые решения и направления для сервиса;
-
тесно взаимодействовать и получать поддержку от всех команд нашего домена, что даст уникальную возможность изучить операционные процессы Банка для всех типов клиентов и работать с дата-командой домена;
-
достойное вознаграждение и один из лучших на рынке социальных пакетов;
-
гибридный формат работы, а также современный и комфортный офис с уютными кафе и зонами отдыха.
☑ О компании:
Обратите внимание на веб-сайт компании - http://www.raiffeisen.ru - с подробной информацией об организации, в том числе контактными телефонами.Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:
Сфера деятельности компании: Финансовый сектор; .
☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):