Аналитик (Автоматизация технической поддержки)
Вакансия № 31585750 от компании Лаборатория Касперского на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.
✷ Смотрите другие предложения работы от компании Лаборатория Касперского.
☑ Основной блок:
Опыт работы: 3–6 лет.
Тип занятости: полная занятость.
График работы: полный день.
Зарплата: по результату собеседования.
Примерное место работы: Россия, Москва.
☑ Актуальность объявления:
Это объявление № 31585750 добавлено в базу данных: Воскресенье, 23 февраля 2025 года.
Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Воскресенье, 16 марта 2025 года.
☑ Статистика предложения работы № 31585750:
Прочитано соискателями - 11 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);
☑ Репутация компании "Лаборатория Касперского":
Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!
Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.
☑ Подробности о вакантном месте:
Проект по разработке customer support сервиса, который используется в нашей компании для управления запросами клиентов по вопросам технической поддержки. Основные составные части - система управления запросами и портал для взаимодействия клиентов с нашей компанией. Нужно будет собирать и анализировать требования к новому функционалу и развивать уже существующие процессы.
Обязанности работника:
- Выявление, формализация и документирование требований;
- Управление изменениями требований;
- Выставление требований к смежным системам и сервисам для реализации общего решения;
- Согласование требований с заинтересованными лицами;
- Участие в проектировании решения, реализующего требования;
- Участие в разработке UX-дизайна (подготовка вайрфреймов, проверка соответствия разработанных дизайнерами высокодетализированных мокапов требованиям);
- Консультирование команды по вопросам требований;
- Участие в приемке реализованного решения (аналитическая приемка, демо, UAT);
- Поддержка внутренней базы знаний.
Коммуникации в процессе выполнения задач:
- С представителями внутреннего заказчика: выявление и согласование требований;
- С системным архитектором: согласование требований и проектирование решения;
- С тех. лидом и командой, реализующей требования: согласование требований, уточнение требований в ходе реализации, вопросы тестирования и приемки;
- С командой третьей линии поддержки: участие в решении сложных инцидентов;
- С представителями команд разработки сторонних сервисов (аналитики, разработчики, системные архитекторы): интеграционные задачи;
- С экспертами по информационной безопасности.
Требования к работнику:
- Опыт работы от 2-х лет в роли системного/ бизнес-аналитика на проектах разработки или внедрения информационных систем;
- Практический опыт разработки требований к ИТ сервисам;
- Опыт прототипирования пользовательских интерфейсов;
- Знание SQL на уровне написания несложных запросов;
- Знание основ построения БД.
-
Будет плюсом:
- Опыт внедрения решений на базе BMC Remedy/Helix или схожих систем;
- Понимание процессов работы технической поддержки;
- Опыт анализа требований к интеграциям;
- Знание UML;
- Английский язык – intermediate.
☑ О компании:
Обратите внимание на веб-сайт компании - http://www.kaspersky.ru - с подробной информацией об организации, в том числе контактными телефонами.Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:
Сфера деятельности компании: Информационные технологии, системная интеграция, интернет; .
☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):