Руководитель направления по развитию клиентского опыта

Вакансия № 31681887 от компании Центральный банк Российской Федерации на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.

✷ Смотрите другие предложения работы от компании Центральный банк Российской Федерации.

☑ Основной блок:

Опыт работы: 1–3 года.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: полный день.

Зарплата: по результату собеседования.

Место работы (точный адрес): Россия, Москва, Мосфильмовская улица, 8.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 31681887 добавлено в базу данных: Четверг, 27 февраля 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Воскресенье, 16 марта 2025 года.

☑ Статистика предложения работы № 31681887:

Прочитано соискателями - 23 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);

☑ Репутация компании "Центральный банк Российской Федерации":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

Обязанности работника:

Организации конференций по клиентскому опыту, сессий дизайн-мышления;
Проведение пользовательских исследований качественными и количественными методами;
Создание стандартов клиентского опыта;
Проектирование пользовательских путей, формирование гипотез по развитию продуктов в точках контакта с клиентом, ведение и приоритизация бэклога;
Формирование методов сбора VOC-данных (обращения, отзывы, комментарии, опросы, интервью). Суммаризация и анализ полученных данных, выявление точек роста;
Разработка обучающих материалов и курсов в области клиентоцентричности;
Формирование предложений по развитию клиентского опыта, в том числе по изменению действующих процессов Банка России;
Подготовка аналитической отчётности по итогам оценки удовлетворённости и исследования клиентского опыта за отчётный период. Работа с продуктовыми метриками и подготовка дашбордов;
Кросс-функциональное взаимодействие со смежными подразделениями в рамках общих проектов и развития клиентского опыта;
Мониторинг и анализ лучших практик, поиск альтернативных решений по развитию клиентского опыта;
Подготовка отчетов и презентаций.

Требования к работнику:

Опыт работы не менее 2-х лет;
Понимание основ клиентского опыта;
Знание методов качественных и количественных исследований;
Знание ключевых метрик оценки клиентского опыта;
Опыт лидирования задач, организации и координации рабочих групп;
Опыт организации конференций, опыт организации сессий дизайн-мышления будет преимуществом;
Хорошее знание Excel (без макросов) и PowerPoint, плюсом будет умение пользоваться Photoshop, Figma;
Аналитический склад ума;
Организаторские способности, готовность брать на себя ответственность и принимать решения;
Четкое формулирование мыслей и ведение деловой переписки;
Уметь доходчиво и понятно представлять результаты исследований;
Активный, инициативный, готовый предлагать новые идеи реализации процессов, клиентских путей;
Опыт в финансовой сфере будет являться преимуществом.