Руководитель проекта в сегментном маркетинге (Удержание)

Вакансия № 31693087 от компании Тинькофф на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.

✷ Смотрите другие предложения работы от компании Тинькофф.

☑ Основной блок:

Опыт работы: 3–6 лет.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: полный день.

Зарплата: по результату собеседования.

Место работы (точный адрес): Россия, Москва, Головинское шоссе, 5А.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 31693087 добавлено в базу данных: Воскресенье, 19 января 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Воскресенье, 16 марта 2025 года.

☑ Статистика предложения работы № 31693087:

Прочитано соискателями - 50 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);

☑ Репутация компании "Тинькофф":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

Задачи

KPI - снижение оттока клиентской базы
Управлять проектами, направленными на сокращение оттока (ведение бэклога, грумминг, приоритизация и реализация плана в согласованные сроки)
Проводить A/B тесты (дизайн, коммуникационная стратегия, выбор оффера, проработка УТП, согласование с заинтересованными лицами и оценку эффективности)
Развивать бизнес-процессы по экосистемному сохранению клиентской базы в различных точках контакта с клиентом
Создавать матрицу офферов для удержания клиентов
Анализировать причины оттока, клиентское поведение, потребности клиентов
Сегментировать базу клиентов
Работать с метриками негатива
Быть бизнес заказчиком для аналитических проектов и исследований
Внедрять best practice на рынке по управлению оттоком
Знать потенциальных конкурентов для перетока базы на рынке
Лидировать бизнес-встречи

Что мы ждем от кандидата

Опыт работы в CVM, клиентском опыте или клиентском сервисе от 2х лет
Глубокое понимание жизненных циклов клиента (привлечение, активация, развитие, удержание, возврат)
Успешный опыт работы с оттоком/возвратом клиентской базы: метрика, аналитика причин, выстраивание бизнес-процесса по управлению метрикой и успешные кейсы снижения оттока и/или повышения возврата
Знание A/B тестирования и опыт его успешного применения
Умение оперировать цифрами (принятие решений, демонстрация результатов)
Опыт работы с аналитиками (постановка ТЗ, пред анализ и постанализ инициатив, знание конверсионной воронки коммуникаций и как считаются метрики, есть практический опыт улучшения процессов или бизнес результатов после аналитики)
Знание best practice на рынке по управлению оттоком/возвратом
Понимание принципов ML-моделирования
Опыт проведения клиентских исследований в роли заказчика
Общее понимание принципа работы Контактных центров, Чат-ботов, Телесейлс, Платформ коммуникаций
Опыт проведения бизнес-встреч на уровне ТОП-менеджмента или с большим количеством участников более 100 человек

Что предлагаем

Работу в офисе у метро «Белорусская». График работы — гибридный
Платформу обучения и развития «Тинькофф Апгрейд». Курсы, тренинги, вебинары и базы знаний. Поддержку менторов и наставников, помощь в поиске точек роста и карьерном развитии
Комплексную программу заботы о здоровье. Оформим полис ДМС с широким покрытием и страховку от несчастных случаев. Предложим льготные условия страхования для ваших близких
Бесплатный фитнес-зал Тинькофф Спорта или частичную компенсацию затрат на спорт. В фитнес-зале оборудованы зоны по разным направлениям. Можно заниматься самостоятельно или присоединиться к групповым занятиям с тренером
Бесплатные завтраки и обеды в Тинькофф Кафе. А если захотите перекусить, на каждом этаже есть кухня с чаем, кофе и фруктами
Линейку льготных тарифов на продукты Тинькофф
Well-being-программу, которая помогает улучшить психологическое и физическое здоровье, а также разобраться с юридическими и финансовыми вопросами
Три дополнительных дня отпуска в год
Достойную зарплату — обсудим ее на собеседовании