Руководитель технической поддержки/technical support lead
Вакансия № 32278884 от компании 12 STOREEZ на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.
✷ Смотрите другие предложения работы от компании 12 STOREEZ.
☑ Основной блок:
Опыт работы: более 6 лет.
Тип занятости: полная занятость.
График работы: полный день.
Зарплата: по результату собеседования.
Примерное место работы: Россия, Москва.
☑ Актуальность объявления:
Это объявление № 32278884 добавлено в базу данных: Понедельник, 27 января 2025 года.
Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Воскресенье, 16 марта 2025 года.
☑ Статистика предложения работы № 32278884:
Прочитано соискателями - 10 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);
☑ Репутация компании "12 STOREEZ":
Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!
Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.
☑ Подробности о вакантном месте:
Наш подход в IT
-
По духу мы стартап, а в деле — энтерпрайз
-
Работаем в кросс-функциональных продуктовых командах: продакты, аналитики, разработчики, QA инженеры
-
Используем гибкие методологии (agile у нас правда работает)
-
Развиваем процессы DevOps, которые реализованы через Gitlab CI/CD в инфраструктуре Kubernetes
-
Придерживаемся подходов ООП (объектно-ориентированного
-
программирования
-
Стремимся к принципам CI/CD — непрерывной интеграции и поставки кода
-
Пишем на: Go, NodeJS, Angular, PHP
-
Используем PostgreSQL, Redis, RabbitMQ для управления и хранения данных
-
Вопросы администрирования и поддержки лежат на инфраструктуре (сетевые инженеры, DBA, системные администраторы Linux)
Чем предстоит заниматься
- Обеспечение операционной детятельности ИТ поддержки компании, решения инцидентов, коммуникации
- Управление, тех. обслуживание и системное сопровождение компьютерного и офисного оборудования и программного обеспечения
- Соблюдение заданного уровня SLA доступности сервисов и поддержки сотрудников
- Разработка и контроль исполения системы мотивации и контроль результатов работы сотрудников отдела
- Развитие технической поддержки компании как сервиса
- Формирование регулярной отчетность по уровню сервиса ИТ поддержки
- Управление складскими запасами ИТ оборудования и расходными материалами
- Организация работ по выявлению, исследованию, разрешению технических проблем, регулярно возникающих у пользователей и по устранению их причин
- Организация оказания поддержки VIP-пользователям
- Разработка должностные инструкции работникам отдела и подбор и расстановке кадров
- Непрерывный поиск оптимизации трудозатрат на выполнение рутинных задач
- Организация подготовки инструкций и руководств для пользователей
- Внедрение процесса управление проблемами
Что мы хотим видеть в кандидате
-
Высокоразвитые управленческие навыки;
-
Опыт эффективного управления командами поддержки от 10 человек и организации круглосуточной поддержки внутренних клиентов
-
Понимание инженерной составляющей ИТ инфраструктуры компании (телефония, сети, интернет, связь нескольких офисов, VPN, аппаратное обеспечние и т.д.)
-
Уверенное владение офисными приложениями, 1С
-
Хорошие коммуникационные навыки, ориентированность на интересы внутреннего клиента, организаторские способности
-
Умение понять проблемы и задачи бизнеса и предложить их решение со стороны технического подразделения;
-
Отличные знания основных ИТ-процессов ITIL/ITSM (управление инцидентами, управление проблемами, управление мощностями, управление изменениями, business continuity);
-
Аналитическое мышление и умение систематизировать информацию;
-
Желание и умение оптимизировать трудозатраты на типовые рутинные задачи
-
Экспертные знания в области технической поддержки рабочих мест;
Мы предлагаем
-
Официальное трудоустройство в аккредитованной IT-компании
-
Открытую культуру и команду, вместе с которой развиваешься
-
Обучение в академии 12 STOREEZ, скидки от партнеров Skillbox, Skyeng
-
Полис ДМС со стоматологией
-
Скидки на продукцию бренда и сертификат на день рождения
-
Комфортная среда: мягкие переговорные, фрукты и ароматный кофе на кухне, “пятница — день собак” и другие приятные мелочи
-
Офис в стиле лофт на Трехгорной Мануфактуре: 10-15 минут пешком от станций метро Улица 1905 года, Выставочная, Краснопресненская
Какие этапы предстоит пройти
-
Свяжемся, чтобы выбрать удобное время для интервью
-
На интервью с HR поговорим о ваших целях и опыте
-
На интервью с будущим руководителем обсудим задачи и приоритеты, расскажем, как устроен рабочий процесс
-
На интервью с амбассадором найма смотрим, насколько мы сходимся по ценностям
-
Запросим рекомендации у ваших предыдущих работодателей
-
Отправим оффер
☑ О компании:
Обратите внимание на веб-сайт компании - http://12storeez.com/ - с подробной информацией об организации, в том числе контактными телефонами.Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:
☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):