Специалист 2-ой линии технической поддержки

☑ Основной блок:

Опыт работы: 1–3 года.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: полный день.

Зарплата: по результату собеседования.

Место работы (точный адрес): Россия, Москва, Новослободская улица, 23.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 32586155 добавлено в базу данных: Суббота, 25 января 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Вторник, 18 марта 2025 года.

☑ Репутация компании "ООО Ртк-Элемент":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

Обязанности работника:

• Прием и обработка инцидентов пользователей в ServiceDesk, поступающих на 2 линию поддержки;

• Оказание экспертной технической поддержки по продуктам компании; аналитика и решение проблем с первой линии;

• Взаимодействие с продуктовыми командами (разработчиками, тестировщиками, аналитиками), в том числе постановка задач и регистрации в баг-трекере;

• Исследование, воспроизведение и решение сложных клиентских проблем в различных окружениях;

• Консультирование пользователей и первой линии по работе продуктов компании;

• Написание пользовательских инструкций или статей во внутренней базе знаний по отработанным задачам;

• Делегирование инцидентов на третий уровень поддержки;

• Выполнение личных KPI по заявкам (количественно-качественным), приходящим
  в ServiceDesk;

• Предоставление отчетности по результатам работы.

Требования к работнику:

• Опыт в работе службы поддержки (2 линия или выше) от 1 года;

• Внимательность, способность быстро овладевать большим объемом информации;

• Умение логически мыслить и излагать мысли в тексте, математический склад ума;

• Грамотная устная и письменная речь;

• Целеустремленность, пунктуальность, усидчивость, терпение, исполнительность, выдержка;

• Высокая обучаемость, внимательность, умение работать с большим объемом информации;

• Стек - SQL, API, Grafana (или аналоги), AirFlow, Swagger, Postman.

• Вы погрузитесь в специализацию IT в медицине и станете экспертом в этой области;
• Официальное трудоустройство по ТК РФ;
• Конкурентный уровень заработной платы (по результатам собеседования);
• Работа в удаленном формате с территории РФ;
• График работы 5/2, суббота, воскресенье - выходные;
• ДМС со стоматологией после испытательного срока;
• Приобретение уникального профессионального опыта - работа в коллективе профессионалов, интересные задачи.

☑ О компании:

Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:

☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):