Руководитель службы клиентского сервиса

Вакансия № 32872429 от компании One International School на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.

✷ Смотрите другие предложения работы от компании One International School.

☑ Основной блок:

Опыт работы: 3–6 лет.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: полный день.

Зарплата: по результату собеседования.

Место работы (точный адрес): Россия, Москва, 3-я Хорошёвская улица, 27А.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 32872429 добавлено в базу данных: Воскресенье, 2 марта 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Понедельник, 17 марта 2025 года.

☑ Статистика предложения работы № 32872429:

Прочитано соискателями - 7 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);

☑ Репутация компании "One International School":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

Краткая информация о Группе Компаний

ONE! International School – сеть частных садов и школ, работающая по новому образовательному стандарту ONE!, разработанному специалистами компании в соавторстве с зарубежными методистами.

Образовательный стандарт, реализуемый в сети ONE! International School, дает детям не только фундаментальные знания, но и развивает необходимые для современного человека 12 навыков и компетентностей

В образовательный стандарт ONE! International School помимо обязательных дисциплин уже с 1 класса введен курс предпринимательства.

Миссия ONE! Воспитывать нравственных, глобальных, продуктивных и здоровых людей, способных менять мир к лучшему. Мир меняют технологии, а технологии создают люди.

· 6 кампусов в лучших премиальных районах Москвы (2 школы и 4 детских сада)

· 2 центра исследований и разработки в России и США

· 2 предпринимательских лагеря в России

· 250+ сотрудников работают в группе компаний

· 700+ семей являются клиентами сети ONE!

Обязанности работника:

Разработка и внедрение стратегии клиентского сервиса, управление клиентским опытом, анализ лучших практик и внедрение изменений;
Создание методологии клиентского сервиса (CJM, SLA, регламенты, базы знаний, скрипты, чек-листы), автоматизация процессов в CRM;
Выстраивание и внедрение оптимальных бизнес-процессов для улучшения ключевых показателей CEx, построение и анализ CJM, внедрения изменений;
Построение и автоматизация процесса сбора и анализа обратной связи от клиентов, проведение опросов (NPS, CSI, CSat, FCR и т.д.);
Custdev и проверка гипотез о том, какие изменения можно внести в операционные процессы улучшения клиентского опыта;
Управление проектами автоматизации Клиентского сервиса, сбор и разработка бизнес-требований, управление бюджетом и подрядчиками, внедрение элементов Ai;
Управление инцидентами — выстраивание и оптимизации системы сбора, регистрации и анализа событий, разработка методологии управления инцидентами;
Регулярный анализ и оценка клиентской базы, проведение когортного анализа, расчет LTV сегментов, улучшение бизнес-метрик (Retention, churn rate);
Регулярная коммуникация с действующими клиентами для оценки удовлетворенности продуктами компании;
Регулярный анализ эффективности CEx, управление бюджетом подразделения, формирование и развитие команды.

Требования к работнику:

Образование – высшее, доп. образование по направлению
Опыт работы с клиентским опытом/ клиентским сервисом от 2-х лет;
Знания по оформлению первичной бухгалтерской документации;
Знание программы MS Office, Outlook, Internet, 1С
Умение выстраивать бизнес-процессы клиентского сервиса (написание регламентов, скриптов, автоматизация процессов и др.);
Опыт участия в проектах автоматизации особенно клиентского сервиса;
Умение разрабатывать метрики клиентского сервиса и умение влиять на их эффективность;
Опыт влияния на рост бизнес метрик клиентов;
Опыт решение конфликтных ситуаций, построение системы контроля инцидентов;
Навыки построения CJM, его анализа, знание юнит-экономики (CPL, CPA, CTR, CAC и т.д.);
Опыт управления командой от 5 чел. в т.ч. удаленно

Условия труда:

Амбициозные задачи;
Личное и профессиональное развитие;
50% скидка на обучение ребенка в школе \\ детском саду на весь период сотрудничества с ONE!
Достойная оплата труда: фиксированная зарплата + бонусная часть. Уровень дохода обсуждается с релевантным кандидатом на встрече с руководством.

Мы ищем профессионала, который готов вложить свой опыт и знания в развитие самого важного направления нашей работы - работа с клиентами.