Руководитель службы клиентского сервиса
Вакансия № 32872429 от компании One International School на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.
✷ Смотрите другие предложения работы от компании One International School.
☑ Основной блок:
Опыт работы: 3–6 лет.
Тип занятости: полная занятость.
График работы: полный день.
Зарплата: по результату собеседования.
Место работы (точный адрес): Россия, Москва, 3-я Хорошёвская улица, 27А.
☑ Актуальность объявления:
Это объявление № 32872429 добавлено в базу данных: Суббота, 1 марта 2025 года.
Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Воскресенье, 16 марта 2025 года.
☑ Статистика предложения работы № 32872429:
Прочитано соискателями - 5 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);
☑ Репутация компании "One International School":
Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!
Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.
☑ Подробности о вакантном месте:
Краткая информация о Группе Компаний
ONE! International School – сеть частных садов и школ, работающая по новому образовательному стандарту ONE!, разработанному специалистами компании в соавторстве с зарубежными методистами.
Образовательный стандарт, реализуемый в сети ONE! International School, дает детям не только фундаментальные знания, но и развивает необходимые для современного человека 12 навыков и компетентностей
В образовательный стандарт ONE! International School помимо обязательных дисциплин уже с 1 класса введен курс предпринимательства.
Миссия ONE! Воспитывать нравственных, глобальных, продуктивных и здоровых людей, способных менять мир к лучшему. Мир меняют технологии, а технологии создают люди.
· 6 кампусов в лучших премиальных районах Москвы (2 школы и 4 детских сада)
· 2 центра исследований и разработки в России и США
· 2 предпринимательских лагеря в России
· 250+ сотрудников работают в группе компаний
· 700+ семей являются клиентами сети ONE!
Обязанности работника:
- Разработка и внедрение стратегии клиентского сервиса, управление клиентским опытом, анализ лучших практик и внедрение изменений;
- Создание методологии клиентского сервиса (CJM, SLA, регламенты, базы знаний, скрипты, чек-листы), автоматизация процессов в CRM;
- Выстраивание и внедрение оптимальных бизнес-процессов для улучшения ключевых показателей CEx, построение и анализ CJM, внедрения изменений;
- Построение и автоматизация процесса сбора и анализа обратной связи от клиентов, проведение опросов (NPS, CSI, CSat, FCR и т.д.);
- Custdev и проверка гипотез о том, какие изменения можно внести в операционные процессы улучшения клиентского опыта;
- Управление проектами автоматизации Клиентского сервиса, сбор и разработка бизнес-требований, управление бюджетом и подрядчиками, внедрение элементов Ai;
- Управление инцидентами — выстраивание и оптимизации системы сбора, регистрации и анализа событий, разработка методологии управления инцидентами;
- Регулярный анализ и оценка клиентской базы, проведение когортного анализа, расчет LTV сегментов, улучшение бизнес-метрик (Retention, churn rate);
- Регулярная коммуникация с действующими клиентами для оценки удовлетворенности продуктами компании;
- Регулярный анализ эффективности CEx, управление бюджетом подразделения, формирование и развитие команды.
Требования к работнику:
- Образование – высшее, доп. образование по направлению
- Опыт работы с клиентским опытом/ клиентским сервисом от 2-х лет;
- Знания по оформлению первичной бухгалтерской документации;
- Знание программы MS Office, Outlook, Internet, 1С
- Умение выстраивать бизнес-процессы клиентского сервиса (написание регламентов, скриптов, автоматизация процессов и др.);
- Опыт участия в проектах автоматизации особенно клиентского сервиса;
- Умение разрабатывать метрики клиентского сервиса и умение влиять на их эффективность;
- Опыт влияния на рост бизнес метрик клиентов;
- Опыт решение конфликтных ситуаций, построение системы контроля инцидентов;
- Навыки построения CJM, его анализа, знание юнит-экономики (CPL, CPA, CTR, CAC и т.д.);
- Опыт управления командой от 5 чел. в т.ч. удаленно
Условия труда:
- Амбициозные задачи;
- Личное и профессиональное развитие;
-
50% скидка на обучение ребенка в школе \\ детском саду на весь период сотрудничества с ONE!
-
Достойная оплата труда: фиксированная зарплата + бонусная часть. Уровень дохода обсуждается с релевантным кандидатом на встрече с руководством.
Мы ищем профессионала, который готов вложить свой опыт и знания в развитие самого важного направления нашей работы - работа с клиентами.
☑ О компании:
Обратите внимание на веб-сайт компании - http://kids.oneischool.com/ - с подробной информацией об организации, в том числе контактными телефонами.Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:
Сфера деятельности компании: Образовательные учреждения; .
☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):