Младший специалист службы технической поддержки
Вакансия № 33312360 от компании ООО Интелкон на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.
✷ Смотрите другие предложения работы от компании ООО Интелкон.
☑ Основной блок:
Опыт работы: 1–3 года.
Тип занятости: полная занятость.
График работы: удаленная работа.
Зарплата: от 50000 до 70000 руб..
Примерное место работы: Россия, Москва.
☑ Актуальность объявления:
Это объявление № 33312360 добавлено в базу данных: Среда, 22 января 2025 года.
Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Вторник, 18 марта 2025 года.
☑ Статистика предложения работы № 33312360:
Прочитано соискателями - 6 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);
☑ Репутация компании "ООО Интелкон":
Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!
Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.
☑ Подробности о вакантном месте:
Интелкон - российская компания разработчик ИТ-продуктов - платформенных решений для индустрии строительства и ЖКХ ищет специалиста службы технической поддержки, который станет частью команды и будет помогать выстраивать CX-ориентированный сервис для клиентов всех продуктов в экосистеме КЛЕВЕР (clevererp.ru).
Наша команда разрабатывает, продает и внедряет экосистему цифровых продуктов для строительной индустрии (линейное, капитальное строительство). Каждый продукт решает отдельную бизнес задачу из индустрии, ключевой сегодня — упрощает администрирование основной бюрократии и документооборота от момента подписания контракта до момента сдачи объекта в эксплуатацию.
Мы ищем профессионала с высоким уровнем самостоятельности, работоспособности и ориентированного на результаты
Задачи:
- Исполнение регламентов оказания технической поддержки продукта и жизненного цикла обращений клиентов по вопросам технической поддержки, взаимодействие со смежными подразделениями
- Регистрация и обработка входящих обращений от пользователей, поступающих по различным каналам
- Решение обращений, находящихся в зоне компетенций команды и маршрутизация заявок
- Участие в организации качественной базы знаний по продуктам платформы для команды техподдержки, смежных подразделений и команд для получения ответов на любые вопросы о продуктах
- Работа с клиентами в части – обучение, помощь в работе в системе, информирование
- Участие в автоматизации процессов и их постоянное улучшение для минимизации трудозатрат
- Участие в организации и совершенствовании методик и подходов обучения и повышения уровня знаний клиентов, пользователей продуктов (внедрение СДО, порталов самообслуживания, клиентских баз знаний и др.)
- Ведение отчетности, сбор и анализ информации
- Участие в тестировании продуктов на последней фазе, приемка функционала (доработки, исправление ошибок, новые релизы)
- Участие в подготовке и формировании релиз-ноутов
Общие требования:
- Опыт работы в технической поддержке от 1 года (желательно)
- Опыт в компании с сервисом поддержки пользователей для SaaS, b2b продуктов (желательно)
- Аналитический склад ума, клиентоориентированность, системность и стрессоустойчивость
- Динамичность, энергичность, целеустремленность, позитивный настрой, самостоятельность
- Умение работать в команде
Навыки:
- Отличные коммуникативные навыки с сильной ориентацией на клиента, навыки деловой переписки
- Умение принимать решения в условиях неполноты данных, самостоятельно предлагать решения
- Умение планировать работу, расставлять приоритеты между задачами и решать их в срок
- Умение классифицировать проблему и находить оптимальные пути решения/устранения
- Навыки работы с большим объемом информации
- Умение работать в технологичной рабочей среде с использованием современных сервисов для совместной работы - mobile, Google Docs, Tables, Presentations, базы знаний, трекеры проектов и задач (желательно)
- Опыт работы с системами мониторинга, логирования сервисов (желательно)
- Умение выстраивать самостоятельную удаленную работу (как внутри команды с коллегами, так и с клиентами)
Условия труда:
-
Оформление отношений по ТК РФ
-
Удаленная работа (мы распределенная команда с полностью удаленным форматом работы, включая менеджмент)
-
График работы быть на связи (мессенджеры, телефон) минимум с 10 до 18 по Москве (график обсуждаем)
-
Задачи в инновационной области создания продуктов для компании - безусловного лидера рынка автоматизации строительства (линейного, инфраструктурного)
-
Широкие возможности по выбору методов достижения целей.
☑ О компании:
Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:
☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):