Специалист технической поддержки пользователей (Helpdesk)

Вакансия № 33635287 от компании ПОТОК на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.

☑ Основной блок:

Опыт работы: 1–3 года.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: удаленная работа.

Зарплата: по результату собеседования.

Место работы (точный адрес): Россия, Москва, улица Клары Цеткин, 2.

Это объявление № 33635287 добавлено в базу данных: Среда, 12 марта 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Понедельник, 17 марта 2025 года.

Прочитано соискателями - 6 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);

Привет!

Мы - продуктовая IT-компания Поток.

Сейчас мы расширяем команду и ищем младшего специалиста в отдел поддержки пользователей.

Наши IT решения в сфере HR-tech:

Поток.Рекрутмент - CRM, которая помогает крупным компаниям автоматизировать подбор персонала
Sever.AI- искусственный интеллект , созданный для обработки резюме и общения с кандидатами
Поток.Адаптация - мобильное приложение для адаптации новичков в команде
Поток.Опросы - сервис для исследования вовлеченности сотрудников
Поток.Обучение - сервис для обучения сотрудников по индивидуальным трекам
Поток.Цели - сервис для понятного и прозрачного целеполагания в компании

Среди наших клиентов: Северсталь, Билайн, Лента, DNS и др. — в сумме более 250-ти.

Чем предстоит заниматься:

Принимать обращения и отвечать на вопросы пользователей через HelpDesk (письменные каналы связи)
Классифицировать и маршрутизировать обращения пользователей
Анализировать инциденты и ставить задачи разработчикам в Jira с описанием бага
Использовать технические инструменты для разбора вопросов пользователей
Поддерживать процессы внутри команды поддержки и межкомандное взаимодействие

Наши ожидания:

Опыт работы в технической поддержке от 1 года (будет преимуществом)
Грамотный русский язык (письменный и устный)
Умение объяснять сложные процессы простым языком и понятно доносить свою мысль
Хороший опыт владения пк (умение работать с консолью)
Умение находить общий язык с любым клиентом
Умение обрабатывать большие потоки информации и быстро вникать в проблему клиента
Навык тайм-менеджмента
Хорошая усидчивость, внимание к деталям и желание во всём разобраться
Умение переключаться между задачами
Стрессоусточивость и эмоциональная стабильность

Что предлагаем взамен:

Работа в аккредитованной IT-компании
График работы 5/2 с 10 до 19
Возможность работать полностью удаленно и/или в комфортном офисе ( м. Войковская)
Оформление по ТК РФ, “белая” заработная плата
ДМС после испытательного срока
Предоставляем для работы ноутбук
Скидки от компаний-партнеров
Открытые процессы и возможность на них влиять