Руководитель отдела сервиса и послепродажного обслуживания

☑ Основной блок:

Опыт работы: 3–6 лет.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: полный день.

Зарплата: по результату собеседования.

Примерное место работы: Россия, Москва.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 33885129 добавлено в базу данных: Воскресенье, 16 марта 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Понедельник, 17 марта 2025 года.

☑ Репутация компании "ART de VIVRE":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

1) О НАС:

А. Наша компания - крупнейшая федеральная сеть по продажам ковров ручной и машинной работы с 30-летней успешной историей;

Б. В настоящий момент у нас работает 62 магазина в России и за рубежом, мы активно работаем с дизайнерами и продаем через интернет;

В. Мы регулярно открываем новые магазины, повышаем квалификацию нашего персонала и находим возможности для развития в любых условиях.

2) О ВАКАНСИИ:

Мы находимся в поисках руководителя нового отдела. Этот отдел - важный шаг в развитии нашего бизнеса, и его создание подтверждает наш долгосрочный и амбициозный план роста.

Вам предстоит не только управлять командой, но и участвовать в разработке стратегии развития отдела, налаживании эффективных рабочих процессов и предлагать инновационные решения для достижения общих корпоративных целей.

Эта роль предполагает высокий уровень ответственности, но также предоставляет возможность влиять на будущее компании и способствовать ее успеху в постоянно меняющихся рыночных условиях. Если вы готовы к новым вызовам и стремитесь к профессиональному росту, мы ждем вашу заявку на данную вакансию.

3) ОБЯЗАННОСТИ:

· Организация работы нового структурного подразделения;

· Операционное управление отделом, планирование мероприятий и организация эффективной работы отдела;

· Управление организационной структурой отдела;

· Обоснование и согласование штатного расписания сотрудников отдела;

· Организация новых сервисов для клиентов компании и масштабирование существующих (химчистка, персональные поздравления VIP клиентов, услуга Overlock, обрезка ковров и другие, которые будут внедрены);

· Разработка и внедрение процедур послепродажного обслуживания и контроль их выполнения в подразделениях компании;

· Разработка KPI для оценки сервиса компании и разработка методологии их измерения;

· Внедрение метрик NPS и CSI;

· Работа с претензиями клиентов, сегментирование претензий по типам, составление рекомендаций для изменения процессов компании на основе сегментации и частоты претензий;

· Работа с рекламациями клиентов и организация реставрации ковров ручной работы для особых клиентов;

· Разработка сервисов для клиентов внутри розничных магазинов;

· Мониторинг отмененных заказов и сегментирование причин отмены;

· Мониторинг телефонных разговоров call-центра.

· Высшее образование;

· Опыт работы руководителем отдела сервиса или на схожей должности от 3 лет, желательно в компаниях сегмента Luxury;

· Опыт в интерьерном, ювелирном или Fashion бизнесе будет преимуществом;

· Уверенный пользователь ПК, 1С УТ- обязательно, пакет MS Office на уровне уверенного пользователя, желательно знать Retail-CRM или иметь опыт работы с любыми другими CRM системами.

· Работа в компании номер один на рынке ковров;

· Гибридный график работы;

· Оформление согласно ТК РФ;

· Заработная плата обсуждается с успешным кандидатом по итогам собеседования;

· Дружный коллектив, корпоративные мероприятия, скидки сотрудникам на продукцию компании.

Немного внимания!

Ожидаем от вас сопроводительное письмо, благодаря которому мы поймем, чем для нашей компании будут полезны ваши навыки и опыт. Thanks!

☑ О компании:

Сфера деятельности компании: Розничная торговля; Товары народного потребления (непищевые); .

☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):