Руководитель отдела клиентского обслуживания

Вакансия № 34207581 от компании ООО Фабрика учета на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.

✷ Смотрите другие предложения работы от компании ООО Фабрика учета.

☑ Основной блок:

Опыт работы: 3–6 лет.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: удаленная работа.

Зарплата: от 150000 руб..

Примерное место работы: Россия, Москва.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 34207581 добавлено в базу данных: Вторник, 25 февраля 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Воскресенье, 16 марта 2025 года.

☑ Статистика предложения работы № 34207581:

Прочитано соискателями - 7 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);

☑ Репутация компании "ООО Фабрика учета":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

«Фабрика Учета» — оказывает услуги по ведению бухгалтерского, налогового, кадрового и финансового учета на аутсорсе. Головной офис находится в г. Москве. Наша клиентская сеть растет каждый день и затрагивает все уголки РФ.

Мы помогаем клиенту развивать свой бизнес, сняв с него тяготы ведения бухгалтерии-ведь все детали мы берём на себя.

Для выстраивания долгосрочных отношений с клиентами и повышения уровня лояльности текущих клиентов по средствам выполнения договорных обязательств по SLA, мы ищем в команду Руководителя отдела поддержки.

Чем предстоит заниматься:

Автоматизация рабочего процесса отдела путем внедрения платформы UseDesk для контроля работы сотрудников с заявками клиентов
Выстроить и реализовать стратегию работы с клиентами по системе SLA
Организация взаимодействия клиентов с сотрудниками отдела (телефонные переговоры, переписка, онлайн встречи)
Контроль и быстрое реагирование на исполнение заявок, требований, пожеланий клиентов
Консультирование и информационное сопровождение клиентов по вопросам предоставляемых услуг
Инициировать изменения в спектре услуг для клиентов, снижение уровня оттока и способствовать допродажам действующим клиентам
Управление отделом из 10 сотрудников, участие в процессе развития отдела сопровождения и обучения сотрудников.

Требования к работнику:

Опыт работы Руководителем отдела поддержки от 3 лет
Руководство штатом от 5 человек
Понимание специфики обслуживания клиентов, продаж и построения многоуровневой систем поддержки
Опыт работы с HelpDesk платформами и базами знаний
Разработка ЛНА
Развитые управленческие и лидерские качества, умение принимать решения и брать на себя ответственность
Отличные коммуникативные навыки, способность эффективно взаимодействовать в переговорах на всех уровнях, управление конфликтными ситуациями
Аналитический склад ума, структурированность, системность, планирование

Что мы предлагаем:

Официальное трудоустройство по ТК, белая заработная плата;
Заработная плата 100 000 на руки + квартальная премия в размере 150% от ежемесячного оклада
Удобный график работы 5/2 с 09:00 до 18:00 МСК.
Удаленная работа
Работа в команде профессионалов, которая готова делиться и обмениваться своим опытом и знаниями! Возможность применить свой профессиональный опыт в интересных и нестандартных кейсах!
Повышение квалификации за счет компании и доступ к справочным системам.

В сопроводительном письме напишите, какие качества важны для сотрудника отдела сопровождения.