Специалист контроля качества контакт-центра

Вакансия № 34536957 от компании STARTRIBE LTD на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.

✷ Смотрите другие предложения работы от компании STARTRIBE LTD.

☑ Основной блок:

Опыт работы: 1–3 года.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: полный день.

Зарплата: по результату собеседования.

Место работы (точный адрес): Россия, Москва, Замоскворецкая линия, метро Автозаводская.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 34536957 добавлено в базу данных: Воскресенье, 2 февраля 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Воскресенье, 16 марта 2025 года.

☑ Статистика предложения работы № 34536957:

Прочитано соискателями - 6 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);

☑ Репутация компании "STARTRIBE LTD":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

Наш постоянный заказчик - IT компания, осуществляющая свою деятельность по всему миру, часть международного холдинга, развивающегося в сфере iGaming более 10 лет и уверенно продолжающего быть одним из лидеров рынка с уникальным опытом во всех нишах сферы. За эти годы сформирована прекрасная команда, работающая как единое целое, и к которой теперь вы можете присоединиться.

Мы открываем новую позицию - Специалист (в перспективе Руководитель) контроля качества контактного центра.

Вакансия открыта в связи с ростом нагрузки на колл-центр и необходимостью автоматизации процессов, что, как мы надеемся, безусловно повысит качество обслуживания клиентов.

!!! Общее количество сотрудников колл-центров - порядка 3000 человек, обратите на это внимание и соотнесите со своим опытом, пожалуйста.

Примерный пул задач:

Оценка результатов деятельности сотрудников колл-центра;
Выявление проблемных зон сотрудников и разработка мероприятий по их устранению;
Подготовка предложений по обучению/дообучению персонала;
Разработка оценочной шкалы, обучение групп методике оценки;
Подготовка и проведение калибровок;
Помощь в аттестации новых сотрудников на позицию верификатора;
Контроль соблюдений регламента качества на всех направлениях;
Внедрение ПО для контроля качества (настройка, обучение ключевых руководителей, проверка, ответы на вопросы об использовании ПО).

Что бы мы хотели увидеть в вашем опыте:

Опыт работы в контактных центрах на позиции руководителя отдела или специалиста контроля качества - не менее года;
Владение инструментами QA (предпочтение naumen , avaya);
Уровень знания Английского - от В1 и выше;
Знание стандартов контроля качества в индустрии КЦ (стандарты COPC - предпочтительно);
Опыт работы с речевой аналитикой;
Умение находить контакт с людьми: как при телефонном звонке, так и лично, грамотная речь.

Условия труда:

Работа в офисе, Москва (м.Автозаводская);
Полностью официальное оформление по ТК РФ;
Возможность работать в гибридном формате после полугода работы;
Питание в офисе за счет компании;
ДМС, участие в программе Сбер.Здоровье;
Возможности профессионального развития и повышения уровня дохода;
Достойный уровень дохода и соц пакет - обсуждается с кандидатами лично: мы готовы рассмотреть любые финансовые ожидания соискателя, если он имеет релевантный опыт.

Пожалуйста, откликайтесь, обсудим все лично.

Идёт поиск вакансий...