Менеджер клиентского сервиса

Вакансия № 34762971 от компании WILDBERRIES на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.

✷ Смотрите другие предложения работы от компании WILDBERRIES.

☑ Основной блок:

Опыт работы: 3–6 лет.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: полный день.

Зарплата: по результату собеседования.

Примерное место работы: Россия, Москва.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 34762971 добавлено в базу данных: Воскресенье, 9 февраля 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Воскресенье, 16 марта 2025 года.

☑ Статистика предложения работы № 34762971:

Прочитано соискателями - 5 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);

☑ Репутация компании "WILDBERRIES":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

Сейчас мы в активном поиске опытного Менеджера клиентского сервиса, который сможет настроить процессы обслуживания клиентов для нашего нового продукта )

Если у вас есть успешный опыт построения клиентского сервиса с нуля и желание развивать клиентский опыт для нового продукта, будем рады вашему резюме!

Предстоящие задачи:

Построение и настройка процессов клиентского обслуживания с нуля для нового продукта;
Сбор, анализ и систематизация обратной связи от пользователей для выявления проблемных зон и улучшения сервиса;
Разработка и внедрение стандартов обслуживания и скриптов для повышения качества взаимодействия с клиентами;
Работа с командой разработчиков и продуктовой командой для внедрения улучшений на основе полученных данных;
Подготовка и проведение обучающих программ для специалистов поддержки, контроль соблюдения стандартов обслуживания;
Создание отчетности по удовлетворенности клиентов, анализ метрик для оценки уровня сервиса и оптимизации процессов.

Что для этого нужно:

Опыт работы в клиентском сервисе или управлении клиентским опытом от 2-х лет;
Успешный опыт построения процессов обслуживания клиентов с нуля, желательно для новых продуктов;
Сильные аналитические навыки и опыт работы с метриками клиентского опыта;
Отличные коммуникативные навыки, способность эффективно взаимодействовать с командой и клиентами;
Умение выявлять проблемы и разрабатывать решения для повышения уровня клиентского сервиса;
Готовность работать в условиях динамично развивающегося продукта и адаптироваться к изменениям.

Мы предлагаем:

Интересные задачи;
Участие в создании нового продукта компании и возможность влиять на его развитие.

Плюшки:

Гибридный формат работы (Москва), питание в офисе (по системе шведский стол);
Стать частью дружной команды;
Стабильность и уверенность в завтрашнем дне - оформляем по ТК РФ с первого дня, нацелены на долгосрочную совместную работу.
Аккредитация Минцифры: предоставляем все льготы для ИТ-специалистов;
Свободу действий в принятии решений;
Дружное community;
И другие «плюшки»: партнерские программы по обучению и фитнесу, корпоративное питание для сотрудников в офисе, скидки от партнеров и пр.