Менеджер клиентского сервиса
Вакансия № 34762971 от компании WILDBERRIES на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.
✷ Смотрите другие предложения работы от компании WILDBERRIES.
☑ Основной блок:
Опыт работы: 3–6 лет.
Тип занятости: полная занятость.
График работы: полный день.
Зарплата: по результату собеседования.
Примерное место работы: Россия, Москва.
☑ Актуальность объявления:
Это объявление № 34762971 добавлено в базу данных: Воскресенье, 9 февраля 2025 года.
Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Воскресенье, 16 марта 2025 года.
☑ Статистика предложения работы № 34762971:
Прочитано соискателями - 7 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);
☑ Репутация компании "WILDBERRIES":
Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!
Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.
☑ Подробности о вакантном месте:
Сейчас мы в активном поиске опытного Менеджера клиентского сервиса, который сможет настроить процессы обслуживания клиентов для нашего нового продукта )
Если у вас есть успешный опыт построения клиентского сервиса с нуля и желание развивать клиентский опыт для нового продукта, будем рады вашему резюме!
Предстоящие задачи:
- Построение и настройка процессов клиентского обслуживания с нуля для нового продукта;
- Сбор, анализ и систематизация обратной связи от пользователей для выявления проблемных зон и улучшения сервиса;
- Разработка и внедрение стандартов обслуживания и скриптов для повышения качества взаимодействия с клиентами;
- Работа с командой разработчиков и продуктовой командой для внедрения улучшений на основе полученных данных;
- Подготовка и проведение обучающих программ для специалистов поддержки, контроль соблюдения стандартов обслуживания;
- Создание отчетности по удовлетворенности клиентов, анализ метрик для оценки уровня сервиса и оптимизации процессов.
Что для этого нужно:
- Опыт работы в клиентском сервисе или управлении клиентским опытом от 2-х лет;
- Успешный опыт построения процессов обслуживания клиентов с нуля, желательно для новых продуктов;
- Сильные аналитические навыки и опыт работы с метриками клиентского опыта;
- Отличные коммуникативные навыки, способность эффективно взаимодействовать с командой и клиентами;
- Умение выявлять проблемы и разрабатывать решения для повышения уровня клиентского сервиса;
- Готовность работать в условиях динамично развивающегося продукта и адаптироваться к изменениям.
Мы предлагаем:
- Интересные задачи;
- Участие в создании нового продукта компании и возможность влиять на его развитие.
Плюшки:
- Гибридный формат работы (Москва), питание в офисе (по системе шведский стол);
- Стать частью дружной команды;
- Стабильность и уверенность в завтрашнем дне - оформляем по ТК РФ с первого дня, нацелены на долгосрочную совместную работу.
- Аккредитация Минцифры: предоставляем все льготы для ИТ-специалистов;
- Свободу действий в принятии решений;
- Дружное community;
- И другие «плюшки»: партнерские программы по обучению и фитнесу, корпоративное питание для сотрудников в офисе, скидки от партнеров и пр.
☑ О компании:
Обратите внимание на веб-сайт компании - http://www.wildberries.ru/ - с подробной информацией об организации, в том числе контактными телефонами.Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:
Сфера деятельности компании: Информационные технологии, системная интеграция, интернет; Розничная торговля; .
☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):