Эксперт по клиентскому опыту (Senior)

Вакансия № 34851293 от компании Сбер для экспертов на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.

✷ Смотрите другие предложения работы от компании Сбер для экспертов.

☑ Основной блок:

Опыт работы: 3–6 лет.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: полный день.

Зарплата: по результату собеседования.

Примерное место работы: Россия, Москва.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 34851293 добавлено в базу данных: Среда, 26 февраля 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Понедельник, 17 марта 2025 года.

☑ Статистика предложения работы № 34851293:

Прочитано соискателями - 21 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);

☑ Репутация компании "Сбер для экспертов":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

Команда занимается управлением клиентским опытом в сети офисов банка, выявлением корневых причин негативных отзывов клиентов, точек концентрации негатив клиентов, поиском путей повышения качества клиентского обслуживания.

Мы работаем с опросными метриками качества обслуживания и удовлетворенности клиентов (CSI, NPS), обращениями клиентов и с цифровыми метриками оценки качества продаж, использования клиентом приобретенных продуктов.

Мы ищем в команду эксперта уровня Senior, который поможет нам исследовать и улучшать клиентский опыт и качество продаж в сети офисов банка, внедрять передовые методы выявления корневых причин недовольства клиентов и формировать бэклог канала и продуктовых команд по устранению отклонений в клиентском обслуживании.

Обязанности работника:

погружаться в бизнес-процессы физического канала банка (офисы), анализировать CJM и определять приоритетные меры по улучшению клиентского пути
анализировать обратную связь клиентов, выявлять и систематизировать клиентские боли, разрабатывать меры для их устранения
анализировать цифровые следы по обслуживанию клиентов, выявлять триггеры влияющие на их удовлетворенность, участвовать в разработке предиктивных моделей по повышению удовлетворенности клиентов
взаимодействовать с методологами, описывать бизнес-требования и согласовывать продуктовые сценарии обслуживания клиентов
планировать, согласовывать с продуктовыми командами и контролировать реализацию и сроки выполнения задач в бэклоге по улучшению клиентских путей
разрабатывать и внедрять систему сервисного обслуживания в офисах, участвовать в разработке управленческих сигналов по отклонениям в качестве сервиса, участвовать в разработке обучающих и коммуникационных материалов для сотрудников офисов

Требования к работнику:

высшее образование
опыт работы в розничном банкинге и управления качеством клиентского сервиса от 2 лет
опыт работы в исследовании и улучшении клиентских путей
навыки работы с большими данными, умение самостоятельно формировать аналитику с помощью SQL запросов будет являться преимуществом
лидерские качества, коммуникативность, умение отстаивать свою точку зрения.

Условия труда:

комфортный офис рядом с м. Кутузовская
ежегодный пересмотр зарплаты и годовую премию
корпоративный спортзал и зоны отдыха
уникальная система обучения Сбера для для профессионального и карьерного развития
программа адаптации и помощь руководителя на старте
расширенный ДМС и льготное страхование для семьи
бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров
вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера
корпоративная пенсионная программа