Поиск работы с нами приводит к успеху!

Поиск работы на сайте Электронной Службы Занятости Населения Москвы представляет собой эффективный инструмент для соискателей. Эта платформа предлагает актуальные вакансии, возможность загрузки резюме и фильтрацию по интересующим критериям. Это существенно упрощает процесс трудоустройства и помогает найти работу мечты быстрее.
Мы в соцсетях:

Идёт поиск вакансий...


Подождите, пожалуйста. Выполняется поиск по базе данных вакансий работодателей. Это может занять некоторое время.



Эксперт по клиентскому опыту (Senior)

Вакансия № 34851293 от компании Сбер для экспертов на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.

✷ Смотрите другие предложения работы от компании Сбер для экспертов.



☑ Основной блок:

Опыт работы: 3–6 лет.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: полный день.

Зарплата: по результату собеседования.

Примерное место работы: Россия, Москва.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 34851293 добавлено в базу данных: Вторник, 25 февраля 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Воскресенье, 16 марта 2025 года.


☑ Статистика предложения работы № 34851293:

Прочитано соискателями - 19 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);


☑ Репутация компании "Сбер для экспертов":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Написать отзыв на организацию Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

Команда занимается управлением клиентским опытом в сети офисов банка, выявлением корневых причин негативных отзывов клиентов, точек концентрации негатив клиентов, поиском путей повышения качества клиентского обслуживания.

Мы работаем с опросными метриками качества обслуживания и удовлетворенности клиентов (CSI, NPS), обращениями клиентов и с цифровыми метриками оценки качества продаж, использования клиентом приобретенных продуктов.

Мы ищем в команду эксперта уровня Senior, который поможет нам исследовать и улучшать клиентский опыт и качество продаж в сети офисов банка, внедрять передовые методы выявления корневых причин недовольства клиентов и формировать бэклог канала и продуктовых команд по устранению отклонений в клиентском обслуживании.

Обязанности работника:

  • погружаться в бизнес-процессы физического канала банка (офисы), анализировать CJM и определять приоритетные меры по улучшению клиентского пути
  • анализировать обратную связь клиентов, выявлять и систематизировать клиентские боли, разрабатывать меры для их устранения
  • анализировать цифровые следы по обслуживанию клиентов, выявлять триггеры влияющие на их удовлетворенность, участвовать в разработке предиктивных моделей по повышению удовлетворенности клиентов
  • взаимодействовать с методологами, описывать бизнес-требования и согласовывать продуктовые сценарии обслуживания клиентов
  • планировать, согласовывать с продуктовыми командами и контролировать реализацию и сроки выполнения задач в бэклоге по улучшению клиентских путей
  • разрабатывать и внедрять систему сервисного обслуживания в офисах, участвовать в разработке управленческих сигналов по отклонениям в качестве сервиса, участвовать в разработке обучающих и коммуникационных материалов для сотрудников офисов

Требования к работнику:

  • высшее образование
  • опыт работы в розничном банкинге и управления качеством клиентского сервиса от 2 лет
  • опыт работы в исследовании и улучшении клиентских путей
  • навыки работы с большими данными, умение самостоятельно формировать аналитику с помощью SQL запросов будет являться преимуществом
  • лидерские качества, коммуникативность, умение отстаивать свою точку зрения.

Условия труда:

  • комфортный офис рядом с м. Кутузовская
  • ежегодный пересмотр зарплаты и годовую премию
  • корпоративный спортзал и зоны отдыха
  • уникальная система обучения Сбера для для профессионального и карьерного развития
  • программа адаптации и помощь руководителя на старте
  • расширенный ДМС и льготное страхование для семьи
  • бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров
  • вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера
  • корпоративная пенсионная программа

☑ О компании:

Обратите внимание на веб-сайт компании - http://www.sberbank-talents.ru - с подробной информацией об организации, в том числе контактными телефонами.

Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:
Логотип (торговая марка, бренд, эмблема) Сбер для экспертов

Сфера деятельности компании: Финансовый сектор; .

☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):







☑ Нет ответа на Ваше обращение?