Руководитель отдела технической поддержки

Вакансия № 34875182 от компании АТОЛ, группа компаний на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.

✷ Смотрите другие предложения работы от компании АТОЛ, группа компаний.

☑ Основной блок:

Опыт работы: 1–3 года.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: полный день.

Зарплата: по результату собеседования.

Место работы (точный адрес): Россия, Москва, улица Годовикова, 9с17.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 34875182 добавлено в базу данных: Суббота, 8 марта 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Воскресенье, 16 марта 2025 года.

☑ Статистика предложения работы № 34875182:

Прочитано соискателями - 7 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);

☑ Репутация компании "АТОЛ, группа компаний":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

Обязанности работника:

Выстраивание системы обработки инцидентов, запросов на изменения, сервисных обращений и документооборота от уровня колл-центра до уровня разработки программного обеспечения;
Контроль соблюдения установленного уровня качества услуг (SLA/OLA) отдела;
Контроль и исполнение измеримых ключевых показателей эффективности работы сотрудников отдела;
Анализ обращений и внедрение изменений в процессы для улучшения пользовательского опыта;
Внедрение дополнительных продаж в процесс обслуживания обращений клиента;
Формирование Базы знаний для сотрудников отдела и для клиентов;
Планирование и распределение работ, обучение сотрудников отдела, координация деятельности с другими отделами;
Контроль и координация процесса обработки экстренных обращений;
Приемка программных и аппаратных систем в эксплуатацию;
Разработка и мониторинг исполнения регламентов по эксплуатации систем и обработке обращений;
Отправка запросов в сервис через Postman;
Предоставление консультации по работе с облачным сервисом (API);
Консультация по методологии (54-ФЗ) и работе с текущим Форматом Фискальных Данных 1.05/1.2;
Выявление проблем или инцидентов при поступлении запросов в сервис АТОЛ Онлайн (Kibana, Grafana);
Заведение задач на отдел разработки, в случае необходимости (JIRA, Confluence);
Работа с базой данных OMNIDB. Написание запросов, выгрузка информации для работы с заявками клиента;
Участие в разработке технической документации;
Анализ и оценка применяемых технических решений.

Требования к работнику:

Знание SQL;
Опыт работы в Jira (заведение задач) и Confluence (составление статей);
Опыт сбора и анализа логов в Kibana/Seq;
Умение выявлять внештатное поведение сервиса;
Умение работать с командной строкой Linux;
Умение работать с тест драйвером ККТ;
Опыт предоставления консультации VIP клиентам;
Опыт работы с Postman, отправка post и get запросов, JSON, XML;
Знание 54-ФЗ;
Опыт участия во встречах с крупными партнерами/клиентами;
Опыт работы в ИТ компаниях, разрабатывающих собственное ПО;
Опыт контроля работы служб технической поддержки и сопровождения клиентов с объемом более 200 обращений от пользователей в сутки;
Знание особенностей рынка и сферы (сфера применения 54-ФЗ и знание особенностей работы с контрольно-кассовой техникой, смежных отраслей, интеграций и отраслевых решений).

Условия труда:

Много сложных и интересных задач, решение которых приносит пользу миллионам: 40% рынка пользуются нашими кассами, 50% — облачными технологиями, 20% — софтом;
Работу в яркой команде, в которой каждый может влиять на процесс и результат;
Рост и развитие в среде профессионалов, опыт которых бесценен, и индивидуальные программы обучения от лучших провайдеров рынка;
Классный, современный и уютный офис в шаговой доступности от метро «Алексеевская», в котором есть место и для работы, и для отдыха;
Удобный график работы: время начала и окончания рабочего дня, возможность удалённой работы несколько дней в неделю вы обсудите с руководителем;
В наш пакет ДМС включена стоматология, вызов врача на дом, консультации психолога и полис путешественника, также можно застраховать родственников (и взрослых, и детей) по льготному тарифу компании, а ещё мы страхуем жизни сотрудников от несчастного случая;
Корпоративная скидка на спорт и изучение английского языка;
Предоставляем материальную помощь в трудных жизненных ситуациях;
3 day off, выходные дни по случаю (1 сентября, регистрация брака и пр.);
Доплата по больничному листу до 100% оклада согласно внутренней политике компании;
Обеспечиваем необходимой техникой для работы (ноутбук, монитор и пр.).