Руководитель отдела технической поддержки
Вакансия № 34875182 от компании АТОЛ, группа компаний на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.
✷ Смотрите другие предложения работы от компании АТОЛ, группа компаний.
☑ Основной блок:
Опыт работы: 1–3 года.
Тип занятости: полная занятость.
График работы: полный день.
Зарплата: по результату собеседования.
Место работы (точный адрес): Россия, Москва, улица Годовикова, 9с17.
☑ Актуальность объявления:
Это объявление № 34875182 добавлено в базу данных: Суббота, 8 марта 2025 года.
Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Воскресенье, 16 марта 2025 года.
☑ Статистика предложения работы № 34875182:
Прочитано соискателями - 6 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);
☑ Репутация компании "АТОЛ, группа компаний":
Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!
Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.
☑ Подробности о вакантном месте:
Обязанности работника:
- Выстраивание системы обработки инцидентов, запросов на изменения, сервисных обращений и документооборота от уровня колл-центра до уровня разработки программного обеспечения;
- Контроль соблюдения установленного уровня качества услуг (SLA/OLA) отдела;
- Контроль и исполнение измеримых ключевых показателей эффективности работы сотрудников отдела;
- Анализ обращений и внедрение изменений в процессы для улучшения пользовательского опыта;
- Внедрение дополнительных продаж в процесс обслуживания обращений клиента;
- Формирование Базы знаний для сотрудников отдела и для клиентов;
- Планирование и распределение работ, обучение сотрудников отдела, координация деятельности с другими отделами;
- Контроль и координация процесса обработки экстренных обращений;
- Приемка программных и аппаратных систем в эксплуатацию;
- Разработка и мониторинг исполнения регламентов по эксплуатации систем и обработке обращений;
- Отправка запросов в сервис через Postman;
- Предоставление консультации по работе с облачным сервисом (API);
- Консультация по методологии (54-ФЗ) и работе с текущим Форматом Фискальных Данных 1.05/1.2;
- Выявление проблем или инцидентов при поступлении запросов в сервис АТОЛ Онлайн (Kibana, Grafana);
- Заведение задач на отдел разработки, в случае необходимости (JIRA, Confluence);
- Работа с базой данных OMNIDB. Написание запросов, выгрузка информации для работы с заявками клиента;
- Участие в разработке технической документации;
- Анализ и оценка применяемых технических решений.
Требования к работнику:
- Знание SQL;
- Опыт работы в Jira (заведение задач) и Confluence (составление статей);
- Опыт сбора и анализа логов в Kibana/Seq;
- Умение выявлять внештатное поведение сервиса;
- Умение работать с командной строкой Linux;
- Умение работать с тест драйвером ККТ;
- Опыт предоставления консультации VIP клиентам;
- Опыт работы с Postman, отправка post и get запросов, JSON, XML;
- Знание 54-ФЗ;
- Опыт участия во встречах с крупными партнерами/клиентами;
- Опыт работы в ИТ компаниях, разрабатывающих собственное ПО;
- Опыт контроля работы служб технической поддержки и сопровождения клиентов с объемом более 200 обращений от пользователей в сутки;
- Знание особенностей рынка и сферы (сфера применения 54-ФЗ и знание особенностей работы с контрольно-кассовой техникой, смежных отраслей, интеграций и отраслевых решений).
Условия труда:
- Много сложных и интересных задач, решение которых приносит пользу миллионам: 40% рынка пользуются нашими кассами, 50% — облачными технологиями, 20% — софтом;
-
Работу в яркой команде, в которой каждый может влиять на процесс и результат;
-
Рост и развитие в среде профессионалов, опыт которых бесценен, и индивидуальные программы обучения от лучших провайдеров рынка;
-
Классный, современный и уютный офис в шаговой доступности от метро «Алексеевская», в котором есть место и для работы, и для отдыха;
-
Удобный график работы: время начала и окончания рабочего дня, возможность удалённой работы несколько дней в неделю вы обсудите с руководителем;
- В наш пакет ДМС включена стоматология, вызов врача на дом, консультации психолога и полис путешественника, также можно застраховать родственников (и взрослых, и детей) по льготному тарифу компании, а ещё мы страхуем жизни сотрудников от несчастного случая;
- Корпоративная скидка на спорт и изучение английского языка;
- Предоставляем материальную помощь в трудных жизненных ситуациях;
- 3 day off, выходные дни по случаю (1 сентября, регистрация брака и пр.);
- Доплата по больничному листу до 100% оклада согласно внутренней политике компании;
- Обеспечиваем необходимой техникой для работы (ноутбук, монитор и пр.).
Более подробную информацию о компании и корпоративной культуре вы можете найти на нашем карьерном сайте career.atol.ru
☑ О компании:
Обратите внимание на веб-сайт компании - http://www.atol.ru - с подробной информацией об организации, в том числе контактными телефонами.Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:
Сфера деятельности компании: Информационные технологии, системная интеграция, интернет; .
☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):