TeamLead Support
Вакансия № 35143699 от компании Lenkep recruitment на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.
✷ Смотрите другие предложения работы от компании Lenkep recruitment.
☑ Основной блок:
Опыт работы: 1–3 года.
Тип занятости: полная занятость.
График работы: график: 5/2 (рабочих часов: 8).
Зарплата: по результату собеседования.
Примерное место работы: Россия, Москва.
☑ Актуальность объявления:
Это объявление № 35143699 добавлено в базу данных: Среда, 22 января 2025 года.
Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Воскресенье, 16 марта 2025 года.
☑ Статистика предложения работы № 35143699:
Прочитано соискателями - 6 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);
☑ Репутация компании "Lenkep recruitment":
Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!
Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.
☑ Подробности о вакантном месте:
LenKeP профессиональное агентство в области IT, FinTech, Crypto, Digital, iGaming. Мы международная бизнес-ориентированная команда: HR из 13 стран. Сейчас мы в поиске TeamLead Support в международный холдинг.
Что нужно будет делать?
- Руководить командой технической поддержки клиентского сервиса и холдинга (от 10 человек), ставить задачи, контролировать их выполнение и помогать развиваться специалистам;
- Анализировать запросы клиентов, находить корневые проблемы и работать над их решением вместе с другими отделами (разработка, продукт, маркетинг);
- Обеспечивать выполнение SLA (сроки ответа, качество решений и другие метрики);
- Разрабатывать и внедрять стандарты обслуживания, скрипты, базы знаний и внутренние процессы;
- Работать с обратной связью от клиентов: анализировать жалобы, искать зоны роста;
- Внедрять автоматизацию процессов и технологий для повышения эффективности поддержки.
Кого мы ищем?
- Опытного тимлида: у вас есть минимум год опыта управления командой поддержки/сервиса;
- Эксперта в клиентском сервисе: вы умеете решать сложные кейсы и держать высокий уровень удовлетворенности клиентов;
- Лидера: знаете, как вдохновлять команду, развивать её навыки и создавать комфортную рабочую атмосферу;
- Аналитика: можете работать с данными, строить отчеты и принимать решения на их основе.
Того, кто понимает, что клиентский опыт — это не просто работа, а конкурентное преимущество бизнеса!
Знания об инструментах:
- Системы таск-трекинга (Jira, Asana, etc);
- Понимание и опыт работы с трекерами Affise, Binom;
- Опыт в интеграции и поддержке рекламных кампаний медиабианга;
- Ознакомление с системами атрибуции, таких как AppsFlyer и опыт анализа данных в них.
Будет плюсом:
- Опыт работы с IT-сервисами или SaaS-продуктами;
- Навыки работы с CRM-системами;
- Понимание основ автоматизации поддержки (чат-боты, HelpDesk-системы).
☑ О компании:
Обратите внимание на веб-сайт компании - http://lenkep.ru - с подробной информацией об организации, в том числе контактными телефонами.Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:
Сфера деятельности компании: Услуги для бизнеса; .
☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):