TeamLead Support

Вакансия № 35143699 от компании Lenkep recruitment на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.

✷ Смотрите другие предложения работы от компании Lenkep recruitment.

☑ Основной блок:

Опыт работы: 1–3 года.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: график: 5/2 (рабочих часов: 8).

Зарплата: по результату собеседования.

Примерное место работы: Россия, Москва.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 35143699 добавлено в базу данных: Среда, 22 января 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Воскресенье, 16 марта 2025 года.

☑ Статистика предложения работы № 35143699:

Прочитано соискателями - 5 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);

☑ Репутация компании "Lenkep recruitment":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

LenKeP профессиональное агентство в области IT, FinTech, Crypto, Digital, iGaming. Мы международная бизнес-ориентированная команда: HR из 13 стран. Сейчас мы в поиске TeamLead Support в международный холдинг.

Что нужно будет делать?

Руководить командой технической поддержки клиентского сервиса и холдинга (от 10 человек), ставить задачи, контролировать их выполнение и помогать развиваться специалистам;
Анализировать запросы клиентов, находить корневые проблемы и работать над их решением вместе с другими отделами (разработка, продукт, маркетинг);
Обеспечивать выполнение SLA (сроки ответа, качество решений и другие метрики);
Разрабатывать и внедрять стандарты обслуживания, скрипты, базы знаний и внутренние процессы;
Работать с обратной связью от клиентов: анализировать жалобы, искать зоны роста;
Внедрять автоматизацию процессов и технологий для повышения эффективности поддержки.

Кого мы ищем?

Опытного тимлида: у вас есть минимум год опыта управления командой поддержки/сервиса;
Эксперта в клиентском сервисе: вы умеете решать сложные кейсы и держать высокий уровень удовлетворенности клиентов;
Лидера: знаете, как вдохновлять команду, развивать её навыки и создавать комфортную рабочую атмосферу;
Аналитика: можете работать с данными, строить отчеты и принимать решения на их основе.

Того, кто понимает, что клиентский опыт — это не просто работа, а конкурентное преимущество бизнеса!

Знания об инструментах:

Системы таск-трекинга (Jira, Asana, etc);
Понимание и опыт работы с трекерами Affise, Binom;
Опыт в интеграции и поддержке рекламных кампаний медиабианга;
Ознакомление с системами атрибуции, таких как AppsFlyer и опыт анализа данных в них.

Будет плюсом: