Менеджер проектов по контролю качества облуживания клиентов
Вакансия № 36199871 от компании ООО СК «Росгосстрах Жизнь» на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.
✷ Смотрите другие предложения работы от компании ООО СК «Росгосстрах Жизнь».
☑ Основной блок:
Опыт работы: 1–3 года.
Тип занятости: полная занятость.
График работы: график: 5/2 (рабочих часов: 8).
Зарплата: по результату собеседования.
Место работы (точный адрес): Россия, Москва, Киевская улица, 7к2.
☑ Актуальность объявления:
Это объявление № 36199871 добавлено в базу данных: Воскресенье, 23 февраля 2025 года.
Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Понедельник, 17 марта 2025 года.
☑ Статистика предложения работы № 36199871:
Прочитано соискателями - 4 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);
☑ Репутация компании "ООО СК «Росгосстрах Жизнь»":
Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!
Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.
☑ Подробности о вакантном месте:
Страховая компания Росгосстрах Жизнь в связи с расширением бизнеса объявляет конкурс на вакансию Руководителя проектов по контролю качества обслуживания
Задачи:
- Мониторинг и анализ качества обслуживания клиентов компании.
- Выявление отклонений от стандартов обслуживания, анализ причин отклонения, разработка мер по их устранению.
- Документирование стандартов качества обслуживания, разработка скриптов, шаблонов.
- Разработка, документирование и внедрение регламентов контроля качества.
- Регулярная отчетность о результатах работы команды.
- Распределение задач между командой и контроль их выполнения.
- Проведение исследований клиентского опыта, а также участие в мероприятиях по улучшению показателей клиентского опыта.
- Проведение оценки и реализации мероприятий по работе с обращениями, жалобами клиентов.
- Опыт работы в сфере контроля качества обслуживания.
- Знание стандартов и методики оценки контроля качества обслуживания.
- Отличные коммуникативные навыки и способность работать в команде.
- Проактивный подход к решению проблем и оптимизации процессов.
- Грамотную письменную и устную речь.
- Желание обучаться и расти вместе с командой.
- Работа в современном офисе в центре Москвы, станция метро «Киевская».
- Формат работы 5/2 с 9:30 до 18:00 (гибридный формат после испытательного срока).
- Забота о здоровье - оформим ДМС со стоматологией, дадим специальные условия страхования для себя и близких, скидки на сетевые фитнес-клубы.
- Обучение и карьерный рост - проводим регулярное обучение, приглашаем внешних экспертов, подключим к корпоративной библиотеке.
- Корпоративные скидки у компаний-партнеров (рестораны, одежда, путешествия, обучение и т.д.)
- Уровень оклада обсуждается индивидуально с успешным кандидатов + годовой бонус.
☑ О компании:
Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:
☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):