Менеджер проектов по контролю качества облуживания клиентов

Вакансия № 36199871 от компании ООО СК «Росгосстрах Жизнь» на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.

✷ Смотрите другие предложения работы от компании ООО СК «Росгосстрах Жизнь».

☑ Основной блок:

Опыт работы: 1–3 года.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: график: 5/2 (рабочих часов: 8).

Зарплата: по результату собеседования.

Место работы (точный адрес): Россия, Москва, Киевская улица, 7к2.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 36199871 добавлено в базу данных: Воскресенье, 23 февраля 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Понедельник, 17 марта 2025 года.

☑ Статистика предложения работы № 36199871:

Прочитано соискателями - 4 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);

☑ Репутация компании "ООО СК «Росгосстрах Жизнь»":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

Страховая компания Росгосстрах Жизнь в связи с расширением бизнеса объявляет конкурс на вакансию Руководителя проектов по контролю качества обслуживания

Задачи:

Мониторинг и анализ качества обслуживания клиентов компании.
Выявление отклонений от стандартов обслуживания, анализ причин отклонения, разработка мер по их устранению.
Документирование стандартов качества обслуживания, разработка скриптов, шаблонов.
Разработка, документирование и внедрение регламентов контроля качества.
Регулярная отчетность о результатах работы команды.
Распределение задач между командой и контроль их выполнения.
Проведение исследований клиентского опыта, а также участие в мероприятиях по улучшению показателей клиентского опыта.
Проведение оценки и реализации мероприятий по работе с обращениями, жалобами клиентов.

Что мы ждем от кандидата:

Опыт работы в сфере контроля качества обслуживания.
Знание стандартов и методики оценки контроля качества обслуживания.
Отличные коммуникативные навыки и способность работать в команде.
Проактивный подход к решению проблем и оптимизации процессов.
Грамотную письменную и устную речь.
Желание обучаться и расти вместе с командой.

Мы предлагаем:

Работа в современном офисе в центре Москвы, станция метро «Киевская».
Формат работы 5/2 с 9:30 до 18:00 (гибридный формат после испытательного срока).
Забота о здоровье - оформим ДМС со стоматологией, дадим специальные условия страхования для себя и близких, скидки на сетевые фитнес-клубы.
Обучение и карьерный рост - проводим регулярное обучение, приглашаем внешних экспертов, подключим к корпоративной библиотеке.
Корпоративные скидки у компаний-партнеров (рестораны, одежда, путешествия, обучение и т.д.)
Уровень оклада обсуждается индивидуально с успешным кандидатов + годовой бонус.