Лидер направления клиентского опыта

Вакансия № 36351568 от компании Сбер для экспертов на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.

✷ Смотрите другие предложения работы от компании Сбер для экспертов.

☑ Основной блок:

Опыт работы: 3–6 лет.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: полный день.

Зарплата: по результату собеседования.

Примерное место работы: Россия, Москва.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 36351568 добавлено в базу данных: Четверг, 30 января 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Вторник, 18 марта 2025 года.

☑ Статистика предложения работы № 36351568:

Прочитано соискателями - 5 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);

☑ Репутация компании "Сбер для экспертов":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

Мы ищем эксперта в работе с клиентским опытом, понимающего цикл работы с обратной связью, имеющего практический опыт в data-driven работе с клиентскими метриками с активной лидерской позицией.

Если Вы чувствуете, что ориентированные на

потребности клиента процессы - это единственный правильный путь развития любой компании, Вы наш человек!

Обязанности работника:

системная работа с СХ метриками продукта
определение зон роста на data-driven поиске клиентских болей и инсайтов по улучшению клиентского опыта
формирование мер для исключения найденных клиентских болей и встраивание в их беклоги продуктов/каналов/семгентов
экспертная поддержка в части работы с CX
подготовка презентационно-аналитических отчетов
коммуникация с владельцами продуктов, лидерами кластеров и, вероятно, лидерами трайбов, представляя нашу команду на уровне B2C

Требования к работнику:

высшее образование: математическое/финансовое/банковское дело
практический опыт в измерении и выстраивании работы с клиентским опытом от 5-6 лет
знание метрик СХ и принципов работы с ними
знание банковских продуктов
практические навыки в аналитике метрик/когортном анализе, формировании гипотез причин их динамики, разработке мер по улучшению
опыт работы с большими объемами информации
владение Excel на продвинутом уровне
владение Python/ML, SQL будет преимуществом
опытный пользователь PowerPoint с практическими навыками подготовки презентационного материала для руководства
сильные навыки проджект-менеджера
опыт ведения переговоров
инициативность, системное мышление, коммуникабельность, грамотная речь, умение аргументировать свою позицию