Менеджер по клиентскому сервису / Consumer Care Manager

Вакансия № 36554577 от компании ООО Марс на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.

✷ Смотрите другие предложения работы от компании ООО Марс.

☑ Основной блок:

Опыт работы: 3–6 лет.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: график: 5/2 или свободный (рабочих часов: 8).

Зарплата: по результату собеседования.

Место работы (точный адрес): Россия, Москва, Ленинградский проспект, 72к1.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 36554577 добавлено в базу данных: Понедельник, 20 января 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Воскресенье, 16 марта 2025 года.

☑ Статистика предложения работы № 36554577:

Прочитано соискателями - 2 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);

☑ Репутация компании "ООО Марс":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

Мы находимся в поиске Менеджера по клиентскому сервису в наш сегмент бизнеса Royal Canin.

Вы будете:

Управлять командой клиентского сервиса и координировать работу подрядчиков и контрагентов для обеспечения высокого сервиса для потребителей.
Стратегически управлять многоканальным обслуживанием клиентов.
Лидировать проекты по повышению синергии между различными сегментами компании в рамках клиентского сервиса. Разрабатывать и управлять совместными проектами с бизнес-партнерами кросс-дивизионально и кросс-сегментно.
Организовывать и поддерживать процессы эффективного взаимодействия всех вовлеченных в клиентский сервис отделов и функций, обеспечивая оптимальный баланс уровня сервиса, стоимости и удовлетворенности клиентов.
Автоматизировать бизнес-процессы: аудит существующих и построение с "0" новых.
Стратегически трансформировать процессы работы с потребителями, активно участвовать в процессах диджитализации.
Управлять стратегией «Служба заботы», направленной на эмпатичное взаимодействие с потребителями, стратегией «Здоровье через питание» в точках контакта в клиентском сервисе.
Обеспечивать достижение целевых показателей по уровню сервиса и удовлетворенности клиентов. Формировать, управлять и развивать KPI по проектам.
Управлять репутацией бренда на маркетплейсах, сайтах-отзовиках, форумах, а также в социальных сетях.
Формировать и поддерживать в актуальном состоянии процессы, процедуры, стандарты и инструменты по работе с клиентами.
Координировать работу внешнего/партнерского контактного центра (колл-центра) и агентства по управлению репутацией в медиа пространстве:
- стандартизировать и улучшать процессы взаимодействия;
- улучшать ключевые показатели;
- повышать эффективность операций;
- прогнозировать объемы, планировать и составлять бюджет;
- контролировать расходы, проверять счета, оптимизировать затраты.
Влиять и стратегически взаимодействовать с руководством контактного центра для поддержания стабильности команды агентов «Службы заботы».

Мы ожидаем:

Высшее образование.
Опыт работы в области консультационной поддержки потребителей не менее 5 лет.
Бэкграунд в маркетинговых коммуникациях / внешних коммуникациях.
Опыт выстраивания команды.
Опыт работы с репутацией бренда в социальных сетях.
Уверенный пользователь программ Microsoft Office.
Клиентоориентированность.

Мы предлагаем:

Конкурентную заработную плату, годовые премии.
Расширенный ДМС для тебя и членов семьи, включая стоматологию.
Гибридный график работы.
Страхование жизни с первого рабочего дня.
100% оплату больничного листа.
Корпоративную программу софинансирования долгосрочных накоплений.
Компенсацию питания, оплату мобильной связи и интернета.
Возможности карьерного и профессионального развития, а также обучение за счет компании.
Корпоративную программу по поддержке здоровья и благополучия сотрудников (консультации с финансовыми специалистами, юристами, психологами и экспертами по здоровому образу жизни, марафоны здоровья и др.).
Работу в современном дружелюбном к домашним питомцам офисе.
Возможность приобретать продукцию компании с корпоративной скидкой.
Уютную кухню с?перекусами, кофе и чаем.
Систему бонусов и скидок от компании и партнеров.