Customer Support Engineer (Middle+)

Вакансия № 36671872 от компании JuicyScore на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.

✷ Смотрите другие предложения работы от компании JuicyScore.

☑ Основной блок:

Опыт работы: 3–6 лет.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: график: 5/2 или по выходным (рабочих часов: 8).

Зарплата: по результату собеседования.

Место работы (точный адрес): Россия, Москва, Ленинский проспект, 15А.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 36671872 добавлено в базу данных: Суббота, 1 февраля 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Воскресенье, 16 марта 2025 года.

☑ Статистика предложения работы № 36671872:

Прочитано соискателями - 2 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);

☑ Репутация компании "JuicyScore":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

Мы — динамичная компания Финтех и IT-энтузиастов, предлагающая лучшие решения по противодействию мошенничеству и управлению рисками для онлайн-бизнеса финансовых институтов. Мы работаем на рынке с 2016 года, ведем бизнес в 40+ странах, наши клиенты — лидеры рынка в своих индустриях. Наш продукт полностью проприетарный, построен на фундаменте из высоко-нагруженных систем обработки данных, инжиниринга данных и предиктивной аналитики.

Обязанности работника:

Осуществление поддержки b2b клиентов;
Предоставление ответов на запросы клиентов во всех доступных средствах коммуникации;
Приоритизация и обработка запросов с целью оказания своевременной помощи клиенту;
Организация рассылок и технических уведомлений клиентом по инцидентам;
Поддержка в осуществлении пресейла клиентам (ответы на технические вопросы по работе решения и особенностям интеграции);
Ведение и постоянное наполнение базы знаний по запросам от клиентов;
Контроль и репорты по ключевым метрикам обращений клиентов;
Разбор и технический анализ кейсов клиентов;
Контроль качества интеграций клиентов, отражение статуса в отчетах;
Решение технических проблем, участие в звонках с клиентами по решению технических вопросов;
Мониторинг показателей качества интеграций клиентов.

Требования к работнику:

Опыт работы в Customer Success/Helpdesk в сфере b2b от 3 лет;
Уровень владения английским языком от Upper Intermediate (письменный и устный);
Знание Python будет являться преимуществом;
Высшее образование в сфере информационных технологий;
Системность и аккуратность при работе с большими массивами данных.

Мы предлагаем:

работу в аккредитованной ИТ-компании;
интересный и востребованный продукт;
компенсацию медрасходов;
поддержку обучения и развития (компенсация онлайн-курсов для повышения квалификации, конференций, митапов);
MacBook;
удаленный/гибридный формат работы, рабочие дни: СБ-СР, выходные: ЧТ-ПТ