Эксперт контактного центра

☑ Основной блок:

Опыт работы: 1–3 года.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: график: 5/2 (рабочих часов: 8).

Зарплата: от 80000 до 100000 руб. за месяц.

Примерное место работы: Россия, Москва.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 36705753 добавлено в базу данных: Вторник, 28 января 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Воскресенье, 16 марта 2025 года.

☑ Репутация компании "АШАН Ритейл Россия, Работа в офисе":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

Мы предлагаем:

• Официальное оформление и белая зарплата;
• Расширенный пакет ДМС со стоматологией, выездом врачей на дом. К ДМС можно подключать детей через 1 год работы;
• Премии по результатам работы;
• Скидки в наших магазинах и льготные условия от партнеров;
• Скидка сотрудника и клуб лояльности со скидками и бонусами от компаний-партнеров
• Корпоративный транспорт для сотрудников;
• Возможность влиять на процессы, принимать решения и реализовывать свои идеи;
• Работайте вместе с друзьями и получайте премию за каждого трудоустроенного друга.

Чем предстоит заниматься:

• Разработка и согласование документов для поддержки клиентов: бизнес-процессы взаимодействия подразделений, часто задаваемые вопросы, скрипты, кейсы и алгоритмы действий по ним, помощь в составлении инструкций по работе в CRM;
• Обучение и проведение тестов для оценки уровня знаний сотрудников магазинов и контактного центра;
• Работа с обращениями разнонаправленной тематики из всех каналов продаж компании: проведение расследования причин обращения, путем изучения истории транзакций и действий вовлеченных фигурантов, контроль обратной связи от клиента по обращениям, корректировка действий с целью последующей гармонизации взаимоотношений клиента и компании, с прицелом на повышение лояльности и минимизацию издержек;
• Взаимодействие со смежными подразделениями Компании;
• Подготовка предварительных юридически грамотных ответов на письменные обращения граждан для последующего согласования с юридическим департаментом компании;
• Решение технических вопросов с ИТ департаментом в рамках действия актуальных специальных акций Компании;
• Взаимодействие с контактным центром в рамках общей работы над обращениями и выработки оптимальных решений и ответов клиентам;
• Участие в оптимизации бизнес-процессов компании по клиентскому сервису на основе анализа данных по обращениям и согласования с руководством дополнений в имеющиеся регламенты;
• Поддержка магазинов в работе с обращениями клиентов Компании;
• Дистанционное консультирование и обучение сотрудников магазинов по особенностям использования CRM системы при создании обращений, по работе с клиентами на кассах и пункте обслуживания клиентов;
• Знание всех необходимых регламентов компании по вопросу взаимодействия с клиентами и применение знаний для решения вопросов, поступающих от сотрудников и клиентов;
• Принятие решений на своем уровне по вопросам, поступающим от коллег или дальнейшая эскалация на уровень руководителя;
• Составление отчетности по результатам проведенных маркетинговых акций и помощь руководителю в подготовке отчетности по проектам контактного центра.

Пожелания к кандидату:

• Опыт работы в подразделениях клиентского сервиса (контактный центр, back office) от 6 месяцев;
• Желателен опыт общения с клиентами и с внутренними подразделениями компаний;
• Опыт разрешения сложных ситуаций;
• Аналитические способности;
• Знание MS Office (word, excel, PP).

☑ О компании:

Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:

Сфера деятельности компании: Розничная торговля; .

☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):