Руководитель группы клиентской поддержки

Вакансия № 36750577 от компании ООО Доксинбокс на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.

✷ Смотрите другие предложения работы от компании ООО Доксинбокс.

☑ Основной блок:

Опыт работы: 3–6 лет.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: график: 5/2 (рабочих часов: 8).

Зарплата: от 100000 руб. за месяц.

Примерное место работы: Россия, Москва.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 36750577 добавлено в базу данных: Вторник, 28 января 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Воскресенье, 16 марта 2025 года.

☑ Статистика предложения работы № 36750577:

Прочитано соискателями - 4 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);

☑ Репутация компании "ООО Доксинбокс":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

Привет! Наши друзья из Поинтер расширяют команду :)

Поинтер — маркетинговая платформа со встроенным ИИ для роста трафика и контроля репутации.

Помогаем клиентам увеличивать выручку за счет роста трафика, растить клиентское счастье и репутацию, а также анализировать конкурентов.

Ищем в нашу команду Руководителя группы поддержки.

Ключевые задачи:

Организация и контроль работы группы поддержки – управление командой из 5–6 специалистов, распределение нагрузки, контроль качества работы, обеспечение бесперебойного функционирования поддержки.
Развитие процессов поддержки – стандартизация и улучшение текущих процессов, внедрение Helpdesk-системы.
Мониторинг и анализ ключевых метрик – отслеживание показателей, включая время первого ответа, удовлетворенность клиентов, SLA; выявление проблем и предложений по улучшению.
Решение сложных кейсов и консультация сотрудников – поддержка специалистов в решении нестандартных ситуаций, участие в критических коммуникациях с клиентами и партнерами (Яндекс, 2ГИС и др.).
Обучение и адаптация новых сотрудников – онбординг, наставничество, обучение работе с продуктом, разработка и актуализация базы знаний.
Взаимодействие с другими отделами – работа с разработчиками, аккаунт-менеджерами и командой внедрения для улучшения сервисных процессов.
Поддержка команды в условиях трансформации – помощь сотрудникам в адаптации к изменениям, создание комфортной среды для работы в период трансформации компании.

Ты нам подходишь, если ты:

Имеешь управленческий опыт в технической поддержке – у тебя есть опыт руководства командой, ты умеешь распределять нагрузку, управлять мотивацией и развивать специалистов.
Работал(а) с Helpdesk-системами – знаешь, как устроены EDDY, Usedesk, Okdesk или аналогичные сервисы, можешь выстроить работу команды в едином окне.
Умеешь работать с метриками и SLA – понимаешь, как их замерять, умеешь анализировать данные и предлагать решения для повышения эффективности.
Обладаешь системным и методичным подходом – тебе нравится выстраивать понятные процессы, структурировать базу знаний и автоматизировать рутину.
Владеешь грамотной устной и письменной речью – можешь четко формулировать мысли, доносить информацию до команды и клиентов без ошибок и двусмысленностей.
Готов(а) разбираться в продукте и обучать других – умеешь находить информацию, писать инструкции, консультировать коллег и разбирать сложные случаи.
Не боишься изменений и умеешь работать в условиях трансформации – в компании идут изменения, и нам важно, чтобы ты был(а) надежной опорой для команды в этот период.

Мы предлагаем: