Начальник Отдела поддержки пользователей и отчетности (BI)

☑ Основной блок:

Опыт работы: 1–3 года.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: график: 5/2 (рабочих часов: 8).

Зарплата: по результату собеседования.

Примерное место работы: Россия, Москва.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 36779734 добавлено в базу данных: Понедельник, 3 марта 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Воскресенье, 16 марта 2025 года.

☑ Репутация компании "Альфа-Банк. ИТ-специалисты":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

Чем предстоит заниматься

• Управление командой:

  - Организация и координация работы сотрудников отдела

  - Распределение задач между сотрудниками и контроль выполнения

  - Мотивация и развитие персонала через обучение и наставничество

• Поддержка клиентов:

  - Решение проблем и жалоб клиентов, связанных с Единым профилем клиента

  - автоматизация процессов мониторинга и отчетности

• Подготовка отчетов:

  - Разработка и внедрение стандартов отчетности

  - Подготовка регулярных и специальных отчетов для руководства компании

  - Анализ данных и предоставление рекомендаций на основе отчетов

• Оптимизация процессов:

  - Постоянный мониторинг и улучшение внутренних процессов отдела

  - Внедрение новых технологий и инструментов для повышения эффективности работы

• Взаимодействие с другими отделами:

  - Координация работы с другими подразделениями компании для обеспечения своевременного предоставления данных и документов

  - Участие в межфункциональных проектах и инициативах

• Обеспечение соблюдения нормативных требований:

  - Контроль соответствия всех отчетов и процедур нормативным требованиям и стандартам компании

  - Поддержание актуальных знаний о законодательных изменениях и их влияние на деятельность отдела

Что мы ждем от вас

• Высшее образование (в сфере информационных технологий, компьютерных наук, управления или смежных областях)
• Опыт работы не менее 5 лет в сфере технической поддержки, включая работу с третьей линией
• Не менее 3 лет опыта на руководящей должности (управление командой 5+ человек)
• Глубокие знания в области работы с CRM, базами данных (SQL, Oracle), сетевыми технологиями, системами мониторинга
• Понимание методологий ITIL (управление инцидентами, проблемами, изменениями)
• Навыки работы с инструментами аналитики и визуализации данных (Power BI, Tableau, Excel, SQL)
• Умение составлять комплексные отчеты для руководства и клиентов, анализировать метрики эффективности (например, время реакции, resolution rate)
• Опыт подготовки аналитических дашбордов и презентаций
• Опыт участия в проектах автоматизации техподдержки
• Знание основ кибербезопасности и compliance (GDPR, ISO 27001)
• Опыт работы в регулируемых отраслях (финансы, телекоммуникации, госсектор)

Что мы предлагаем взамен

• Стабильный и прозрачный доход: размер заработной платы обсуждается по итогам собеседования + квартальная премия по результатам KPI
• Гибкий график работы: вы сможете планировать время так, как удобно вам и вашей команде
• Готовность к гибридному формату (офис/удалёнка), а также уютный ИТ-хаб в Москве, Санкт-Петербурге, Екатеринбурге и сезонный коворкинг в Сочи
• Сложные и интересные задачи, современный стек технологий
• Заботу о вашем здоровье: программа ДМС с первых дней работы, куда входит стоматология, обслуживание в лучших клиниках города, страхование и компенсация 10-ти дней больничного
• Возможность вертикального и горизонтального карьерного роста: регулярно проходят тренинги, вебинары, митапы и демо-дни
• Оплату посещения профильных конференций и курсов, помогаем с подготовкой к публичным выступлениям и написанием статей на Хабр
• Доступ к бесплатным корпоративным библиотекам Alpina Digital, MyBook и бизнес-изданий
• Предложения от Банка только для сотрудников: собственные спортзалы (Москва, Санкт-Петербург, Екатеринбург), а также скидки на услуги туристических агентств, продукты питания, в рестораны, бары, магазины

☑ О компании:

Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:

Сфера деятельности компании: Финансовый сектор; .

☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):