Руководитель направления методологии и мониторинга работы контактного центра

Вакансия № 36797057 от компании СОГАЗ: г. Москва на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.

✷ Смотрите другие предложения работы от компании СОГАЗ: г. Москва.

☑ Основной блок:

Опыт работы: 3–6 лет.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: график: 5/2 (рабочих часов: 8).

Зарплата: по результату собеседования.

Место работы (точный адрес): Россия, Москва, Уланский переулок, 26.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 36797057 добавлено в базу данных: Четверг, 23 января 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Воскресенье, 16 марта 2025 года.

☑ Статистика предложения работы № 36797057:

Прочитано соискателями - 1 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);

☑ Репутация компании "СОГАЗ: г. Москва":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

Лидер приглашает лучших!

Вас ожидают следующие задачи:

Проведение аудита существующих процессов клиентского сервиса, их анализ и описание (as is);
Разработка целевых процессов (to be) с учетом современных трендов и лучших практик;
Критическое переосмысление и обновление сценариев, скриптов и шаблонов, постановка задач по изменению логики построения единой Базы знаний;
Оптимизация работы с клиентами в текстовых каналах (чат, email, мессенджеры);
Управление проектами по внедрению изменений, контроль сроков и качества выполнения;
Анализ метрик клиентского сервиса (FCR, CSI, NPS и др.) и разработка и внедрение мероприятий по их улучшению.

Критерии успеха:

Высшее образование (управление, маркетинг, бизнес-аналитика или смежные области);
Опыт работы в клиентском сервисе или управлении процессами поддержки клиентов от 5 лет;
Навыки аудита, описания и оптимизации бизнес-процессов;
Знание принципов омниканальной поддержки клиентов;
Умение работать с метриками клиентского сервиса и анализировать данные для принятия решений;
Понимание современных трендов в клиентском сервисе, включая digital-каналы и автоматизацию;
Знание инструментов управления процессами (BPMN, Visio, Miro);
Опыт работы с CRM-системами и платформами для управления контакт-центрами;
Понимание основ UX/CX;
Грамотная устная и письменная речь.

Работая в Группе "СОГАЗ" вы получите:

Опыт в компании №1 в России на рынке корпоративного страхования, в высокопрофессиональной команде с уникальной для рынка историей, знаниями и технологиями;
Реальные возможности профессионального и карьерного роста;
Оформление полностью в соответствии с ТК РФ, включая оплачиваемый отпуск 28 календарных дней и дополнительный день к нему и, конечно, оплачиваемый больничный;
Стабильный доход в стабильной компании;
Социальный пакет, включающий возможность оформления добровольного медицинского страхования в лучших клиниках города, специальные предложения по страхованию (КАСКО, имущество, жизнь), льготное кредитование, скидки на фитнес и другие программы от партнеров;
Страхование жизни и страхование от несчастных случаев и болезней;
Заботу компании о детях сотрудника: скидки в детские лагеря и подарки на Новый год;
Удобное расположение офиса в центре города.