Бизнес-партнер CS профессиональных пользователей

Вакансия № 36806274 от компании Авито: поддержка и модерация на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.

✷ Смотрите другие предложения работы от компании Авито: поддержка и модерация.

☑ Основной блок:

Опыт работы: 1–3 года.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: график: 5/2 (рабочих часов: 8).

Зарплата: по результату собеседования.

Примерное место работы: Россия, Москва.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 36806274 добавлено в базу данных: Вторник, 28 января 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Воскресенье, 16 марта 2025 года.

☑ Статистика предложения работы № 36806274:

Прочитано соискателями - 1 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);

☑ Репутация компании "Авито: поддержка и модерация":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

Вам предстоит:

Управлять стратегической программой по улучшению клиентского опыта В2В клиентов Авито
Лидировать краткосрочные и долгосрочные проекты по B2B пользователям, управлять изменениями по всем вертикальным командам Авито
Обеспечивать своевременный запуск инициатив, направленных на улучшение пользовательского опыта продавцов со стороны клиентского сервиса
Инициировать и защищать предложения по улучшению Клиентского сервиса для В2В клиентов на основе анализа метрик Клиентского сервиса (CR, FCR, CSAT)
Инициировать и защищать предложения по улучшению Клиентского сервиса для В2В клиентов на основе бизнес метрик Авито (DTB, ROI, CPT, Turnover, AIV)
Регулярно анализировать конкурентную среду, исследовать тренды в области клиентского опыта B2B и внедрять лучшие практики
Проводить глубокую аналитику обращений B2B клиентов, анализировать и передавать "Голос клиента" продуктовым и бизнес-командам по проблемным зонам, с целью улучшения клиентского опыта
Вести регулярную отчетность по метрикам Клиентского сервиса В2В клиентов

Мы ждём, что вы:

Понимаете специфику клиентского сервиса в B2B сегменте
Имеете опыт управления Портфелем проектов/инициатив
Понимаете особенности и закономерности работы продуктовых команд, команд автоматизации и бизнес команд в Матричной компании.
Имеете опыт работы с Jira и другими системами управления задачами и заявками
Работали с большим количеством данных, умеете находить закономерности и оперативно вычленять главное и важное
Умеете объяснить сложное простым языком
Уверенно владеете навыком общения с ЛПР на всех уровнях компании
Владеете английским языком на уровне В2 и выше

Работа у нас — это:

Прозрачная система премий, достойная зарплата — размер обсудим на собеседовании
Забота о здоровье: с первого дня у вас будет ДМС со стоматологией, в офисе принимают терапевт и массажист
Развитие полезных навыков: на курсах для сотрудников можно прокачать искусство переговоров или выучить английский
Талантливая команда, готовая поддержать ваши инициативы
Гибридный формат работы (замечательные офисы в Москве на ст. м. "Белорусская", в Санкт-Петербурге на ст. м. "Новочеркасская", в Казани и в Самаре)