Координатор уровня обслуживания (в контакт-центре)

Вакансия № 4684637 от компании ООО Международная Академия Исследования Лжи на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.

✷ Смотрите другие предложения работы от компании ООО Международная Академия Исследования Лжи.

☑ Основной блок:

Опыт работы: 1–3 года.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: сменный график.

Зарплата: по результату собеседования.

Примерное место работы: Россия, Москва.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 4684637 добавлено в базу данных: Суббота, 8 февраля 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Воскресенье, 16 марта 2025 года.

☑ Статистика предложения работы № 4684637:

Прочитано соискателями - 104 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);

☑ Репутация компании "ООО Международная Академия Исследования Лжи":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

Кадровое агентство ООО "Международная Академия исследования лжи" подбирает координатора уровня обслуживания для компании Туту.ру:

Обязанности работника:

Мониторинг показателей смены и оперативное реагирование при отклонениях.
Мониторинг работоспособности систем телефонии, своевременное реагирование на отклонения и информирование сотрудников в случае сбоев.
Выполнение заявок технической поддержки (первая линия), взаимодействие с внешней тех. поддержкой при необходимости.
Составление и корректировка распределений сотрудников на задачи в рамках смены.
Настройка правил распределения обращений сотрудникам.
Согласование (на основе анализа ограничений) графика отпусков и корректировка по запросам от сотрудников/руководителей.
Отслеживание и фиксирование массовых технических сбоев. Анализ их влияния на работу смены.
Оптимизация процессов распределения задач на сотрудников смены.
Формирование предложений по улучшению голосовых и автоматизированных каналов коммуникаций: IVR, чаты, электронные письма.
Участие во внедрении новых сервисов в КЦ для расширения функциональных возможностей обслуживания клиентов через удаленные каналы коммуникаций.
Участие в пользовательском тестировании клиентских сервисов.

Это НЕ руководящая должность и заработная плата предполагается соответствующая.

Требования к работнику:

Опыт работы в контакт-центрах, желательно разной продуктовой направленности, с объемами звонков не менее 30 000 в месяц.
Понимание основных продуктов, архитектуры систем КЦ и современных сервисов оптимизации - инфраструктура КЦ, IVR.
Умение работать в команде.
Высокая ответственность.
Самостоятельность.
Инициативность, активность.
Внимательность к деталям.
Умение быстро переключаться между несколькими задачами.
Стремление глубоко разобраться в любом вопросе, найти причины и решение.
Высокая способность к обучению и усвоению больших объемов информации.

Условия труда:

График работы: 2/2 с 9:00 до 21:00
Стабильная компания - 15 лет существуем на рынке, интересная перспективная отрасль.
Оформление в соответствии с ТК РФ с первого рабочего дня.
Бесплатное обучение за счет компании.
Своевременная выплата «белой» заработной платы (размер з/п по итогам собеседования).
Офис в современном бизнес-центре в 14 минутах ходьбы от м. Нагатинская.
Отсутствие дресс-кода и дружелюбная рабочая атмосфера.
Комфортное рабочее место (профессиональная гарнитура, звукопоглощающие перегородки).
Продукты питания в офисе ежедневно (йогурты, фрукты и овощи, блинчики, сладости).
Премии за прочитанные книги по профессиональной тематике.