Координатор уровня обслуживания (в контакт-центре)
Вакансия № 4684637 от компании ООО Международная Академия Исследования Лжи на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.
✷ Смотрите другие предложения работы от компании ООО Международная Академия Исследования Лжи.
☑ Основной блок:
Опыт работы: 1–3 года.
Тип занятости: полная занятость.
График работы: сменный график.
Зарплата: по результату собеседования.
Примерное место работы: Россия, Москва.
☑ Актуальность объявления:
Это объявление № 4684637 добавлено в базу данных: Суббота, 8 февраля 2025 года.
Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Воскресенье, 16 марта 2025 года.
☑ Статистика предложения работы № 4684637:
Прочитано соискателями - 105 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);
☑ Репутация компании "ООО Международная Академия Исследования Лжи":
Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!
Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.
☑ Подробности о вакантном месте:
Кадровое агентство ООО "Международная Академия исследования лжи" подбирает координатора уровня обслуживания для компании Туту.ру:
Обязанности работника:
- Мониторинг показателей смены и оперативное реагирование при отклонениях.
- Мониторинг работоспособности систем телефонии, своевременное реагирование на отклонения и информирование сотрудников в случае сбоев.
- Выполнение заявок технической поддержки (первая линия), взаимодействие с внешней тех. поддержкой при необходимости.
- Составление и корректировка распределений сотрудников на задачи в рамках смены.
- Настройка правил распределения обращений сотрудникам.
- Согласование (на основе анализа ограничений) графика отпусков и корректировка по запросам от сотрудников/руководителей.
- Отслеживание и фиксирование массовых технических сбоев. Анализ их влияния на работу смены.
- Оптимизация процессов распределения задач на сотрудников смены.
- Формирование предложений по улучшению голосовых и автоматизированных каналов коммуникаций: IVR, чаты, электронные письма.
- Участие во внедрении новых сервисов в КЦ для расширения функциональных возможностей обслуживания клиентов через удаленные каналы коммуникаций.
- Участие в пользовательском тестировании клиентских сервисов.
Это НЕ руководящая должность и заработная плата предполагается соответствующая.
Требования к работнику:
- Опыт работы в контакт-центрах, желательно разной продуктовой направленности, с объемами звонков не менее 30 000 в месяц.
- Понимание основных продуктов, архитектуры систем КЦ и современных сервисов оптимизации - инфраструктура КЦ, IVR.
- Умение работать в команде.
- Высокая ответственность.
- Самостоятельность.
- Инициативность, активность.
- Внимательность к деталям.
- Умение быстро переключаться между несколькими задачами.
- Стремление глубоко разобраться в любом вопросе, найти причины и решение.
- Высокая способность к обучению и усвоению больших объемов информации.
Условия труда:
- График работы: 2/2 с 9:00 до 21:00
- Стабильная компания - 15 лет существуем на рынке, интересная перспективная отрасль.
- Оформление в соответствии с ТК РФ с первого рабочего дня.
- Бесплатное обучение за счет компании.
- Своевременная выплата «белой» заработной платы (размер з/п по итогам собеседования).
- Офис в современном бизнес-центре в 14 минутах ходьбы от м. Нагатинская.
- Отсутствие дресс-кода и дружелюбная рабочая атмосфера.
- Комфортное рабочее место (профессиональная гарнитура, звукопоглощающие перегородки).
- Продукты питания в офисе ежедневно (йогурты, фрукты и овощи, блинчики, сладости).
- Премии за прочитанные книги по профессиональной тематике.
☑ О компании:
Обратите внимание на веб-сайт компании - http://studylie.ru/ - с подробной информацией об организации, в том числе контактными телефонами.Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:
Сфера деятельности компании: Образовательные учреждения; Услуги для бизнеса; .
☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):