Директор по сервису

☑ Основной блок:

Опыт работы: 3–6 лет.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: полный день.

Зарплата: по результату собеседования.

Место работы (точный адрес): Россия, Москва, улица Архитектора Власова, 55.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 611810 добавлено в базу данных: Воскресенье, 23 февраля 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Воскресенье, 16 марта 2025 года.

☑ Репутация компании "Ситимобил":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

Ситимобил – онлайн-сервис заказа такси. В основе — собственное решение, состоящее из мобильных приложений, web-интерфейса и операторской службы для клиентов. Ежедневно мы обрабатываем несколько десятков тысяч заказов. Количество установок нашего приложения на Android превышает 1 миллион, iOS — более 300 тысяч.

В связи с новым этапом развития компании и стоящими перед нами вызовами, мы усиливаем команду и приглашаем в свои ряды опытного Директора по сервису.

Обязанности работника:

• Управление клиентским сервисом: (оперативная обратная связь с клиентами; контроль SLA по работе с обращениями во всех бизнес-единицах);
• Стратегическое и оперативное руководство круглосуточной службой поддержки (B2C);
• Разработка, внедрение и оптимизация бизнес-процессов, политик и процедур;
• Сопровождение партнеров;
• Руководство колл-центром, создание скриптов/инструкций/шаблонов, внедрение KPI, управление качеством обслуживания;
• Организация претензионной работы;
• Мониторинг деятельности конкурентов;
• Подбор, обучение, мотивация и развитие персонала.

Требования к работнику:

• Опыт работы в одной из следующих сфер: логистика, e-commerce;
• Опыт разработки стандарта сервиса и скриптов;
• Высокая работоспособность, гибкость, быстрота работы;
• Готовность изучить новую сферу бизнеса, в которой пока еще нет примеров хорошего клиентского сервиса.

Условия труда:

• Реальные задачи, гарантирующие вам профессиональный рост;
• Конкурентная заработная плата;
• Работа в коллективе единомышленников, в котором нет случайных людей;
• Команда профессионалов, у которых действительно есть, чему поучиться;
• Возможность посещать профильные конференции за счёт компании;
• Гибкий график работы;
• Оплачиваемые обеды;
• Удобный и светлый офис в 10 минутах ходьбы от метро Новые Черемушки;
• Официальное оформление по ТК.

☑ О компании:

Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:

Сфера деятельности компании: Услуги для населения; .

☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):