Специалист поддержки пользователей

Вакансия № 6629093 от компании MASTERDATA на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.

✷ Смотрите другие предложения работы от компании MASTERDATA.

☑ Основной блок:

Опыт работы: не требуется.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: полный день.

Зарплата: по результату собеседования.

Место работы (точный адрес): Россия, Москва, Павелецкая, Дубининская улица, 53с5.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 6629093 добавлено в базу данных: Суббота, 15 марта 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Понедельник, 17 марта 2025 года.

☑ Статистика предложения работы № 6629093:

Прочитано соискателями - 207 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);

☑ Репутация компании "MASTERDATA":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

MASTERDATA – консалтинговая IT-компания. Мы внедряем системы управления взаимоотношениями с клиентами в банках, рознице, страховых, производственных и фармацевтических компаниях. Наши партнеры - SAP, Salesforce, Pega, Hybris, OpenText, на базе их продуктов мы строим десктопные и облачные CRM-решения.

MASTERDATA в цифрах:

4 офиса - Москва, Киев, Нью Йорк, Париж
650 сотрудников
70% - бизнес-аналитики и разработчики
Самый "большой" клиент - 100 000 сотрудников в 20 странах мира

Одно из наших направлений - внедрение облачной CRM-системы Salesforce. Продукт является CRM №1 на рынках США и Европы по автоматизации деятельности коммерческих компаний, и завоёвывает всё большую популярность в России. Клиенты - в основном Large Enterprise business, также small/middle.

В рамках направления есть команда технической поддержки, которая работает с обращениями наших клиентов.

Мы приглашаем в команду технической поддержки Salesforce специалиста на I линию.

Что предстоит делать:

Отвечать на телефонные звонки пользователей CRM-системы (менеджеры отделов продаж, сотрудники коммерческих подразделений)
Решать проблемы пользователей, связанные с авторизацией, входом в систему, правами и т.п.
Регистрировать во внутренней системе обращения пользователей;
Переводить заявки на решение сложных технических проблем на 2-ю линию поддержки;
Еженедельное проведение мониторинга открытых обращений.

Требования к работнику:

Желание общаться с пользователями
Работа полный день в офисе, пятидневка (готовы рассмотреть, в том числе, студентов - заочников, вечерников)
Готовность разобраться с IT-продуктом (мы поможем, предоставим материалы для изучения и куратора)
Желание помогать пользователям решать возникающие проблемы, связанные с использованием ПО
Позитивность, коммуникабельность, грамотная речь и письмо.
Желание и готовность разобраться в CRM-решении, обучаемость, интерес к программным продуктам

Будет большим плюсом, если у Вас есть:

Образование в сфере IT-технологий
Понимание, что такое CRM-система и зачем она нужна
Опыт работы в службе поддержки корпоративных решений
Английский - чтение технической литературы

Мы предлагаем:

Оклад 40 000 рублей на руки (после вычета налогов) после испытательного срока
Работа с качественным и востребованным продуктом, известным как в РФ, так и за рубежом
Корпоративный английский язык
Добровольное медицинское страхование (после исп.срока)
Перспектива роста до специалиста 2-й линии технической поддержки либо консультанта по внедрению CRM-системы Salesforce
График работы 5/2; 9:00-18:00/10:00-19:00
Современный офис, 10 минут пешком от метро Павелецкая / Серпуховская