Руководитель клиентского сервиса

☑ Основной блок:

Опыт работы: 3–6 лет.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: полный день.

Зарплата: по результату собеседования.

Место работы (точный адрес): Россия, Москва, Енисейская улица, 39, м. Бабушкинская.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 737812 добавлено в базу данных: Среда, 5 февраля 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Вторник, 18 марта 2025 года.

☑ Репутация компании "ООО CarSale.Club":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

Обязанности работника:

• Развитие CRM системы

• Обработка и анализ внутренних данных по клиентам, факторный анализ

• Клиентская аналитика: анализ потребностей и предпочтений, построение профилей клиентов, факторный анализ оттока клиентов, история покупок

• Анализ клиентского сервиса конкурентов

• Разработка методик и внедрение инструментов анализа качества продаж и обслуживания клиентов:

• Контроль входящего и исходящего трафика, контроль потерь

• Прослушивание и оценка менеджеров, операторов call-центра, формирование чек-листов, составление рейтинга менеджеров, выявление индивидуальных и системных ошибок

• Анализ и upd скриптов, выявление слабых точек, на которых происходит больше всего отказов, анализ реакции клиентов на общение с менеджером;

• Разработка и внедрение стандартов качества обслуживания клиентов

• Ведение регулярной отчетности;

Требования к работнику:

• Высшее образование (экономика, социология, статистика, маркетинг, финансы)

• Опыт работы с аналогичным функционалом от 2-х лет

• Умение работать с CRM системами и системами автоматизации маркетинга

• Опыт работы в области контроля качества продаж: планирование, разработка методологии и технических средств контроля, сбор, обработка и анализ данных

• Владение на уровне продвинутого пользователя программами MS Access, MS Excel, MS Power Point, MS Word.

Условия труда:

• Заработная плата (обсуждается)
• График работы 5/2 с 10.00 до 20.00
• Офис м Бабушкинская в 7 минутах от метро

☑ О компании:

Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:

Сфера деятельности компании: Автомобильный бизнес; Информационные технологии, системная интеграция, интернет; .

☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):