Специалист по работе с претензиями

Вакансия № 7494927 от компании Цезарь Сателлит, Москва на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.

☑ Основной блок:

Опыт работы: 1–3 года.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: сменный график.

Зарплата: от 60000 до 75000 руб..

Примерное место работы: Россия, Москва.

Это объявление № 7494927 добавлено в базу данных: Воскресенье, 23 февраля 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Воскресенье, 16 марта 2025 года.

Прочитано соискателями - 255 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);

Функциональные обязанности:

Анализ и решение претензий
Обработка и рассмотрение поступающих претензий
- Первичный анализ, сбор информации, определение проблемы
- Сбор и анализ информации от подразделений, выявление причины проблемы
- Выработка и применение решения
Подготовка и предоставление мотивированного ответа клиенту
Контроль сроков решения и степень удовлетворенности клиентов решением претензии
Взаимодействия с другими подразделениями компании по разрешению конфликтных ситуаций, их координация и подготовке мотивированных писем-ответов
Подготовка отчетов, связанных с деятельностью Службы по работе с претензиями

Высшее образование.
Успешный опыт работы в контакт-центре оператором или в аналогичной должности не менее 1 года.
Способность внимательно выслушивать клиента, проявляя высокую степень сочувствия и коммуникабельности.
Навыки в управлении отношениями, способности к разрешению проблем и достижению договоренностей.
Развитые коммуникативные навыки и навыки написания официальных писем.
Продвинутый пользователь Microsoft Office, Outlook.
Клиентоориентированность, ответственность, высокий уровень самоконтроля, стрессоустойчивость.
Грамотная речь.
Высокая работоспособность и организованность.