Руководитель службы технической поддержки

Вакансия № 7720127 от компании СИАМ консалтинг на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.

✷ Смотрите другие предложения работы от компании СИАМ консалтинг.

☑ Основной блок:

Опыт работы: 1–3 года.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: полный день.

Зарплата: от 60000 до 100000 руб..

Место работы (точный адрес): Россия, Москва, Нижняя Красносельская улица, 40/12к2.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 7720127 добавлено в базу данных: Суббота, 8 марта 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Вторник, 18 марта 2025 года.

☑ Статистика предложения работы № 7720127:

Прочитано соискателями - 194 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);

☑ Репутация компании "СИАМ консалтинг":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

Обязанности работника:

Организация работы Службы технической поддержки в ИТ-компании (4 оператора), основной функционал которой – прием, регистрация, маршрутизация обращений клиентов;
Составление графика работы, управление загрузкой и ведение учета рабочего времени операторов;
Контроль качества обслуживания клиентов, обучение операторов;
Ведение и актуализация базы знаний операторов;
Подготовка и актуализация стандартов, регламентов и инструкций для операторов и сотрудников смежных подразделений;
Выполнение обязанностей оператора (при необходимости подмены или в моменты высокой нагрузки);
Подбор и адаптация операторов;
Координация и совершенствование бизнес процессов внутри подразделения и при работе со смежными подразделениями;
Проведение обучения для сотрудников смежных подразделений по работе с обращениями клиентов;
Подготовка отчетов о результатах работы подразделения;
Формирование аналитических отчетов по обращениям клиентов;
Работа с конфликтными ситуациями;
Формирование предложений по развитию сервиса;
Автоматизация процессов Service Desk на базе системы Omnitracker;
Администрирование системы Omnitracker.

Требования к работнику:

Опыт работы на аналогичной должности;
Опыт работы с системами Service Desk;
Развитые коммуникативные навыки, клиентоориентированность, системное мышление;
Знание основ ITSM и умение применить их на практике будет являться существенным преимуществом;
Приветствуется знание скриптовых языков или языков программирования.

Условия труда:

График работы: 5/2 с 9.00 до 18.00 или с 10:00 до 19:00.
Оформление в соответствии с ТК РФ;
Уровень заработной платы обсуждается с успешным кандидатом индивидуально;
Оформление ДМС после испытательного срока;
Молодой, дружный коллектив;
Работа в офисе рядом со станцией метро "Бауманская"/ "Красносельская"/"Комсомольская" (5-10 минут);
Еще у нас в офисе есть дартс, настольный теннис и чай/свежемолотый кофе за счет компании;
А также у нас в компании поддерживаются разные активности и корпоративные мероприятия.