Руководитель службы технической поддержки
Вакансия № 7720127 от компании СИАМ консалтинг на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.
✷ Смотрите другие предложения работы от компании СИАМ консалтинг.
☑ Основной блок:
Опыт работы: 1–3 года.
Тип занятости: полная занятость.
График работы: полный день.
Зарплата: от 60000 до 100000 руб..
Место работы (точный адрес): Россия, Москва, Нижняя Красносельская улица, 40/12к2.
☑ Актуальность объявления:
Это объявление № 7720127 добавлено в базу данных: Суббота, 8 марта 2025 года.
Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Вторник, 18 марта 2025 года.
☑ Статистика предложения работы № 7720127:
Прочитано соискателями - 191 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);
☑ Репутация компании "СИАМ консалтинг":
Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!
Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.
☑ Подробности о вакантном месте:
Обязанности работника:
- Организация работы Службы технической поддержки в ИТ-компании (4 оператора), основной функционал которой – прием, регистрация, маршрутизация обращений клиентов;
- Составление графика работы, управление загрузкой и ведение учета рабочего времени операторов;
- Контроль качества обслуживания клиентов, обучение операторов;
- Ведение и актуализация базы знаний операторов;
- Подготовка и актуализация стандартов, регламентов и инструкций для операторов и сотрудников смежных подразделений;
- Выполнение обязанностей оператора (при необходимости подмены или в моменты высокой нагрузки);
- Подбор и адаптация операторов;
- Координация и совершенствование бизнес процессов внутри подразделения и при работе со смежными подразделениями;
- Проведение обучения для сотрудников смежных подразделений по работе с обращениями клиентов;
- Подготовка отчетов о результатах работы подразделения;
- Формирование аналитических отчетов по обращениям клиентов;
- Работа с конфликтными ситуациями;
- Формирование предложений по развитию сервиса;
- Автоматизация процессов Service Desk на базе системы Omnitracker;
- Администрирование системы Omnitracker.
Требования к работнику:
- Опыт работы на аналогичной должности;
- Опыт работы с системами Service Desk;
- Развитые коммуникативные навыки, клиентоориентированность, системное мышление;
- Знание основ ITSM и умение применить их на практике будет являться существенным преимуществом;
- Приветствуется знание скриптовых языков или языков программирования.
Условия труда:
- График работы: 5/2 с 9.00 до 18.00 или с 10:00 до 19:00.
- Оформление в соответствии с ТК РФ;
- Уровень заработной платы обсуждается с успешным кандидатом индивидуально;
- Оформление ДМС после испытательного срока;
- Молодой, дружный коллектив;
- Работа в офисе рядом со станцией метро "Бауманская"/ "Красносельская"/"Комсомольская" (5-10 минут);
- Еще у нас в офисе есть дартс, настольный теннис и чай/свежемолотый кофе за счет компании;
- А также у нас в компании поддерживаются разные активности и корпоративные мероприятия.
☑ О компании:
Обратите внимание на веб-сайт компании - http://siam-consult.ru - с подробной информацией об организации, в том числе контактными телефонами.Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:
Сфера деятельности компании: Информационные технологии, системная интеграция, интернет; Услуги для бизнеса; .
☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):