Руководитель группы call-центра / супервайзер контактного центра

☑ Основной блок:

Опыт работы: 1–3 года.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: полный день.

Зарплата: по результату собеседования.

Место работы (точный адрес): Россия, Москва, Смоленская, переулок Каменная Слобода.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 7868241 добавлено в базу данных: Вторник, 25 февраля 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Воскресенье, 16 марта 2025 года.

☑ Репутация компании "ООО ЯЯ.РУ":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

Обязанности работника:

• Организация и контроль работы группы менеджеров контактного центра;
• Планирование, распределение задач между подчиненными сотрудниками;
• Организация работы с претензиями клиентов;
• Оперативный мониторинг и корректировка показателей работы менеджеров;
• Ведение и анализ отчетности работы группы;
• Достижение ключевых показателей группы;
• Контроль за соблюдением дисциплины и регламентов компании;
• Контроль качества обслуживания (прослушивание и мониторинг звонков);
• Участие в обучении и адаптации сотрудников;
• Обеспечение своевременного решения проблемных/конфликтных ситуаций;
• Участие в оптимизации бизнес-процессов группы контактного центра;
• Составление и ведение графиков рабочих смен;
• Написание скриптов;
• Контроль эффективности работы сотрудников в период стажировки;
• Ведение графика работы сотрудников ;
• Подбор сотрудников;
• Создание и поддержание необходимых условий труда и благоприятного климата в коллективе;

Требования к работнику:

• Высшее образование;
• Уверенное владение ПК (знание телефонии, операционных программ контактных центров);
• Опыт управления группой операторов от 10 человек: не менее 1 года ;
• Понимание основных технологий работы контакт-центра;
• Лидерские качества - умение мотивировать команду;
• Умение принимать самостоятельные решения и нести за них ответственность;
• Стрессоустойчивость
• Умение объяснять сложное - просто.

Условия труда:

• График работы 5/2 или 2/2;
• Официальное оформление;

• Место работы: комфортный современный офис в 5-мин от ст.м. «Смоленская»;. В ближайшем будущем планируется переезд на ст.метро Красные Ворота/ Комсомольская

• Профессиональное развитие, обучение, семинары, тренинги, конференции;

• Возможность участия в самых инновационных, амбициозных проектах и задачах;

☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):