Руководитель группы call-центра / супервайзер контактного центра
Вакансия № 7868241 от компании ООО ЯЯ.РУ на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.
✷ Смотрите другие предложения работы от компании ООО ЯЯ.РУ.
☑ Основной блок:
Опыт работы: 1–3 года.
Тип занятости: полная занятость.
График работы: полный день.
Зарплата: по результату собеседования.
Место работы (точный адрес): Россия, Москва, Смоленская, переулок Каменная Слобода.
☑ Актуальность объявления:
Это объявление № 7868241 добавлено в базу данных: Вторник, 25 февраля 2025 года.
Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Воскресенье, 16 марта 2025 года.
☑ Статистика предложения работы № 7868241:
Прочитано соискателями - 160 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);
☑ Репутация компании "ООО ЯЯ.РУ":
Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!
Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.
☑ Подробности о вакантном месте:
Обязанности работника:
- Организация и контроль работы группы менеджеров контактного центра;
- Планирование, распределение задач между подчиненными сотрудниками;
- Организация работы с претензиями клиентов;
- Оперативный мониторинг и корректировка показателей работы менеджеров;
- Ведение и анализ отчетности работы группы;
- Достижение ключевых показателей группы;
- Контроль за соблюдением дисциплины и регламентов компании;
- Контроль качества обслуживания (прослушивание и мониторинг звонков);
- Участие в обучении и адаптации сотрудников;
- Обеспечение своевременного решения проблемных/конфликтных ситуаций;
- Участие в оптимизации бизнес-процессов группы контактного центра;
- Составление и ведение графиков рабочих смен;
- Написание скриптов;
- Контроль эффективности работы сотрудников в период стажировки;
- Ведение графика работы сотрудников ;
- Подбор сотрудников;
- Создание и поддержание необходимых условий труда и благоприятного климата в коллективе;
Требования к работнику:
- Высшее образование;
- Уверенное владение ПК (знание телефонии, операционных программ контактных центров);
- Опыт управления группой операторов от 10 человек: не менее 1 года ;
- Понимание основных технологий работы контакт-центра;
- Лидерские качества - умение мотивировать команду;
- Умение принимать самостоятельные решения и нести за них ответственность;
- Стрессоустойчивость
- Умение объяснять сложное - просто.
Условия труда:
- График работы 5/2 или 2/2;
- Официальное оформление;
-
Место работы: комфортный современный офис в 5-мин от ст.м. «Смоленская»;. В ближайшем будущем планируется переезд на ст.метро Красные Ворота/ Комсомольская
-
Профессиональное развитие, обучение, семинары, тренинги, конференции;
-
Возможность участия в самых инновационных, амбициозных проектах и задачах;
☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):