Старший специалист/Менеджер поддержки клиентов

Вакансия № 9082598 от компании ООО Ближе к делу на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.

✷ Смотрите другие предложения работы от компании ООО Ближе к делу.

☑ Основной блок:

Опыт работы: 1–3 года.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: полный день.

Зарплата: от 40000 до 50000 руб..

Место работы (точный адрес): Россия, Москва, Сущёвская улица, 21.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 9082598 добавлено в базу данных: Воскресенье, 9 февраля 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Воскресенье, 16 марта 2025 года.

☑ Статистика предложения работы № 9082598:

Прочитано соискателями - 160 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);

☑ Репутация компании "ООО Ближе к делу":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

Обязательно:

Опыт работы в поддержке 1-3 года
Опыт работы с хэлпдеск системами (Zendesk, Intercom, Омнидеск, Freshdesk)
Многозадачность и гибкость (мы настоящий стартап, а вы и швец, и жнец, и на дуде игрец)
Умение работать с конфликтами
Безупречная грамотность: вы пишете хорошо и без ошибок
Развитые навыки презентации и переговоров: вы тот обаяшка, которого обсуждают после конфколлов
Сильные менеджерские навыки: вы ничего не забываете и у вас везде порядок
Английский не ниже Intermediate — желательно
Есть рекомендация от прошлого руководителя, которую с гордостью можно показать
Будет бонусом опыт работы с JIRA и Confluence

Об обязанностях:

Соблюдать установленные SLA и CSAT и улучшать их
Отвечать на запросы клиентов (в случае форс-мажоров и в нерабочее время)
Обрабатывать заявки клиентов о доработках и багах, работая в связке с менеджером проекта и продукта
Вести базу знаний продукта (внутреннюю и внешнюю)
Помогать новым клиентам с настройкой системы
Обучать сотрудников клиента работе с Юздеском (удаленно)
Оповещать клиентов о технических работах и обновлениях

Об условиях:

Офис на Менделеевской, в паре шагов от метро
График: 5 дней в неделю с 10 до 19
Оформление по ТК
ЗП до 50 000 руб.

Коротко:
Мы делаем usedesk.ru. Ваша задача — саппорт саппортов разных компаний. Работа — огонь, клиенты — котики. Работа на стыке саппорта, аккаунта, проджект-менеджера, технического писателя, тестировщика. Опыт интересный и полезный. Ждем звездочек, помогаем прокачаться в сложных условиях стартапа. Идеально — для начинающих амбициозных специалистов, которые хотят стоить в 3 раза больше через 2 года. Наших специалистов хантили в Rambler, Mail.ru, Skyeng на руководящие должности.

В сопроводительном письме, напишите, пожалуйста:

1) В чем разница поддержки в b2c и b2b

2) Для чего нужен Юздеск

3) Почему вы справитесь с задачами