Руководитель контент-поддержки

Вакансия № 9376747 от компании ООО PERX на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.

✷ Смотрите другие предложения работы от компании ООО PERX.

☑ Основной блок:

Опыт работы: 1–3 года.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: полный день.

Зарплата: по результату собеседования.

Место работы (точный адрес): Россия, Москва, Тульская, Холодильный переулок, 3к1с4.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 9376747 добавлено в базу данных: Понедельник, 3 февраля 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Воскресенье, 16 марта 2025 года.

☑ Статистика предложения работы № 9376747:

Прочитано соискателями - 188 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);

☑ Репутация компании "ООО PERX":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

О нас:

Мы — PERX. Создаем веб и мобильное ПО для автобрендов, в том числе: системы управления контентом (CMS), CRM, интранет-системы, распределенные информационные системы, системы по учету автомобилей и аналитике продаж. Наши разработки внедрены в бизнес-процессы международных автопроизводителей: Jaguar Land Rover, Mazda, Renault, Honda, Suzuki, ГАЗ, Русские Автобусы.

И нам сейчас нужен клиентоориентированный и стрессоустойчивый человек для руководства отделом поддержки клиентов - автопроизводителей и автодилеров. Основная задача отдела - размещение контента в нашей CMS по заявкам от клиентов и помощь им в работе с CMS.

Задачи:

Организация работы отдела:
- Ресурсное планирование и постановка задач сотрудникам
- Контроль качества (включая проведения NPS опросов дилеров) и скорости работы сотрудников отдела, контроль учета рабочего времени и выполнения правил по исполнению заявок
- Контроль качества результата обработки заявок (внешний вид страниц с внесенным контентом)
- Ведение реестра услуг по клиентам/проектам отдела;
- Предложения по улучшению контента сайтов/структуры на проектах отдела;
- Решение проблем, связанных с оказанием поддержки, работа с негативом клиентов
- Контроль финансовых показателей работы отдела и ведение отчетности;
Управление командой: подбор, ввод в должность, оценка, обучение и развитие, мотивация, увольнение.
Выстраивание процессов поддержки:
- Создание процедур обработки типичных и нетипичных заявок, создание базы знаний для сотрудников поддержки
- Подготовка инструкций по поддержке дилеров и работе с системами поддержки
- Разработка схем взаимодействия между отделом поддержки дилеров и остальными отделами компании
- Оптимизация процесса управления заявками: анализ и оценка применяемых технических решений, разработка ТЗ для автоматизации работы отдела ( новая система поддержки, чат-бот и тд)

Что мы ожидаем:

Опыт руководства отделом поддержки клиентов или отделом контента от 2-х лет
Опыт выстраивания команды и оптимизации процессов
Ориентация на клиента, умение превращать недовольного клиента в лояльного
Умение работать в режиме многозадачности, стрессоустойчивость, установка на достижение результата
Знание web-технологий, HTML, CSS, навыки вёрстки
Высшее образование

Что мы предлагаем:

Крутые клиенты — всемирно известные автопроизводители и их дилеры
Возможность выстроить процессы поддержки клиентов самостоятельно
Работа в культуре стартапа: любим новое и приветствуем изменения в лучшую сторону
Корпоративные мероприятия
Социальные гарантии и оформление по ТК РФ
Гибкое начало рабочего дня (в промежутке с 9 до 11 ч)
Светлый просторный офис в 3-х минутах от м. Тульская