Бизнес-аналитик процессов клиентского сервиса (CRM)

Вакансия № 9600540 от компании Bell Integrator на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.

✷ Смотрите другие предложения работы от компании Bell Integrator.

☑ Основной блок:

Опыт работы: 3–6 лет.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: полный день.

Зарплата: по результату собеседования.

Место работы (точный адрес): Россия, Москва, Арбатская, Арбатская, Арбатско-Покровская линия.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 9600540 добавлено в базу данных: Пятница, 28 февраля 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Вторник, 18 марта 2025 года.

☑ Статистика предложения работы № 9600540:

Прочитано соискателями - 196 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);

☑ Репутация компании "Bell Integrator":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

Задача: разработка процессов розничного блока по CRM и клиентскому сервису.

Включает в себя:

Описание бизнес-процессов, сценариев и скриптов клиентского сервиса, требований к системам их автоматизации, к каналам и системам взаимодействия с клиентами при штатной и нештатной работе систем.
Формирование метрик сервиса в разрезе каналов/процессов/продуктов/сегментов, стандартов качества обслуживания клиентов
Подготовка требований к отчетности.

Опыт работы:

Опыт работы в ритейле в области цифровых финансов (в идеале - в банковской сфере), ecommerce, телекоме.
Реализация проектов по анализу/проектированию/внедрению автоматизированных систем CRM, КЦ, систем самообслуживания, по их интеграции с др. ИТ-системами, разработке процессов обслуживания клиентов, развитию омниканальности.
Способность систематизировать, компоновать разрозненные требования заказчика, формализовывать и описывать бизнес- и функциональные требования и технические задания.
Знание основных CRM-систем, систем и каналов обработки обращений клиентов, технологических ограничений, функциональных возможностей платформ.
Ведение проектов в Confluence и Jira.
Умение находить общий язык с заказчиком, вести переговоры, корректно отстаивать свою позицию.

Описание проекта: Разработка и развитие Личного Кабинета физ. лица для MarketPlace финансовый продуктов (функции личного кабинета доступны через web-интерфейс).

Со своей стороны гарантируем:

Конкурентоспособную заработную плату;
Оформление в соответствии с ТК РФ;
Работу в дружной и профессиональной команде;
Место работы - Москва, Большой Кисловский пер.

ОФОРМЛЕНИЕ в штат с первого дня по бессрочному договору по ТК РФ. Выплата зарплаты – на карту 2 раза в месяц. Испытательный срок до 3 месяцев.

Все выплаты полностью «белые».

☑ О компании:

Обратите внимание на веб-сайт компании - http://www.bellintegrator.ru/career-vacancies.html - с подробной информацией об организации, в том числе контактными телефонами.

Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании: