Руководитель направления контроля качества Отдел телефонного обслуживания

☑ Основной блок:

Опыт работы: 3–6 лет.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: полный день.

Зарплата: по результату собеседования.

Примерное место работы: Россия, Москва.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 9883259 добавлено в базу данных: Воскресенье, 2 марта 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Воскресенье, 16 марта 2025 года.

☑ Репутация компании "ПАО МТС Банк":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

Обязанности работника:

• Координация деятельности Контактного центра

  - подготовка и предоставление Начальнику Отдела в отчетный период или по запросу отчета о работе Контактного центра

  - изучение и доведение до сведения работников Контактного центра нормативных документов, распоряжений, приказов по Банку

• Подготовка обучающих материалов для операторов Контактного центра;

  - разработка обучающих материалов по новым продуктам/услугам Банка для операторов Контактного центра

  - подготовка скриптов, сценариев разговора для операторов Контактного центра;

  - подготовка материалов для корректировки знаний на основании выявленных ошибок в ходе прослушивания работников Контакт-центра

• Мониторинг качества телефонного обслуживания

  - аудит диалогов операторов Контактного центра на предмет соблюдения установленных правил и процедур, а также корректности предоставляемой информации;

  - проведение контрольных звонков при запуске новых продуктов/услуг, обновлении информации на предмет предоставления корректной информации операторами Контактного центра

Требования к работнику:

• Высшее образование
• Опыт работы супервизором call-центра, руководителем группы мониторинга в КЦ (желательно в банковской сфере) от 3-х лет

• Знание действующего законодательства, относящегося к вопросам противодействия легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма

• Глубокое знание стандартов обслуживания клиентов в КЦ

Условия труда:

• Месторасположение офиса метро Технопарк
• Оформление по ТК РФ
• ДМС
• Полный рабочий день (5/2)
• Уровень заработной платы обсуждается на собеседовании

☑ О компании:

Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:

Сфера деятельности компании: Финансовый сектор; .

☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):