Руководитель направления контроля качества Отдел телефонного обслуживания
Вакансия № 9883259 от компании ПАО МТС Банк на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.
✷ Смотрите другие предложения работы от компании ПАО МТС Банк.
☑ Основной блок:
Опыт работы: 3–6 лет.
Тип занятости: полная занятость.
График работы: полный день.
Зарплата: по результату собеседования.
Примерное место работы: Россия, Москва.
☑ Актуальность объявления:
Это объявление № 9883259 добавлено в базу данных: Воскресенье, 2 марта 2025 года.
Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Воскресенье, 16 марта 2025 года.
☑ Статистика предложения работы № 9883259:
Прочитано соискателями - 156 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);
☑ Репутация компании "ПАО МТС Банк":
Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!
Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.
☑ Подробности о вакантном месте:
Обязанности работника:
-
Координация деятельности Контактного центра
- подготовка и предоставление Начальнику Отдела в отчетный период или по запросу отчета о работе Контактного центра
- изучение и доведение до сведения работников Контактного центра нормативных документов, распоряжений, приказов по Банку -
Подготовка обучающих материалов для операторов Контактного центра;
- разработка обучающих материалов по новым продуктам/услугам Банка для операторов Контактного центра
- подготовка скриптов, сценариев разговора для операторов Контактного центра;
- подготовка материалов для корректировки знаний на основании выявленных ошибок в ходе прослушивания работников Контакт-центра -
Мониторинг качества телефонного обслуживания
- аудит диалогов операторов Контактного центра на предмет соблюдения установленных правил и процедур, а также корректности предоставляемой информации;
- проведение контрольных звонков при запуске новых продуктов/услуг, обновлении информации на предмет предоставления корректной информации операторами Контактного центра
Требования к работнику:
- Высшее образование
- Опыт работы супервизором call-центра, руководителем группы мониторинга в КЦ (желательно в банковской сфере) от 3-х лет
-
Знание действующего законодательства, относящегося к вопросам противодействия легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма
-
Глубокое знание стандартов обслуживания клиентов в КЦ
Условия труда:
- Месторасположение офиса метро Технопарк
- Оформление по ТК РФ
- ДМС
- Полный рабочий день (5/2)
- Уровень заработной платы обсуждается на собеседовании
☑ О компании:
Обратите внимание на веб-сайт компании - http://www.mtsbank.ru - с подробной информацией об организации, в том числе контактными телефонами.Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:
Сфера деятельности компании: Финансовый сектор; .
☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):